Comment redynamiser l’espace vente de l'institut de beauté Couleur Bien-être ?

Anais F.

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Comment redynamiser l’espace vente de l'institut de beauté Couleur Bien-être ?

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Thèmes abordés

Beauté - soins, Redynamisation, espace vente, institut de beauté, Couleur Bien-être, concept unique, clientèle atypique, fidélité, fichiers gammes, PLV, prix raisonnables

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Résumé du document

L'institut propose un concept unique : mettre en avant les soins de détente et de bien-être avec une prise en charge des clients et leur écoute en utilisant les mêmes produits BIO en prestations et en vente.

Mme J. propose des soins adaptés à chaque besoin et type de peaux. Ainsi nous trouvons des épilations des différentes zones, des soins corps et visage. Les plus de l'institut sont la création d'un lieu de détente avec un fauteuil relaxant et le bain bouillonnant appréciés par de nombreux clients.

Sommaire

Présentation générale
1. Une activité de bien-être
2. La vente des marques Vitacology® et Inika®, produits bio uniques
3. Une clientèle atypique
Les forces et les faiblesses de Couleur Bien-Etre
Présentation du thème choisi
Les solutions
1. Les solutions
2. Les solutions réalisées

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Extraits

[...] Et mon but n'est pas forcément de vendre, mais plutôt que la venue des clients soit pour eux agréable et propice à la détente et au bien-être. L'ESPACE VENTE Selon vous, pourquoi les produits ne se vendent-ils pas plus ? Mme J. Je ne parle pas suffisamment de mes produits. Parlez vous de vos produits aux clients lors de vos soins ? Mme J. Je parle de mes produits uniquement quand j'y pense. Et mon but n'est pas forcément de vendre, mais plutôt que la venue des clients soit pour eux agréable et propice à la détente. Quels sont vos freins pour vendre ? Mme J. [...]

[...] Par ce biais ce sont surtout des jeunes clients qui sont visés. Elle n'envoie pour l'instant aucun mailing que ce soit par courrier ou par mail, sans doute par souci d'économie. II. LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE COULEUR BIEN- + Les forces - Les faiblesses III. PRESENTATION DU THEME CHOISI Ø Analyse de l'existant et de la demande La vente en relation avec la communication et les outils d'aide à la vente Dans l'activité d'un institut de beauté, la partie vente ne doit pas être négligée puisque cela ne représente pas un investissement important et que la marge commerciale peut être conséquente, contrairement à la partie soin où de nombreux autres paramètres entrent en compte (achat de produits nécessaires au soin, coûts intermédiaires Or l'institut Couleur Bien- être réalise uniquement 10% du chiffre d'affaires, alors que l'idéal pour un institut de beauté est d'obtenir un chiffre avoisinant 40%. [...]

[...] Seuls les frais d'hébergement restaient à sa charge. Depuis décembre 2009, l'esthéticienne n'a reçu aucune autre formation complémentaire. Une concurrence présente, mais limitée par son concept unique. La concurrence est très présente. De nombreux instituts indépendants sont implantés sur la ville de M., sans compter les entreprises franchisées comme Marionnaud, Douglas et Yves Rocher connues de tous et qui peuvent causer tort en particulier aux instituts récents. Toutefois, c'est le seul qui propose des produits BIO en prestation et en vente. [...]

[...] Oui Non Avez-vous déjà acheté des produits à l'institut Couleur Bien-être ? (plusieurs réponses possibles) Oui, pourquoi ? La texture des produits est agréable Je suis sensible aux produits bio J'aime l'odeur des produits Le prix est accessible Pour essayer les produits Autres raisons, précisez : Non, pourquoi ? Le prix est trop élevé Je suis habitué à mes produits. Je ne veux pas changer Autres raisons, précisez : Si oui, quel(s) était le(s) produit(s) : (plusieurs réponses possibles) vernis produit pour le visage produit de maquillage produits solaires bijoux fantaisies bijoux pour portable produit pour le corps Avez- vous été satisfaisant ? [...]

[...] Réponse Q12 : Pourquoi venez-vous à l'institut Couleur Bien Être ? Réponse Q13/Q16: Allez-vous dans d'autres instituts sur M. pour les soins ? Pour l'achat de produits cosmétiques ? Réponse Q14/16 : Le(s)quel(s) ? Yves Rocher, en pharmacie Réponse Q15/18 : Pourquoi ? Diverses réponses ont été évoquées : la rapidité des soins, le prix, les promotions, le prix, les conseils apportés lors du choix du produit, pour l'achat de produits spécifiques donc ses clientes est attirée par le conseil, les offres et les prix avantageux des concurrents. [...]

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