Révolution Internet, communication Marketing, mailing, Club des Créateurs de Beauté, publicité en ligne, investissements publicitaires, audience d'Internet, vente par correspondance, produits cosmétiques
La publicité en ligne affiche en 2004 une progression supérieure à 60%. Le poids d'Internet dans l'ensemble des investissements publicitaires atteint désormais plus de 4%. Cette croissance est étroitement liée à la formidable progression de l'audience d'Internet. Désormais, près de la moitié des Français sont internautes. A domicile, ils se connectent en moyenne plus de 12 heures par mois. Et les ventes sur Internet profitent notamment à l'ensemble des acteurs de la VAD. Pour beaucoup d'entre eux, Internet génère déjà près de 15 % du chiffre d'affaires. Incontestablement, Internet devient un média de masse ce qui ne peut laisser insensibles les annonceurs.
Né il y a 15 ans d'une joint-venture entre L'Oréal et les 3 Suisses, le CCB, spécialiste de la vente par correspondance de produits cosmétiques, s'est adapté à toutes les évolutions technologiques en matière de communication, et tire son épingle du jeu en lançant en 1995 le site ccbparis.com, d'ors et déjà n°1 des sites de vente en ligne de cosmétique (Etudes Satisfaction Panel Direct 2005 France).
Comment le Club des Créateurs de Beauté, avec ses 5 millions de clientes dans le monde, a t-il su tirer profit d'Internet pour promouvoir efficacement son image et ses produits ?
Dans un premier temps, nous verrons comment le CCB a choisi de faire évoluer sa stratégie en passant du courrier à l'e-mail dans le cadre de sa stratégie de Communication.
Ensuite, il s'agira d'étudier les principales stratégies de communications employées sur le net afin d'attirer, convaincre, convertir.
[...] Après avoir communiqué son adresse mail dans un bon de commande, la cliente reçoit régulièrement des offres adaptées à ses goûts. Elle se sent alors privilégiée et le web lui donne en plus la possibilité de commander où elle veut, quand elle veut En constatant le succès de cet outil de communication, J-N Rivoire envisage aujourd'hui d'améliorer et moderniser davantage les capacités interactives, et imagine un avenir où ses clientes déclineraient selon leur goût, un produit déjà existant : nom, couleur, odeur Réactivité du marché par rapport au mailing Concernant le profil des clientes, il s'agit essentiellement de femmes âgées de 15 à 50 ans, avec une prédominance des jeunes femmes de 15-25 ans. [...]
[...] Pour, le CCB, la stratégie consiste à fixer un prix minimal d'achat pour obtenir le cadeau : 30 et 50 euros dans le mail n°1. Le principe repose sur le fait que si la cliente s'aperçoit que sa commande n'atteint que 26 ou 46 euros, elle choisira un produit supplémentaire dans le but de recevoir son cadeau, qui est d'ailleurs souvent un produit de créateur. Dans le mail un autre type de proposition de cadeaux : Le principe d'achat d'un produit spécifique qui permet d'obtenir un cadeau. [...]
[...] Pour le CCB, cette méthode permet d'écouler les stocks facilement. - Enfin, le mail propose un jeu-concours pour gagner une collection complète de produits. Par cette méthode, le CCB tient à attirer l'attention des clientes sur une gamme de produits spécifiques, ici les monobulles qui sont justement mis en avant dans ce même mail avec un nouveau service : le coach couleur, qui permet à la cliente de voir quelle couleur lui irait le mieux. Le principe de la différence Pour se démarquer de ses concurrents, les mailings, comme le site proposent sans cesse de nouveaux services, toujours personnalisés : Un coach couleur dans le mailing qui est accessible d'un simple clic et renvoie directement la cliente vers le site, des conseils beauté personnalisés, des diagnostics d'experts pour les produits correspondant au mieux aux attentes de chaque cliente (Extrait du site en annexe), ou encore le lancement récent d'un nouvel outil baptisé "Make-up testeur", permettant d'appliquer tous les produits de maquillage sur le visage du mannequin de son choix afin de choisir sa teinte en toute connaissance de cause, participe à la stratégie de la marque. [...]
[...] J-N Rivoire pense que c'est cette alliance, créée d'emblée à 50/50, entre une marque spécialiste des cosmétiques et une autre spécialiste de la VPC, qui a fait toute la force du concept et qui a permis de ne pas être copié ou menacé depuis. Selon lui, il y a une vraie différence entre les systèmes de pensée de la cosmétique et ceux de la VPC. L'équipe CCB a finalement assez bien intégré les deux métiers, même si ce n'était pas évident au départ. [...]
[...] La révolution Internet dans le monde de la communication marketing : l'exemple du mailing au Club des Créateurs de Beauté Introduction La publicité en ligne affiche en 2004 une progression supérieure à 60%. Le poids d'Internet dans l'ensemble des investissements publicitaires atteint désormais plus de 4%. Cette croissance est étroitement liée à la formidable progression de l'audience d'Internet. Désormais, près de la moitié des Français sont internautes. A domicile, ils se connectent en moyenne plus de 12 heures par mois. [...]
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