Beauté - soins, Savonnerie provençale, système de réservation, visites de la savonnerie, facturation clients, savon de marseille, tradition, savonnerie méridionale, musée du Savon de Marseille
Ce cas pratique vise à :
- Améliorer le système de réservation des visites de la savonnerie
- Créer un outil de présentation des visites de la savonnerie
- Améliorer la facturation client
Extrait:
"Créée en 1906 par Antonin Maurel, la Savonnerie perpétue la fabrication traditionnelle du savon de Marseille.
La Savonnerie, véritable symbole d'une tradition vivante et toujours dynamique, poursuit, depuis sa fondation, sa vocation de grande savonnerie méridionale.
Elle a réussi le pari de la diversification de sa gamme de produits (eau de toilette, linge de maison, gel douche, crème de bain…).
Au milieu des senteurs régionales (huile d'olive, amande douce, miel, lavande), vous pénétrerez l'atmosphère des vieilles maisons provençales.
Pour fêter l'événement la Savonnerie Provençale invite le public à une semaine « portes ouvertes » qui permettra de visiter : les ateliers (méthodes de fabrication des anciens savonniers), le musée du Savon de Marseille qui retrace l'histoire passionnante du savon en Provence et enfin la boutique attenante au musée (découverte des senteurs et des produits, dans un décor de mas provençal)"
[...] La seconde partie propose un certain nombre de mesures correctives. LE PROBLÈME DES ERREURS DE FACTURATION Après avoir contrôlé toutes les factures émises, des erreurs ont été constatées : - Taux d'erreurs par salarié : Aurore est la salariée qui commet le plus d'erreurs ( sur la période globale), sachant qu'elle est entrée dans l'entreprise en 2004 et Charles celui qui en commet le moins sachant qu'il est entré dans l'entreprise en 1985. - Évolution sur 3 semaines : Pour Charles, son taux d'erreurs est à peu près constant. [...]
[...] Le musée du Savon de Marseille : qui retrace l'histoire passionnante du savon en Provence. La boutique attenante au musée : découverte des senteurs et des produits, dans un décor de mas provençal. Plus sur : www.savonnerieprovencale.fr Contact presse Mlle Manon Maurel Dupré, Responsable Communication E-Mail : Taux d'erreurs Origine des erreurs Lettre d'accompagnement Objet : Rapport sur les erreurs de facturation Madame, Le 20 mars dernier, vous m'avez demandé d'analyser le phénomène préoccupant des erreurs sur factures afin d'améliorer la facturation client et de limiter ces erreurs. [...]
[...] - Pour l'environnement de travail : - Améliorer les postes de travail, - Fermer les portes pour ne pas gêner les autres bureaux et pour ne pas être interrompu, - Réorganiser le service : un salarié chargé de recevoir les appels et le personnel à tour de rôle pour éviter l'interruption du travail. - Pour les autres services : - Vérifier plus sérieusement les bons de livraison, - Demander au service commercial les données actualisées, - Améliorer la communication entre le Service comptable et le Service commercial (réunion quotidienne le matin). Les mesures proposées devraient pouvoir être mises en œuvre à court ou moyen terme et produire des effets rapidement. [...]
[...] Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint le résultat de cette étude. Je me tiens bien sûr à votre disposition pour vous apporter toutes précisions que vous jugeriez utile de me demander. Veuillez agréer, Madame, l'expression de mes sentiments les meilleurs. Rapport d'étude Objet : Rapport sur les erreurs de facturation p. j. : Annexes 1 et 2 RAPPORT La première partie de ce rapport fait le point sur le problème des erreurs sur factures constatées au cours du contrôle réalisé sur une période de trois semaines. [...]
[...] À bientôt ! [Tarifs] [Etat des Réservations] [Retour accueil] Pour confirmer votre demande sinon Crée le 02/03/2006 Mis à jour le 09/03/2006 Communique de presse 5 rue Frédéric Mistral 13200 ARLES Tél. : Fax : COMMUNIQUÉ DE PRESSE nº48/2006 Arles, le 8 avril 2006 Communiqué de presse LA SAVONNERIE PROVENÇALE FÊTE SON CENTENAIRE À l'occasion du Centenaire de sa création, la Savonnerie provençale accueille gratuitement le public dans ses locaux : Du 18 au 21 avril 2006, De 9h à 12h et de 14h à 17h 5 rue Frédéric Mistral 13200 ARLES Créée en 1906 par Antonin Maurel, la Savonnerie perpétue la fabrication traditionnelle du savon de Marseille. [...]
Référence bibliographique
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