Stratégie de communication de crise - Royal Bourbon Industries (RBI)

Extraits

[...] L'idée étant de donner de l'entreprise, une image responsable. L'action consistera à tenir une conférence de presse, regroupant les professionnels de la cuisine et les particuliers. À cette occasion, le responsable de la production prendra la parole et confirmera les dires du consommateur et en expliquer les circonstances et raisons possibles. Aussi annoncera-t-il que tous les produits qui ont été fabriqués dans les mêmes circonstances que le produit défaillant ont été immédiatement retirés de la circulation. Cette conférence de presse devra être très médiatisée dans les journaux, sur les chaines télévisées et sur les pages internet de l'entreprise. [...]

[...] Nous proposons ici un plan de communication de crise visant à redorer l'image de l'entreprise dans cette période critique. La stratégie de communication à adopter Reconnaissance des faits Nous avons été informés que l'entreprise RBI a mené des actions vers le consommateur qui a remarqué le défaut de fabrication afin de négocier un arrangement visant à taire le scandale. Cette action n'ayant pas abouti au résultat espéré au point de se retrouver dans les journaux. La première démarche que nous proposons est de faire appel à un laboratoire d'analyse renommé qui analysera le produit afin de situer l'origine et les causes de cette défaillance. [...]

[...] » Rénover les packagings Cette situation peut également être l'occasion de changer l'image de l'entreprise à travers les visuels de ses produits. Il s'agira donc de changer quelques parties des emballages sans pour autant changer les trames de couleurs. Les images et bannières publicitaires devront aussi être revues. L'objectif ici est de changer cette image actuelle des produits que les consommateurs (consciemment ou non) relient déjà aux produits défaillants et au scandale actuel que vit l'entreprise. De plus sur ces nouveaux packagings il faudra mettre un QR code qui mènera directement le client vers la page Facebook citée plus haut afin de permettre à tous les clients de donner facilement et rapidement leurs avis sur les produits. [...]

[...] Stratégie de communication de crise - Royal Bourbon Industries (RBI) Contexte : Vous êtes une agence de communication. Votre client est Royal Bourbon Industries. Royal Bourbon Industries, est une société de production et de commercialisation de produits agroalimentaires à la Réunion. Spécialiste de la cuisine réunionnaise, Royal Bourbon Industries perpétue la tradition culinaire et le savoir-faire dans l'utilisation de fruits et légumes tropicaux, et propose notamment à la vente des boites de conserves (grains, viande, plats cuisinés, etc.) au consommateur. [...]

[...] Le but de ces événements est de susciter l'engouement et l'intérêt des consommateurs envers la marque et surtout d'attirer une nouvelle clientèle qui permettra à l'entreprise de se garantir un certain équilibre. Car il est évident que malgré une stratégie de communication de crise efficace, l'entreprise perdra une partie de sa clientèle. Conclusion Il est très délicat pour une entreprise du secteur de l'agroalimentaire de survivre à une telle crise. Un budget très important devra être affecté à ces actions proposées. Ces grosses dépenses pourront affecter la rentabilité de l'entreprise pour cette année, mais il y va de la survie et de la pérennité de l'entreprise. [...]