Stratégie de communication, Groupe Total, site internet institutionnel, multinationale française, groupe pétrolier, supermajors, marchés en Irak, protection de l'environnement, prix des hydrocarbures, communication de crise
Le site Total est un site institutionnel qui a pour but de valoriser le groupe en lui donnant une bonne image à travers des valeurs positives et dynamiques.
Total a fait appel à un prestataire externe afin de réaliser sa campagne institutionnelle s'inscrivant dans sa campagne globale 2005/2006 « Pour vous, notre énergie est inépuisable ». Afin de dynamiser le site, ce prestataire, l'agence Harrison&Wolf, a collaboré avec une autre agence, Neurones, afin de concevoir et développer le site Internet de Total.
Le site Internet de Total est assez complet, il donne toutes les informations nécessaires pour la connaissance du groupe allant de la présentation du groupe à ses actions. Ces informations sont accessibles dès le plan du site via ses différentes rubriques et sous-titres.
Au niveau de la charte graphique, les couleurs dominantes sont le bleu, le jaune et les titres sont en rouge. On a ainsi un rappel des couleurs du logo de Total. Le gris et le blanc se retrouvent à toutes les pages et aèrent la page, au contraire des couleurs, cela crée une certaine sobriété.
Cependant, celui-ci souffre de quelques défauts. Tout d'abord, le site n'est pas très clair, il y a trop de liens et de bannières en particulier sur la page d'accueil. De plus, cette dernière contient trop d'informations. Les pages, en générale, contiennent trop de texte, il n'est pas assez structuré, ni aéré pour faciliter une lecture sur un écran d'ordinateur. Enfin, il n'est pas très accessible aux grands publics mais l'est plutôt aux professionnels et collaborateurs.
Au niveau de l'aspect visuel, le site n'est pas très dynamique, ni attractif. Les différentes rubriques du site utilisent trop de couleurs ce qui ne facilite pas la navigation intuitive de l'internaute sur le site.
Passons maintenant à l'analyse de la communication du groupe Total à travers son site Internet et essayons d'en sortir des valeurs fondamentales.
[...] - Promesse : Total est un partenaire de qualité et de confiance. C'est une entreprise à la fois sociale et sociétale. Total met en œuvre toute son énergie à la création de projet, tant au niveau de ses collaborateurs et salariés (accompagnement dans le développement professionnel, relation harmonieuse et clair, etc.) qu'au niveau des communautés qui accueillent ses activités et des institutions (développement humain, respect des principes, etc.). - Contrainte : Total souffre d'une image d'entreprise ayant pour seul but faire du profit au dépend de l'environnement, de ses collaborateurs mais aussi des conditions de travail dans les pays pauvres. [...]
[...] Ainsi la société montre son intérêt pour les problèmes environnementaux actuels et se donne une image citoyenne. Dans le rapport environnemental, Total rappelle ses actions en matière d'environnement, de sécurité et de santé publique. Le groupe met ainsi en valeur la maîtrise de ses activités et la responsabilité de ses actes. Avec les indicateurs environnementaux et de la sécurité montre encore une fois le souci que Total se fait pour la planète, pour la population et par conséquent pour ses consommateurs. [...]
[...] Cette campagne est très efficace car à travers de nombreux documents, Total a su rebâtir une image d'entreprise soucieuse de l'avenir et responsable. Il ne reste plus qu'à voir si la campagne aura un impact suffisant auprès du grand public. A travers la Charte Sécurité environnement qualité composée de dix articles, Total met en avant son travail en amont, la valeur de ses collaborateurs, son respect des lois, sa lutte contre la pollution ainsi qu'une sécurité sans cesse maximisée. Cette charte a pour but de montrer le réel engagement de Total car ce document donne un caractère formel et renforce la crédibilité du groupe. [...]
[...] Passons maintenant à l'analyse de la communication du groupe Total à travers son site Internet et essayons d'en sortir des valeurs fondamentales. II - Diagnostic Le groupe international Total a une notoriété incontestable ainsi qu'une importante palette d'activités telles que les hydrocarbures, l'électricité et les énergies renouvelables. Cependant, il souffre d'une mauvaise image causée par des catastrophes liées à ses activités mais également liée au contexte d'altermondialisme (rejet des grandes entreprises). III - Probleme a resoudre Suite à l'analyse et au diagnostic effectués à partir du site Internet du groupe international Total, un problème clair et a priori évident semble se dégager : Comment donner à Total des valeurs crédibles et citoyennes alors que son image a été gravement ternie par des problèmes liés à ses activités avec les hydrocarbures ? [...]
[...] Cibles : La cible principale de cette valeur est composée des clients de Total, ceux qui utilisent son énergie au quotidien. Message : - Ton/Ambiance : Le ton de la campagne est plus professionnel que la précédente Vous ne viendrez plus chez nous par hasard qui mettait plus en avant les salariés de Total sur le terrain, notamment en station service. Mais celui-ci se veut également proche accessible. - Promesse : Pour vous, notre énergie est inépuisable Cette signature est celle de la nouvelle campagne de Total 2005/2006, elle est portée principalement sur les multiples activités de Total afin de les faire connaître. [...]
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