Stratégie de communication à l'international, Dell, 2007, fournisseur d'infrastructures informatiques, système personnalisé, marché professionnel, Acer, HP, Auchan, Leclerc, outils de communication, envoi de spam
Dell, fournisseur d'infrastructures informatiques a été créé en 1984 aux Etats Unis par Mickael Dell.
Le concept de cette entreprise est d'intégrer un système personnalisé pour chaque client. Cela signifie que chaque ordinateur est fait en fonction de la demande et des besoins de chaque client. Afin de garantir des prix très compétitifs, Dell vend directement son matériel au client final (modèle Direct).
Dell emploie 39 100 employés dans le monde et génère un chiffre d'affaires
de 15 183 millions de Dollar en fin de l'année dernière.
Dell est arrivé en France en 1989, et est actuellement le N°2 sur le marché professionnel. Il s'est effectivement fait détrôné de sa place de leader en 2006 par HP. La société possède un plus grand succès aux Etats Unis car elle occupe la place de numéro 1.
Suite à la faible augmentation du chiffre d'affaires en France, Mickael Dell a décidé de reprendre sa position de PDG afin d'effectuer des modifications dans ses stratégies de communication.
[...] En 20 ans, Dell a toujours voulu conserver cette politique et cela passe par sa stratégie de communication internationale qui est sensiblement similaire dans les différents pays Etats-Unis et France (Europe). En effet, lorsque l'on analyse dans un premier temps leur site internet, média le plus utilisé chez Dell, on peut s'apercevoir que même si la home page n'est pas identique, ces dernières se ressemblent énormément par la nature des informations demandées (particuliers ou type d'entreprise) Ensuite, les promesses tenues dans les différents pays sont également semblables. [...]
[...] Cela lui permet d'apprendre de nombreuses informations sur les produits et services Dell. La promotion de l'opération : Dell s'est servi de l'e mailing pour promouvoir son opération. Pour cela, l'entreprise s'est servie de sa base de données de adresses. Pour le deuxième épisode la société recommença l'envoie d'e-mail mais seulement au inscrits au jeu-concours Hormis l'e-mailing, Dell a voulu limité son plan média en faisant la promotion de l'opération sur son site ou via des bannières publicitaires sur le site du journal Lemonde. [...]
[...] En plus de cette campagne de mailing promouvant un site internet de Dell spécialement conçu pour cette occasion, le média favorisé par Dell est évidemment leur site officiel. Le home page américaine et européenne ne sont pas similaires mais se ressemblent sur la nature des informations demandées. Effectivement, en Europe, la home page se divise en 2 parties : particuliers / professionnels, tandis qu'aux Etats-Unis, des onglets particuliers / TPE / PME / grandes entreprises. Législation La Loi sur l'Economie Numérique (Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 parue au JO nº 143 du 22 juin 2004) autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable, à destination "des personnes morales identifiables sur les bases de données nationales de l'INPI, de l'INSEE et des Greffes. [...]
[...] Ainsi, Dell a réussi avec Intel à mettre un peu de piment dans sa communication B to B. Cette nouvelle stratégie permet à Dell d'être innovateur et challenger dans un domaine où il était loin d'être considéré comme le meilleur. Cela leur a apporté un très bon capital sympathie très peu exploité auparavant. Cette campagne est destinée à promouvoir la capacité de Dell à apporter des solutions d'infrastructure complètes pour ses clients. Cette campagne prit la forme d'un jeu-concours online en plusieurs épisodes. [...]
[...] Bibliographie indicative Le Modèle direct. [...]
Référence bibliographique
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