La stratégie d'informatisation de SFR

Extraits

[...] En ce qui concerne la communication, les personnes travaillant dans ce service utilisent la messagerie électronique (e-mail), que ce soit entre eux ou avec les autres organismes ou entreprises. Concernant l'information, c'est Internet qui est utilisé. À l'intérieur du service, on utilise le réseau Intranet Ce réseau est une ressource indispensable à l'entreprise aujourd'hui. Il est destiné à améliorer la communication, la circulation et les conditions d'utilisation des informations à l'intérieur de l'entreprise. ( voir schéma Le logiciel utilisé pour le serveur mail est Microsoft Outlook. Le deuxième type de besoin informatique concerne la gestion des données. [...]

[...] Inconvénients Mais, il y a aussi des inconvénients que les utilisateurs doivent prendre en compte. En effet, toute la gestion est centralisée à Paris. Le service situé à Paris doit gérer plus de 6000 comptes des employés SFR. L'inconvénient intervient lorsqu'il y a un problème avec un des logiciels, par exemple lorsque le logiciel ne fonctionne plus et reste bloqué. À ce moment-là, tout le travail va être paralysé puisque plusieurs projets vont rester bloqués et les employés doivent abandonner ces projets et doivent passer à autre chose. [...]

[...] Je remercie l'ingénieur M. Steven Rowley qui a bien voulu me recevoir et m'accorder un temps précieux pour me présenter le service dans lequel il travaille. I Présentation Créé fin 1996, le Groupe SFR Cegetel s'est rapidement imposé comme un acteur incontournable des télécommunications en France. S'adressant à la fois aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises, SFR Cegetel développe une offre globale, couvrant l'éventail des technologies de communication. Le Groupe SFR Cegetel est à la fois : Un grand opérateur privé de téléphonie mobile avec SFR (près de 15 millions de clients au 30 juin 2004) Le 1er challenger de l'opérateur historique dans les télécommunications fixes avec Cegetel (près de 4 millions de lignes clients et lignes DSL au 30 juin 2004) Le premier réseau alternatif longue distance SFR Cegetel (voir annexe) est aussi l'un des premiers fournisseurs de services aux entreprises et aux collectivités locales : téléphonie fixe et mobile, transmission de données, réseaux privés virtuels, et autres. [...]

[...] Les salariés suivent en général 2 à 3 formations par an. V Les points de vue des utilisateurs Avantages Les deux mots clés illustrant les avantages procurés sont Performance et Rapidité. En effet dans la communication et dans la recherche d'informations ces deux facteurs jouent un rôle essentiel pour le service Ingénierie radio de SFR. Dans ce service l'ordinateur va se charger de tous les calculs. Par exemple, avec l'utilisation des outils de prédiction, l'ordinateur va calculer les ondes de propagation des antennes. [...]

[...] De plus, des salles informatiques surveillées font partie de ce service. Ce sont des salles privées et réservées aux ingénieurs pour la gestion à distance des installations SFR. III Les conditions de l'informatisation L'informatisation est obligatoire pour chaque collaborateur puisque tout le travail au sein de ce service dépend de l'informatique. Le choix du matériel et des logiciels est fait en concertation avec les utilisateurs. Dans ce cas, des réunions d'information sont d'abord proposées aux utilisateurs. Ensuite, par l'intermédiaire de questionnaires écrits les utilisateurs (surtout les techniciens et les ingénieurs) proposent leurs besoins en informatique et donnent leur point de vue concernant le matériel sur place. [...]