Canaux de communication, Maroc, fidéliser les clients, limites, censures, Royal Air Maroc, réseaux sociaux, page Facebook, YouTube, Dailymotion, délocalisation massive, exportations, importations
La langue officielle au Maroc est l'Arabe. Cependant, d'autres langues sont souvent usitées. Telles que le français et l'espagnol. Cela permet d'améliorer la communication et les rapports avec ces deux pays. D'ailleurs, les relations commerciales entre le Maroc et la France sont très fortes. Le français étant très maitrisé par les Marocains, certaines entreprises françaises en ont tiré parti en procédant notamment à une délocalisation massive de centres d'appels vers le Maroc (Télécoms, Assistances après-ventes…).
La religion dominante est l'Islam. Celle-ci regroupe 98,7 % des croyants. Par ailleurs, la communauté juive y est très présente (plus de 265.000 personnes).
[...] Les canaux de communication : le Maroc Sommaire Introduction 4 I . Canaux de communication au Maroc 7 Synthèse 7 A Canaux de communication pour fidéliser les clients 9 B Canaux de communication pour acquérir les clients 12 C Limites et censures dans la communication 13 II . La communication d'une entreprise locale : Royal Air Maroc Les réseaux sociaux La page Facebook : Twitter : Google + : Réseaux sociaux de vidéos : YouTube et Dailymotion : 19 Conclusion 23 Bibliographie 24 Introduction Langue & Religion La langue officielle au Maroc est l'Arabe. [...]
[...] Ainsi, nous ne déplorons que peu de limites ou censures à la communication. L'État via Maroc télécom censure les sites ou applications à cause de sujets sensibles. Par exemple, Pinterest et instagram sont censurés à cause de photos qui pourraient s'y trouver. Cela s'explique par la disponibilité de l'image sur un très court laps de temps et le fait qu'il ne puisse pas y avoir de contrôle des contenus. Cependant, le réseau social Facebook ne fait pas l'objet de restriction, c'est donc un moyen de canal de communication utilisable pour les entreprises au Maroc. [...]
[...] Le marché de la communication au Maroc Les dépenses publicitaires atteignaient 562,1 millions de dollars en 2009, ce qui représente 17.6 dollars par habitant. Ce secteur a connu une croissance annuelle moyenne de en 5 ans. Cependant, il est bon de nuancer ce chiffre puisque les évolutions ont été irrégulières : + en 2008 contre seulement en 2009. Cet écart s'explique essentiellement par le contexte économique mondial de crise. Le Maroc reste le plus grand marché de la publicité en Afrique du Nord. [...]
[...] Ensuite la compagnie a fait une étude grand public au Maroc sur personnes. Il s'agissait d'un sondage omnibus en face à face. Des questions directes étaient posées aux répondants, ce qui permet d'avoir un aperçu global de la RAM. Cette étude s'est relevée très satisfaisante et a permis de créer les 5M. En créant le nouveau concept des 5M que nous allons voir, la compagnie aérienne souhaite se différencier de la concurrence et montrer au monde entier son modernisme. Marocaine : Nationalité de la compagnie, la société se veut porte- drapeau de son pays et être la fierté de son pays. [...]
[...] Nous allons tenter de voir quels canaux de communication utilise la RAM et quelles sont ses différentes stratégies à l'international. Les réseaux sociaux Comme toute compagnie aérienne, la RAM se doit d'être présente sur les réseaux sociaux afin de faire vivre les envies de voyage de ses clients, mais aussi communiquer, informer sur les différentes offres que la société propose. La page Facebook : Royal Air Maroc dispose d'une grande communauté sur sa page. Nous pouvons voir que fans ont liké leur page et qu'actuellement internautes parlent régulièrement de la compagnie sur leur page. [...]
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