La communication institutionnelle du groupe Air France

Extraits

[...] D'abord focalisées sur les aspects sécuritaires et réglementaires, ces démarches se sont ensuite étendues aux relations avec la clientèle. La qualité de service rendue aux clients étant un enjeu essentiel, des balises de services ont été mises en place dès 1997. Elaborées à partir des études menées sur les attentes clients, elles constituent les règles de base à respecter pour rendre le voyage des passagers plus agréable. La certification de services, initiée en septembre 2000, représente pour Air France l'aboutissement de la mise en place de ces balises. [...]

[...] ( Personnalité Conviction, rigueur, solidarité, exigence de progrès, ouverture d´esprit. ( Relation La Certification de services est une démarche volontaire permettant à une entreprise de faire reconnaître et certifier par un organisme extérieur que les caractéristiques de service rendu à ses clients sont conformes à un référentiel prédéfini. Air France a été la première compagnie aérienne au monde à se lancer dans cette démarche en 2001. Il s´agissait avant tout de prendre en compte les attentes des clients afin de leur faire bénéficier d´un service de qualité régulier et continu. [...]

[...] La richesse des métiers et des projets stratégiques de l'entreprise permettent de multiples destins professionnels. Groupe Air France-KLM : 19,08 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Evolution du logo : La Crevette est le symbole historique d'Air France. En 1975, lors de la création de la nouvelle image de marque, il est décidé de n'utiliser l'hippocampe que comme référence historique de la compagnie : - l'original d'Air Orient ; - au milieu, en bleu, l'image de marque AF pendant des dizaines d'années - finalement, la modernité et les couleurs françaises ! [...]

[...] ( Reflet Implication d'Air France à développer toutes les démarches de progrès visant à garantir et à améliorer sans cesse la sécurité des vols afin de gagner la préférence des clients. ( Mentalisation Fidéliser la clientèle, c´est lui donner confiance ; lui donner confiance, c´est disposer de processus solides débouchant sur des résultats probants. Le traitement des passagers, dans le respect des exigences réglementaires constitue le cœur du métier d'Air France. La complexité de cette activité, due à la multiplicité des intervenants et des opérations, sur un marché fortement concurrentiel, a poussé la Compagnie à mettre l'accent sur des démarches qualité pour toujours s'améliorer et se différencier. [...]

[...] Télévision Air France dispose de publicités télévisuelles avec leur slogan faire du ciel le plus bel endroit de la terre Nous pouvons y voir des personnes à leur fenêtre avec dans le ciel un avion. Le but est de redonner envie de voyager. Air France a choisi de renouer avec ces messages où l'onirisme l'emporte sur la démonstration. Et la campagne mondiale lancée cet automne en est la traduction la plus aboutie. La stratégie globale de communication s'appuie sur des fondamentaux qui permettent de répondre aux besoins des clients : complémentarité des réseaux, combinaison tarifaire, programme de fidélisation commun et appartenance à une grande alliance, SkyTeam. [...]