La communication écrite dans l'épreuve de Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs (BTS GPME)

Extraits

[...] OPERA = Observation de la situation, Poser le problème, Expérimentations, Résultat, Action Chronologique = logique passé-présent-futur La notion de modèle Les modèles sont très utiles pour harmoniser sa communication et être plus efficace. Un modèle est un document générique qui fige la mise en page afin d'assurer l'homogénéité de la présentation. Un modèle évite donc aux utilisateurs de refaire la mise en page et prémunit l'entreprise contre les erreurs et les oublis (par exemple, les mentions obligatoires sur un document commercial). On en parle pour les documents internes. [...]

[...] Les arguments de communauté : faire appel à des croyances, à des opinions ou à des valeurs partagées par l'auditoire. Exemple : comme vous le savez . Les arguments de cadrage : présenter le réel d'un certain point de vue, en amplifiant certains aspects et en en minorant d'autres, insister sur un point particulier de manière à lui donner plus d'importance. Exemple : mettre en avant certains aspects d'un produit en occultant le prix L'argument de cadrage s'apparente à de la manipulation. [...]

[...] Faire au moins 1 des 2 fiches d'analyse avec des clients. À l'inverse des fiches de communication orales, celles-ci doivent être plus généralistes. On ne va pas parler uniquement d'un moment (un appel, un entretien ou une réunion), on va devoir expliquer comment grâce à de la communication écrite on peut résoudre une problématique en entreprise (gestion des relances, prospection, développement de la relation client, recherche de fournisseurs, procédure de suivi et de contrôle comptable . Chaque situation professionnelle doit être rédigée dans un document type. [...]

[...] Logiciel de présentation : . Procédure . Présentation entreprise . Vidéo . Support de réunion . Diffusion lors d'un évènement . Etc. Digital : . [...]

[...] Fonctionnalités du logiciel Outlook : Personnaliser Outlook, créer des signatures automatiques, ajouter un compte, envoyer une réponse automatique, gérer les spams, créer et utiliser des raccourcis clavier, modifier le thème, modifier la police d'écriture des messages, insérer des pièces jointes, des liens hypertextes et des Smart Art, ajouter une carte de visite, utiliser les filtres de message, classer les messages, utiliser les catégories, personnaliser les icônes d'actions, organiser les messages, utiliser la recherche, faire un publipostage, réexpédier des e-mails, utiliser un accusé de réception, créer et utiliser des modèles, planifier les envois de messages, traduire vos e-mails, gérer les contacts, créer des listes de diffusion, importer des contacts, vider automatiquement la corbeille à la fermeture d'Outlook, utiliser l'agenda et les agendas partagés, planifier des réunions et des rendez-vous, définir vos heures de travail et vos plages de disponibilités, ajouter des calendriers, enregistrer un évènement à partir d'un e-mail, planifier vos tâches, gérer les notes, convertir un document en fichier joint directement depuis un autre logiciel, rappeler ou renvoyer un message, changer la disposition des panneaux, changer le son d'annonce, réorganiser le volet de navigation, utiliser OneNote . Dans le cadre : Ecrits professionnels produits Vous devez mentionner ici les documents que vous avez créés spécialement pour cette situation de communication écrite et que vous avez communiqués à d'autres personnes. Exemple : e-mail de prospection, plaquette, procédure sur ppt. Dans le cadre : Oraux professionnels Dans cette partie, vous n'êtes pas obligé à mentionner quoique ce soit pour les fiches de communication écrite. [...]