Conseils pratiques pour la mise en place d’une méthodologie d’enquête qualitative interne

Extraits

[...] C'est moins évident pour, notamment, du personnel de chantier ou d'atelier qui sont le plus souvent obligés de consulter le questionnaire chez eux. Dans le cas où, pour des raisons pratiques ou le plus souvent d'économies, on procède à ce type d'enquête, il est indispensable de réaliser un échantillonnage a postériori La proportionnalité (des individus de l'échantillon par rapport à la population mère sur les critères retenus) n'est pas une vertu cardinale. Si elle est souvent retenue, c'est parce qu'elle évite de faire des choix et paraît juste à l'esprit humain. [...]

[...] Les questions ouvertes les plus courantes sont les questions complémentaires à une question précise (de type autre, précisez ou la question de demande de suggestions ou propositions que l'on place parfois en fin de questionnaire pour donner au moins l'illusion à la personne sondée qu'on lui laisse un peu de liberté d'expression après un ensemble de questions très cadrées Le nombre de questions doit être limité pour favoriser une meilleure fiabilité des réponses. Idéalement, il se limite à 10. En aucun cas on ne dépassera une vingtaine de questions : le risque de lasser la personne sondée serait trop grand et l'enquête pourrait bien s'avérer contre-productive. [...]

[...] Il est donc là aussi important de donner la parole à des échantillons prélevés au sein des différents corps de métiers L'un des avantages essentiels de l'entretien mené en face à face par un enquêteur tient dans la capacité de l'enquêteur, s'il est bien formé (recrutement bac + à recueillir en marge du questionnaire dans le cadre d'une enquête de type quantitatif, des éléments qualitatifs (manière dont il est reçu, disponibilité à son égard, remarques off des personnes sondées, etc.) Ces éléments qualitatifs, s'ils ne remplacent évidemment pas un focus group ou des entretiens en profondeur, peuvent néanmoins compléter valablement l'enquête quantitative. Autre aspect intéressant, le taux de retour des questionnaires administrés avec enquêteur est le plus souvent proche de ce qui garantit l'efficience de l'enquête en fonction du mode d'échantillonnage sélectionné. Mais l'enquêteur a un coût L'un des principaux inconvénients des enquêtes transmises par l'intranet ou par d'autres moyens impersonnels réside dans le fait qu'il n'est pas possible de prévoir précisément les retours. Il est donc inopérant de déterminer a priori une méthode spécifique d'échantillonnage. [...]

[...] Sn niveau hiérarchique lui permettra en outre de procéder à une analyse plus approfondie et plus pertinente sur ces questions. - Type de contrat : Il va de soi que les salariés en contrat à durée indéterminée ne disposent pas des mêmes informations en interne que les titulaires de CDD de deux mois ou que les stagiaires de passage. Leur implication est souvent liée au degré de protection de l'entreprise. Leur niveau d'adhésion varie également. Le rapport est aussi différent entre l'entreprise et les salariés selon que ces derniers sont engagés à mi-temps (ou à temps partiel non choisi) ou à temps complet. [...]

[...] Mais nous ne le saurions sans doute jamais. [...]