Les techniques de communication

Extraits

[...] Le visage C 'est là que s 'expriment le plus les émotions. Pour apprendre à les repérer et à les analyser, vous pouvez regarder un film, couper le son et limiter votre attention aux visages. Lorsque vous avez développé cette aptitude,installez-vous dans un restaurant et observez les visages environnants; n 'hésitez pas à prendre des notes. LE NON VERBAL OU LE LANGAGE DU CORPS Les yeux Le mouvement des yeux renseigne sur le système de perception de votre interlocuteur. Regardez si les mâchoires sont crispées ou si les muscles du visage sont détendus et notamment le front. [...]

[...] Je communique de façon positive et responsable. Je ne me laisse pas envahir par la peur de dire ou inversement par la colère. Je suis respectueux et respectable. Je suis humain, je peux donc me tromper, je l 'accepte et j 'apprends de mes erreurs que je reconnais. AFFIRMATION DE SOI Exemple: Mon employeur me donne trop de travail; je ne laisse pas « les gouttes d 'eau » remplir le vase jusqu 'à ce que l 'une d 'elle le fera déborder. [...]

[...] A utiliser avec élégance pour rentrer en contact avec son interlocuteur. C 'est une façon de lui montrer que nous sommes: du même bord, sur la même longueur d 'onde, en parfaite communion , en phase avec lui, en parfaite harmonie . MÊME LONGUEUR D 'ONDE CONCLUSION Oui, vos relations peuvent s 'améliorer, oui, vos comportements peuvent évoluer, oui, vos croyances peuvent se modifier, mais il n 'y a que vous qui pouvez le décider car : « Nul n 'a jamais changé personne sauf lui-même. [...]

[...] Vous êtes direct dans vos communications et privilégiez l 'efficacité avant tout. Cette attitude est un élément favorable pour la conduite d 'une équipe de travail. Mais attention quand même à ne pas réduire au silence des collaborateurs plus réservés. LES DIFFERENTS STYLES STYLE B : AUTORITAIRE Vous préférez commander qu 'être commandé et vous pensez souvent qu 'une idée n 'est valable que si elle est vôtre. Dans vos relations, vous avez tendance à rabaisser vos interlocuteurs ne les écoutant pas puisque vous avez raison. [...]

[...] Une bonne écoute vous permettra de créer une bonne relation. MIEUX CONNAÎTRE SON INTERLOCUTEUR Concrètement: J 'écoute mon interlocuteur, donc: Je me centre sur lui Je le regarde (sans le fixer, ce qui rend certaines personnes mal à l 'aise). Je lui montre que je l 'écoute. Je lui fais des signes d 'acquiescement de la tête pour lui montrer que je le suis. J 'utilise des expressions comme: je vois, c 'est ça, oui, bien sûr. Je reprends comme un écho certains mots importants mais sans automatisme. [...]