Comment améliorer l'impact des campagnes e-mailing et susciter leur intérêt auprès des internautes ?

Cynthia a.

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Comment améliorer l'impact des campagnes e-mailing et susciter leur intérêt auprès des internautes ?

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Thèmes abordés

Améliorer, impact, campagnes e-mailing, intérêt, internautes, internet, e-commece, vente en ligne, e-marketing, traitement des données, législation, e-mailing marketing, traitement des PAI, bounces, outils de routage, campagnes publicitaires, barrière ait-spam, campagnes de marketing direct

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Dans le cadre de campagnes de marketing direct, on utilise différents outils pour entrer en contact direct avec le consommateur : le publipostage, le téléphone, les SMS, les imprimés sans adresse déposés dans les boîtes à lettres…et l'emailing ! Ce moyen de communication est de plus en plus utilisé par les entreprises, et également de plus en plus apprécié par les consommateurs.

En effet, Internet est « LE » média de communication de masse avec 30 millions d'utilisateurs en France et en moyenne 1 h de surf quotidien, d'après une enquête Médiamétrie 2007 sur les usages de l'Internet intitulée "L'homme en réseau ". Désormais préféré au courrier classique, l'e-mail est aujourd'hui complètement entré dans les mœurs et habitudes des Français : 59 % des internautes utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel.

D'après le Baromètre e-commerce TNS SOFRES (septembre 2007), pour 93 % des internautes interrogés, la 1re source de motivation de connexion à Internet est de communiquer par e-mail. Ainsi, 74 % des internautes ouvrent leur messagerie quotidiennement.

L'internaute abonné à différents sites et newsletter est souvent noyé parmi les campagnes emailing en tout genre et peut facilement les considérer comme du « spam », sans même ouvrir les mails en question. On constate alors une forte progression des désabonnements et une chute des taux d'ouvertures…

Comme le souligne Jérôme Stioui dans son article pour le Journal du Net (07/04/2008), « Non, l'email marketing n'est pas mort ! ». C'est un canal très performant sans équivalent offrant une relation directe et ciblée avec le consommateur. Le tout est de savoir bien le manier… L'enjeu pour les entreprises est donc d'optimiser leurs envois de mails pour doper les taux d'ouvertures et améliorer leur délivrabilité.

Ce mémoire va donc présenter les différentes techniques permettant d'augmenter l'impact des campagnes e-mailing et ainsi, modifier le comportement de l'internaute face à l'email. En d'autres termes, nous démontrerons comment augmenter la qualité du mailing et sa diffusion pour mieux pousser les membres à l'achat.

Sommaire

Le cadre légal de la collecte de données
1. La législation de la collecte de données
2. Le traitement des données
3. La législation de l'envoi d'e-mailing
4. Les désabonnements
Les contraintes de l'e-mail marketing
1. La longueur du message
2. Le piège des offres multiples
3. L'importance du haut du message
4. Le poids du message
Segmentation, personnalisation et individualisation
1. La collecte de données sur site
2. L'exploitation des données (datamining / scoring)
3. Les techniques de personnalisation de l'offre
La gestion de la base de données
La gestion des routages
1. Le choix des outils de routage
2. Le timing des campagnes
Les barrières anti-spam

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Extraits

[...] Cet impact est mesuré grâce au tracking inclus dans tous les liens et images de l'email, et qui permet de connaitre par exemple, le nombre de personnes ayant cliqué sur tel ou tel lien. Ce tracking ajouté aux autres techniques d'analyse comportementales peut servir à effectuer des relances très ciblées et augmenter davantage le ROI. Comme nous l'avons analysé au cours de ce mémoire, pour garantir le succès d'une campagne e-mailing, il faut porter une grande attention à l'élaboration de son contenu ainsi qu'à sa diffusion. En effet, une campagne e-mailing réussie est un outil phare dans une stratégie de prospection et/ou de fidélisation, et augmente la notoriété de l'entreprise. [...]

[...] La législation de l'envoi d'emailing Voici les 5 règles d'or à observer pour être en conformité avec la loi : 1. Le responsable du traitement d'un fichier d'adresses e-mail doit effectuer une déclaration préalable auprès de la Cnil Il doit informer les titulaires des adresses de courrier électronique de ce traitement et leur permettre de supprimer ou modifier ces informations à tout moment 3. L'expéditeur doit toujours s'assurer que le destinataire identifiera immédiatement le caractère commercial de son message et que l'annonceur sera clairement identifié L'e-mail doit toujours afficher lien de désinscription en ligne L'expéditeur doit s'assurer que le format et le poids de ses e-mails sont standardisés. [...]

[...] Glossaire - EMAIL : courrier électronique transitant par le réseau internet. Le destinataire d'un email est identifié au minimum par une adresse email. L'adresse électronique ou l'adresse email est composée de 2 parties : l'une se rapporte au titulaire de l'adresse, l'autre désigne le nom de domaine du serveur de messagerie hébergeant la messagerie électronique du destinataire. Toute adresse électronique est, au regard des législations françaises et européennes de protection des données, une donnée personnelle. (Définition du SNCD) - EMAILING : Envoi en masse, par internet, de courriers électroniques à finalité commerciale ou publicitaire (définition du SNCD) - OPT-IN : Consentement exprès donné par l'utilisateur d'une adresse électronique, à recevoir des messages électroniques via le réseau Internet, dans des conditions qui lui sont précisées lors de la collecte de ses données (consentement général, et/ou par centres d'intérêt, etc.) (Définition du SNCD) - OPT-OUT : Information explicite fournie à l'utilisateur d'une adresse électronique, lors de la collecte de données à caractère personnel, par un moyen immédiatement à sa disposition, sur le fait qu'il est susceptible de recevoir des courriers électroniques, et qu'il peut s'y opposer. [...]

[...] Le poids du message C'est une contrainte spécifique à l'email. Elle correspond au poids des images utilisées + au poids du fichier lui-même (page HTML). Plus un message est lourd, plus il est long à charger et plus l'internaute aura tendance à zapper le message. C'est pour cela que les formats d'images trop lourds tels que les flash (.swf) sont à bannir, au profit des GIF et des JPEG. Le poids total conseillé d'un message est entre 40 et 50 ko. III. [...]

[...] Ce mémoire va donc présenter les différentes techniques permettant d'augmenter l'impact des campagnes e-mailing et ainsi, modifier le comportement de l'internaute face à l'email. En d'autres termes, nous démontrerons comment augmenter la qualité du mailing et sa diffusion pour mieux pousser les membres à l'achat. I. Le cadre legal de la collecte de donnees La législation de la collecte de données L'internaute doit pouvoir choisir si en s'inscrivant à un site, il désire ou non adhérer à une liste de diffusion (newsletter d'information, offres de partenaires Afin, de protéger au mieux ses droits, la collecte d'informations est régie par la loi LCEN depuis 2004 et par le code de déontologie du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD). [...]

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