organisation, management, SSP Service de Santé Publique, Communication interne, Santé - médico-social, livret d'accueil, système d'information, Communication externe, audit interne, plan de communication, collecte de données, traitement de l'information, recherche d'information, information stratégique, intranet, entretiens individuels, compte-rendu de réunion, boîte à idée, panneau d'affichage, journal d'entreprise, note de service, fiche de paie, CE Comité d'Entreprise, délégués du personnel, délégués syndicaux, communication horizontale, communication ascendante, communication descendante, communication événementielle, communication environnementale, mobbing, harcèlement moral, relations humaines
Entre 2015 et 2016, Le Home Les Crêtes a traversé une forte crise. Plusieurs licenciements ont été effectués suite à des actes de « de terrorisme organisationnel » constitutifs d'un mobbing. Le SSP, communément appelé Service de la santé publique, avait décidé de protéger les salariés et les résidents. Pour cela, elle avait mis sous tutelle l'institution ainsi que son conseil de fondation. C'est à l'issue de cette crise que j'ai pris mes fonctions en septembre 2017, en tant que directeur. Directement, j'ai pu redresser l'institution et redonner confiance aux collaborateurs. En janvier 2019, j'ai voulu évaluer l'impact des modifications opérées depuis mon arrivée. J'ai rédigé une enquête de satisfaction que j'ai jointe aux fiches de paie de chaque salarié. Les salariés ont montré le plus d'insatisfaction en ce qui concerne la communication au sein de l'institut. C'est la raison pour laquelle j'ai commencé à réfléchir sur le sujet et j'en suis arrivée à me demander comment un institut pourrait optimiser sa communication interne. Quelle serait la méthode à suivre ?
[...] Il est conseillé de réaliser à chaque fois une double évaluation : une première (qui peut se faire à chaud) pour recueillir les impressions générales et un deuxième tour qui évaluera vraiment l'impact. Étude empirique Méthodologie Notre recherche a pour objectif de déterminer comment la communication interne peut être optimisée ou améliorée au sein d'une institution. Nous avons déroulé la méthodologie générale, il ne reste plus qu'à nous pencher sur le cas spécifique d'une institution. Pour mener à bien la recherche, nous avons dû faire des choix en ce qui concerne l'approche méthodologique, les techniques de collecte et d'analyse des données. [...]
[...] La communication interne donne du sens à leur travail et stimule leur motivation. La communication interne aide à s'adapter au changement Le changement est souvent défini comme "une rupture" de l'existant dépassé pour un avenir (considéré comme un progrès) inconnu. Il est souvent mal accueilli par les salariés et suscite des résistances, qui peuvent rapidement devenir violentes ou du moins néfastes pour l'entreprise. Cette réaction peut s'expliquer par la peur de l'inconnu. Le salarié se demande s'il pourra travailler différemment, si ce sera dur, s'il ne va pas perdre son poste Aussi, la résistance est souvent causée par les efforts (d'adaptation et même d'apprentissage) que demande le changement. [...]
[...] Disponible à l'adresse : http ://www.univ-bejaia.dz/dspace/bitstream/handle/123456789/1426/L%27impact%20de%20la%20communication%20interne%20au%20sein%20d%27une%20entreprise%20sur%20la%20motivation%20des%20salari%C3%A9s.pdf ?sequence=1&isAllowed=y [HYPERLINK: http://www.univ-bejaia.dz/dspace/bitstream/handle/123456789/1426/L%27impact%20de%20la%20communication%20interne%20au%20sein%20d%27une%20entreprise%20sur%20la%20motivation%20des%20salari%C3%A9s.pdf?sequence=1&isAllowed=y] HERNANDEZ E.-M., « La communication interne : du discours à la réalité », Communication et organisation mis en ligne en 2012. (Consulté le 09 juin 2019). Disponible à l'adresse : https ://journals.openedition.org/communicationorganisation/1706#tocto1n2 [HYPERLINK: https://journals.openedition.org/communicationorganisation/1706] IZRAREN S. et LALLAOUI K. La relation entre la communication interne et la culture d'entreprise. Master en Sociologie du travail et des ressources humaines. Université Abderrahmane Mira de Bejaïa (Consulté le 11/05/2019). Disponible à l'adresse : http ://www.univ-bejaia.dz/dspace/bitstream/handle/123456789/691/La%20relation%20entre%20la%20communication%20interne%20et%20la%20culture%20d%27entreprise.pdf ?sequence=1&isAllowed=y [HYPERLINK: http://www.univ-bejaia.dz/dspace/bitstream/handle/123456789/691/La%20relation%20entre%20la%20communication%20interne%20et%20la%20culture%20d%27entreprise.pdf?sequence=1&isAllowed=y] KAIZEN SOFT SKILLS. PDCA, la roue de Deming. [...]
[...] Présentation personnelle (mon identité, mon parcours académique et professionnel, mon poste, mes missions, etc.) Présentation du sujet de ma recherche et en quoi ses réponses pourraient nous être utiles. Préciser et insister sur le respect de son anonymat. Partie 1 : Dialogue ou échange Pouvez-vous me parler un peu de vous et dites-moi ce dont vous êtes fier dans votre parcours professionnel ou autres ? . Etes-vous intéressé et vous sentez vous concerné par la communication officielle faite au sein de l'institut ? La consultez-vous souvent ? A quelle fréquence ? . [...]
[...] Il s'agit notamment d'infirmiers, d'assistants de santé, d'aides-soignants, etc. Le service administratif est composé de deux personnes : une secrétaire très polyvalente et d'un comptable. (Voir Annexe 13 : Organigramme du Home Les Crêtes). Le conseil de fondation est le sommet de l'organigramme. Il s'agit d'un organe composé de plusieurs personnes et qui a pour mission de gérer la fondation. C'est à lui que revient la tâche de promulguer des statuts et des règlements de l'institution. Il dispatche le paiement pour les redevances contractées. [...]
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