Internet, Communautés virtuelles, opportunités, menaces, regroupements socioculturels, lieu d'échange, lieu de partage, profil des internautes, unité fédératrices, liens sociaux
Les internautes sont avant tout des consommateurs. Internet a modifié leur comportement, plus que la mise en place des grandes surfaces et le boum de la vente par correspondance. En plus du désir de créer des contacts sociaux, les consommateurs veulent être mieux considérés par les entreprises.
Aussi le marketing ne pouvait pas rester indifférent à ces communautés virtuelles puisque, dans les faits, l'intrusion du consommateur « surfeur » dans ce type de sites ne laisse pas intact et modifie notamment l'image qu'il en retire par rapport à certaines marques.
En effet, les entreprises ne peuvent plus imposer un produit par un battage publicitaire intense. Elles doivent faire face à des clients de plus en plus avertis, critiques et exigeants. Elles doivent s'adapter à cette situation et donner la possibilité à leurs clients de s'exprimer et d'émettre des idées et suggestions sur leurs produits et services.
Une solution surtout pour les marques de produits à implication forte consiste à créer une communauté virtuelle de consommateurs.
Ce type de communautés favorise, en outre, les pratiques de customer empowerment, qui consiste à aller chercher chez les consommateurs des connaissances intéressantes pour faire évoluer l'entreprise sur des produits mieux adaptés aux consommateurs. Le client devient donc un acteur actif dans la création d'un produit ou d'un service.
Les communautés virtuelles permettent aussi de définir la segmentation du marché et donc d'adapter l'offre aux différents segments (seniors, femmes, classe moyenne rurale,..) et de pratiquer un marketing personnalisé. Elles favorisent aussi la fidélisation des clients importants qui seront loyaux envers une marque qui leur permet d'adapter les produits et services à leurs besoins.
A l'opposé, des communautés anti-marques ont vu le jour. Ainsi, McSpotlight.org a été lancée par des militants anti Mac Donald. Ils invoquent des motifs de perte de santé pour les consommateurs, de désastre pour l'environnement, de cruauté « envers les animaux », d'exploitation de la main d'œuvre...
[...] WALTHER J.B., Relations Aspects of Computer-Mediated Communication: Experimental Observations over Time Organizations Science p.186- WATHIEU L., BRENNER L., CARMON Z., CHATTOPADHAY A., WETENBROCH K., DROLET A., GOURVILLE J., MUTHUKRISHNAN A., NOVEMSKY N., RATNER R.K., Wu, G., Consumer Control and Empowerment: A Primer Marketing Letters, Vol.XXIII pp.297- WIND Y., MAHAJAN V., Convergence Marketing. Journal of Interactive Marketing p.64- WRIGHT Len Tiu, NEWMAN Andrew, DENNIS Charles, Enhancing consumer empowerment European journal of Marketing, Vol.XXXX p 925- Sites Internet 1. http://www.guardian.co.uk/technology/2003/feb/20/blogging.onlinesupplement 2. http://encarta.msn.com/dictionary_701704686/blogosphere.html 3. [...]
[...] Partie I : Approche théorique Chapitre 1 : Développement des communautés virtuelles 1. En ligne partout et tout le temps L'Internet a connu une progression géométrique durant ces dix dernières années. La bulle internet du début des années 2000 a maintenant explosé et les esprits se sont quelque peu calmés. Dans une interview au Guardian le vingt février 2003, Glenn Reynolds démontre que le phénomène des blogues a vraisemblablement décollé après le 11 septembre 2001. Cette date marquera également le début d'un autre type de blogosphère, qui auparavant était monopolisée par les fans d'informatique et de nouvelles technologies. [...]
[...] N'entendons-nous pas souvent : les ménagères de moins de cinquante ans ? Les professionnels du marketing se sont mis d'accord pour appeler cette tranche de la population, les seniors. C'est d'ailleurs par ce terme que les citoyens de plus de cinquante ans se reconnaissent. Les seniors, une population en augmentation Peu avant mai 1968, le tiers de la population européenne était âgée de moins de vingt et un ans et un cinquième avait plus de cinquante ans. Aujourd'hui, cette proportion s'est inversée et en 2025, lorsque tous les baby-boomers seront devenus seniors, plus de la moitié de la population européenne sera âgée de plus de cinquante ans ! [...]
[...] L'avènement des communautés virtuelles pourrait être comparé à l'apparition des cafés qui au siècle passé étaient de véritables lieux de rencontre où les gens conversaient et débattaient. Cet avènement des communautés virtuelles a été rendu possible grâce aux progrès des technologies de l'information et de télécommunication. La seule différence est que dans les communautés virtuelles, les gens se retrouvent via leur ordinateur. Au sein d'une communauté virtuelle, les membres discutent, parlent, donnent leur avis, échangent, se donnent des conseils mutuellement, plaisantent. Certains y recherchent une certaine valorisation qui peut leur être apportée par la reconnaissance des autres comme dans la vie réelle. [...]
[...] [124] Monsieur Rougé, président du Club Fiat 500 à Perpignan, est actuellement en procès avec Fiat. Il déplore l'agressivité de Fiat dès les premiers contacts. Selon lui, son club et lui ont toujours fonctionné d'une manière irréprochable. Son club existe depuis plus de deux décennies et jusqu'en 2006, Fiat ne s'est jamais préoccupé des clubs qui utilisaient ou Fiat ou 500 dans leur dénomination. D'après les témoignages recueillis, ces fans de la première heure se sont sentis salis car, ils sont de fervents défenseurs de Fiat et sont pour la marque et non contre. [...]
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