Communication de crise, étud ede cas, totalfinaelf, erreurs de management, erreurs de marketing, erreurs de fabrication, environnement socio-économique, crise de gestion interne, crise d'adaptation, crise d'organisation, crise de cohérence, crise de motivation, rumeurs, légendes urbaines
L'importance de bien gérer les situations de crise et a fortiori de les prévenir, ne peut pas être sous-estimée. Car les crises, qu'elles soient provoquées par des erreurs de management, de marketing, ou de fabrication, qu'elles soient le fait de l'environnement socio-économique, ou dues à la fatalité, ces crises peuvent vraiment détruire des marques et même faire disparaître des entreprises
[...] Dans ce cas, il s'agit d'une crise de motivation. La crise de motivation peut revêtir deux formes : la rupture du contrat psychologique tacite avec l'entreprise et le basculement du système de pertinence des individus. A travers les relations que tisse le travail fait dans l'entreprise, à travers les images de lui-même que renvoient ses chefs et ses collègues, l'individu cherche à réaliser ses projets, à réaliser son unité personnelle et son identité. L'entreprise est le lieu où s'inscrit largement, où se poursuit chaque jour cette construction permanente de l'identité. [...]
[...] De ce fait, un plan de communication de crise doit être préparé, tout au moins dans les grandes lignes, afin de pouvoir être en mesure de pallier à toute crise. Il est plus simple d'étouffer dans l'œuf une crise émergente que lorsque celle-ci est déjà éclose. Ceci explique pourquoi le facteur temps est si important. De plus, il faut reconnaître que cette pratique prophylactique, existante de l'autre côté de l'Atlantique, est peu répandue au sein de l'hexagone. Une crise peut être anticipée en prévision d'un risque particulier, mais peut être aussi prévenue par une attitude constante de l'entreprise. [...]
[...] Le concurrent de Coca a tout simplement vécu au rythme d'une crise nouvelle tous les mois, et ce au niveau planétaire. Calendrier : On commence dans le relativement anecdotique, avec l'appel au boycott lancé en mai par des religieux ultra orthodoxes israéliens. Parce que la firme américaine sponsorise le groupe de rock Guns'N'Roses, et que ce dernier a commencé un concert le samedi avant le coucher du soleil Au moi de juin éclate l'affaire la plus grave: plusieurs consommateurs américains découvrent en effet des seringues hypodermiques dans des cannettes de Pepsi. [...]
[...] Organiser et assurer la transmission des informations 3. Prévoir le personnel et les moyens à disposition en cas de crise 4. Prévoir l'infrastructure et les plans d'actions pour toutes les situations 5. Prévoir des campagnes de prévention ou de gestion des crises Une crise, cela s'affronte : 1. Trier les informations et les évaluer 2. Préparer un plan de communication qui tienne compte de tous les paramètres (facteur temps, facteur stress, informations à dispenser, etc.) 3. Élaborer des messages clairs, ajustés et les communiquer 4. [...]
[...] Lundi 13 : La moitié avant de l'Erika, qui flottait à la dérive, coule par 120 m de fond, à 55 km au sud de Penmarc'h et 90 km à l'ouest de Belle- Île. 47°14 A 16 la partie arrière, toujours en remorque coule à 18 km au sud-est de l'avant. L'arrière continue de fuir légèrement. 47°9 4°16W Que reste-t-il aujourd'hui de la marée noire ? 400 km de côtes, du Finistère à la Charente-Maritime ont été souillées. La Côte Sauvage, de La Turballe au Pouliguen, a été particulièrement touchée. Et elle a subi, durant de longs mois, des arrivées régulières de boulettes noirâtres. [...]
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