Communication interne, sentiment d'appartenance, image de l'entreprise, implication des employés, stratégie de communication, slogan, management, communication d'entreprise
S'il est un fait que les recherches ont finalement mis en évidence, c'est que le débat sur l'importance de la communication dans les pratiques managériales est d'ores et déjà dépassé. Les préoccupations de la communication organisationnelle, qu'elle soit interne ou externe, semblent désormais de plus en plus orientées vers l'amélioration de l'image de l'entreprise. La performance d'une organisation n'est donc plus liée uniquement à sa production mais également à des considérations d'ordre perceptif. L'action au profit de l'image de l'entreprise à travers la communication, s'opère tant en externe qu'en interne. La communication interne de l'organisation devient dans ce sens un facteur de développement à la fois de l'image de cette même organisation et du sentiment d'appartenance de son personnel. Pour ce faire, elle doit, à notre sens, reposer sur l'implication des employés dans la vision de l'entreprise, dans ses stratégies managériales et dans les actions visant l'atteinte de ces objectifs. C'est par le truchement de cette implication que la communication contribue à améliorer l'image de l'entreprise en interne et à renforcer, par la même occasion, le sentiment d'appartenance du personnel. Le management doit à cet égard se porter garant de la cohérence, de la transparence et de la pertinence de ses actions de communication, et ce, en vue d'établir un environnement de travail positif et d'encourager la collaboration entre les employés.
[...] En termes de rapports avec les destinataires, comme la communication d'organisation tient évidemment compte de sa propre communauté et de son environnement, l'image de l'entreprise constitue un facteur à développer auprès de ces deux catégories de publics. Tout compte fait, l'on pourrait parler de construction et d'amélioration de l'image tant en externe qu'en interne et ce, en plaçant, dans le second cas, l'image comme objet, entre autres, de la communication interne. 2. De la nécessité d'une stratégie de communication interne dans l'entreprise Même s'il a été initialement défini comme un impératif social de la communication interpersonnelle, l'axiome de Palo Alto : « on ne peut pas ne pas communiquer » s'applique pareillement à l'organisation. [...]
[...] Que ce soit en externe ou en interne, la notion d'image de l'organisation demeure intimement liée à la notion de représentation chez les destinataires. La construction d'une représentation dans l'esprit du public cible se trouve, en effet, tributaire des effets produits par les messages que la communication se charge de véhiculer sur l'image de l'organisation. C'est ainsi que, en termes de communication interne, les efforts servant à promouvoir l'image en interne, s'inscrivent dans une stratégie qui tient compte des représentations que les employés peuvent se faire de leur organisation. [...]
[...] Par voie de conséquence, ces facteurs convergent vers le renforcement du sentiment d'appartenance du personnel à son entreprise. Étant le garant de la promotion de l'image de l'organisation, la communication interne met au diapason cette même image avec le sentiment d'appartenance qu'elle suscite chez les employés. Ainsi, lorsque la communication interne perd en efficacité, cela induit un ternissement de l'image de l'organisation et une érosion du sentiment d'appartenance. « La nécessité de revivifier la communication interne apparaît lorsque les liens avec l'organisation et le sentiment d'appartenance ont été atténués. [...]
[...] La satisfaction des besoins de vivre, de communiquer et de travailler en groupe devient donc un facteur déterminant dans le développement du sentiment d'appartenance à ce même groupe. En effet, « le sentiment d'appartenance se définit par la conscience des relations de groupe. Il est donc fonction directe de la nature des communications à l'intérieur du groupe et donc des dimensions et des structures de ce dernier. » (Escarpit, 2011) Dans ce sens, l'équipe en tant qu'unité fédératrice des actions, des relations et des sentiments, devient l'objet central de la communication interne tant au niveau de la promotion de l'image de l'organisation qu'au niveau du renforcement du sentiment d'appartenance des employés. [...]
[...] Ensuite, c'est ce même slogan qui, lié uniquement à l'identité visuelle, vient se substituer à la représentation du produit au point de confondre celui- ci avec la marque. Eu égard à l'évolution de la conjoncture, la communication commerciale et la communication de marque semblent désormais occuper une place relativement marginale. Les préoccupations des organisations en matière de communication ont donc changé de cap avec l'avènement de la mondialisation et de la globalisation des marchés. En effet, depuis déjà quelques décennies, les efforts de communication des organisations sont déployés de plus en plus à l'égard de publics n'ayant pas forcément le statut de client ou de consommateur. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
