Communication interne, motivation des salariés, levier de la performance, motivation, compétence, politiques de GRH, gestion des rémunérations, leviers de la motivation, théories de la motivation, théories des besoins, théories du choix cognitif, théories de l'auto-régulation, style de management, politique de rémunération
L'émergence de la fonction Ressources Humaines et les besoins en constante évolution des sociétés ont contribué à faire des hommes la clé du succès organisationnel. Comme le soutenait Beer (1984), « l'employé appartient à une communauté, à une équipe, qui est co-responsable de la survie de l'organisation ». La communication interne s'émancipe alors en imposant le passage d'une communication informelle à une communication partagée, passant d'un intérêt économique à une recherche de la performance via l'homme comme base inamovible. Elle s'impose comme la plaque tournante de l'entreprise, permettant de fédérer les énergies, mobiliser, faire participer et donc motiver les employés autour d'objectifs. Aujourd'hui, cette politique de communication à l'intérieur de l'entreprise occupe une place importante dans leur management. Face à l'évolution du monde économique, les sociétés ont assimilé le besoin d'intégrer la communication interne au cœur de leurs stratégies.
La communication interne en elle-même peut se définir comme « l'ensemble des actions de communication destinées aux salariés d'une entreprise ou d'une organisation » .
Ma mission au sein de l'entreprise RENCAST m'a confronté aux problèmes motivationnels en entreprise. Une grande partie de mes travaux de communication m'ont dès lors amenés à me poser plusieurs questions. De par l'émergence de la communication interne, toujours plus performante, et les problèmes persistants de motivation au sein des entreprises ; l'intérêt d'effectuer recherches sur ce thème revient à se poser cette question :
La communication interne peut-elle être une réponse à la motivation des salariés ?
Pour répondre à cette problématique, nous détaillerons dans une première partie le contexte dans lequel évolue l'entreprise RENCAST. Nous développerons ensuite l'évolution du cadre théorique de la motivation, de la fameuse pyramide de Maslow aux travaux d'Adams ; pour en déduire les principaux leviers de la motivation, où la communication interne trouve une place particulièrement importante.
De ce fait, la deuxième partie sera entièrement dédiée à la communication interne, comme élément prépondérant à toute stratégie motivationnelle. Tout d'abord, nous analyserons sa place dans les différents types d'organisations du modèle taylorien aux approches modernes de l'organisation ; puis nous détaillerons les outils de la communication interne et leurs caractéristiques ; enfin, nous ferons un point sur les enjeux, les limites et les acteurs de cette communication.
[...] Qu'elle soit orale, via les entretiens individuels, les réunions, les séminaires ; écrite, par le biais des affichages internes, l'émergence des NTIC, les courriers individuels, les journaux d'entreprises ; ou visuelle, grâce au recours à des couleurs spécifiques de chaque service, l'utilisation de schémas, d'images permettant une perception immédiate du message diffusé : chaque support utilisé possède ses propres caractéristiques, permettant de personnaliser l'information selon les cibles désirées. Ainsi pour répondre à la problématique de départ qui était : La communication interne peut-elle être une réponse à la motivation des salariés ? La réponse est oui, sans hésitation. Elle est capitale. La mondialisation impose aux entreprises d'optimiser les performances de l'ensemble de ses ressources. L'avance technologique ne représentant plus la mine d'or qu'elle était au siècle dernier, la composante humaine de chaque organisation a repris son rang d'atout primordial des résultats d'une entreprise. [...]
[...] Le style de management 2. La politique de rémunération 3. La communication interne 2. La communication interne, déterminant de la motivation A. Les Organisations comme système de communication 1. Le taylorisme 2. L'école des Relations Humaines 3. Les nouvelles approches organisationnelles B. [...]
[...] Une autre limite de la communication interne tient dans sa fonction. Servant à délivrer des messages, il est impératif d'y différencier le message que la communication doit faire passer et de quoi relève le message. L'aporie de la communication interne consiste à confondre le contenu du message et l'adhésion à la décision ou à la politique que ce contenu annonce. En vulgarisant le trait, il est impossible de communiquer une politique de réduction d'effectifs tout en faisant adhérer le personnel, se sentant dès lors menacé, en repoussant la faute sur une communication défaillante. [...]
[...] Aujourd'hui ce terme n'est pas défini et vécu de la même façon par les générations actuelles. Jusqu'aux années 80, le travail était une valeur forte, liée à l'image de soi. Le travail permettait une valorisation personnelle. La décennie 90 est marquée par le chômage, la transformation des structures, des organisations Les conséquences sur notre société ont été une désacralisation du travail. Aujourd'hui la plupart des salariés recherchent un équilibre vie privée vie professionnelle. Au cours de l'histoire, le milieu du travail a été maintes fois confronté au défi du changement. [...]
[...] Dans un tel contexte, la communication et la motivation deviennent des éléments décisifs à la pérennité des entreprises. L'évolution actuelle des structures et des cultures organisationnelles soulève des questions auxquelles ni les schémas théoriques existants, ni l'expérience du terrain n'apportent, pour le moment, de réponses précises. Les maîtres mots actuels de la motivation sont flexibilité, diversité, épanouissement, responsabilité, implication, esprit d'équipe, etc. La dynamique du processus lié à la motivation est la résultante d'un grand nombre de facteurs et met en cause le fonctionnement cognitif, la personnalité, les ambitions individuelles, l'appropriation des objectifs, les récompenses associées aux efforts, etc. [...]
Référence bibliographique
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