Les relations avec les médias en situation de crise : menace ou opportunité

Laurent V.

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Les relations avec les médias en situation de crise : menace ou opportunité

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Thèmes abordés

Relations avec les médias, situation de crise, menace, opportunité, communication opérationnelle, sapeurs-pompiers de Paris, communication publique, public spectateur, incendie de l'hôtel Paris-Opéra, médias, porte-parole

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Résumé du document

Les crises n'épargnent aucun domaine, aucune entité. Toute institution, organisation ou entreprise peut à chaque instant subir leurs effets, à une échelle plus ou moins grande. Les faits-divers ont pris ces dernières années une dimension nouvelle : l'événement est regardé avidement par un public de plus en plus exigeant, qui demande aux médias de relayer de plus en plus vite des informations justes et étayées. Ces derniers n'ont donc d'autre choix que de se rapprocher des Services Publics qui gèrent l'événement - en particulier, les sapeurs-pompiers - parfois à travers leurs commentaires ou leurs images. L'urgence médiatique conduit souvent alors à une analyse journalistique plus ou moins critique.

Sommaire

Les acteurs
1. Les pompiers de Paris et la communication publique
2. Les journalistes et les médias
3. Les points communs
4. La notion de temps au coeur des deux métiers
5. L'évolution de la société et les attentes du "Public Spectateur"
L'intervention ou la crise element federateur L'exemple de l'incendie de l'hôtel Paris-Opéra
1. Rappel des faits
2. Une crise de grande ampleur
3. La réponse opérationnelle
4. L'événement devient une crise sous l'angle des médias
5. L'action précise du porte-parole des pompiers de Paris
6. Un mot de trop ? Comment le dire ?
La complementarite des deux systemes : une cooperation saine Indispensable
1. Une procédure incontournable pour surmonter la crise : les relations avec les médias
2. Pour une maîtrise totale du message
3. Avant, pendant et après l'intervention

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Extraits

[...] Les journalistes organisent leur travail en fonction du temps. Ce temps est de plus en plus structuré, notamment par des opérations matérielles liées à l'élaboration technique des sujets, en particulier chez les localiers de la presse, les reporters de radio ou de télévision. Ce temps conditionne en grande partie la manière de traiter une information : livrée brute à partir d'une dépêche, vérifiée à partir d'un témoignage unique ou affinée par le croisement de plusieurs sources Cette pression permanente explique parfois quelques manquements à la déontologie de journalistes qui ne maîtrisent pas toujours tous les tenants et aboutissants des informations qu'ils délivrent. [...]

[...] Citons la fausse interview de Fidel Castro (média trucage de PPDA23) montée à partir d'une conférence de presse. L'affaire Grégory en 1984 a mis en exergue la compétition entre médias écrits et audiovisuels au point de faire prévaloir une "vérité médiatique" sur une "vérité judiciaire". Plus récemment, l'exemple de l'affaire d'Outreau a marqué les esprits. Toujours le quatrième pouvoir ! L'importance de l'information et du journalisme n'est plus à démontrer dans la vie des sociétés. La fréquentation des médias représente la troisième occupation de l'homme moderne après le travail et le sommeil. [...]

[...] Une investigation journalistique que nous pouvons qualifier de plus offensive en ce qui concerne deux aspects avec d'une part la question centrale de la responsabilité et, d'autre part celle des victimes. 48 Un incendie a ravagé un hôtel du centre de Paris, faisant au moins 16 morts et 60 blessés, Le Monde, Samedi 16 Avril, p Ibid L'enfer du feu, Le Parisien, Samedi 16 Avril, p mots L'analyse parallèle des couvertures et traitements médiatiques des deux événements a permis de mettre en lumière une première évolution au niveau du champ couvert par l'intervention journalistique. [...]

[...] WOLTON (Dominique), Us et abus des médias, Autrement, WOLTON (Dominique), Les contradictions de l'espace public médiatisé, Hermès, ARTICLES DE PRESSE (sujets généraux) CB News WIROTH (Noémie), Communication de crise, CB News Mai 2003. LE FIGARO LIBAERT (Thierry), ROUX-DUFORT (Christophe), Bilan des crises 2003, Le Figaro décembre 2003. LES ÉCHOS MITROFF, Les principes fondamentaux de la gestion de crises, Les Echos Décembre 2000. LAGADEC (Patrick), Les entreprises doivent mieux anticiper les crises, Les Echos Octobre 2000. LIBAERT (Thierry), ROUX-DUFORT (Christophe), Bilan des crises 2004, Les Echos décembre 2004. ROUX-DUFORT (Christophe), Les nouveaux déséquilibres d'une société à haut risques, Les Echos Janvier 2001. [...]

[...] Il faut en effet se rendre maître d'une part de la situation mais également du lieu. Le sécuriser (écarter toute personne étrangère aux secours de la zone d'action) et utiliser le périmètre comme aire de travail (création d'un poste médical avancé dans les Galeries Lafayette en face de l'hôtel en feu). De plus, gérer avec la police, les axes logistiques pour continuer à acheminer les hommes et matériels nécessaires au bon déroulement de l'intervention et évacuer les victimes sur les hôpitaux, sans être handicapé par le stationnement sauvage des véhicules de journalistes, badauds, voyeurs Les victimes : les morts et les blessés La notion de victimes est également révélatrice pour qualifier cette intervention comme étant de grande ampleur. [...]

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