Les marques et le Web 2.0: gérer son image sur Internet

Camille L.

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Les marques et le Web 2.0: gérer son image sur Internet

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Marques, web 2.0, gérer son image, internet, sites web, internaute, flux d'informations, en communautés, hub management, agences spécialisées en veille, flux RSS, BrandTags, référencement, bloquer, blogs, stratégie, Bad Buzz Nestlé

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Résumé du document

L'image fait partie de l'identité d'une marque. C'est grâce à elle que le consommateur peut se faire une opinion ou une représentation d'une enseigne, ce qui va être un point primordial dans sa décision d'achat. Cette image se construit à chaque fois que le consommateur entre en contact avec la marque. Elle fait partie des piliers de la stratégie de communication des entreprises, lesquelles doivent soigner leurs images.
Internet a offert aux marques l'opportunité d'étendre leurs moyens de communication et le Web 2.0 a permis aux consommateurs de se regrouper et de prendre la parole. Créer le dialogue avec ses clients permet de mieux les conquérir, d'en faire des ambassadeurs de la marque, de les interroger et de construire avec eux, en fonction de leurs besoins et de leurs attentes, les produits de demain.

Sommaire

Internet et le Web 2.0
1. La démocratisation d'Internet
2. L'essor du Web 2.0
Veille sur Internet
1. Le Hub Management
2. Les agences spécialisées en veille
3. Community Managers
4. Flux RSS
5. BrandTags
Gérer son image sur Internet
1. Le référencement naturel
2. Le référencement payant
3. Professionnalisation des bloggeurs
Interagir avec ses consommateurs
1. Stratégie réactive
2. Stratégie proactive
3. Les risques à encourir: le Bad Buzz Nestlé par Greenpeace

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Extraits

[...] Anticiper la demande et rester en veille constante est la meilleure manière d'aborder l'E-réputation, car comme le dit le célèbre proverbe : Mieux vaut prévenir que guérir - 23 - Les marques et le Web 2.0 : Gérer son image sur Internet Camille LIEGEOIS 1. Le référencement naturel Le référencement est principalement perçu comme un moyen permettant d'acquérir du trafic sur son site. Mais il existe une autre facette du référencement, plus défensive et permettant de garder le contrôle sur sa marque dans les moteurs de recherche. La veille est primordiale pour gérer son E-réputation, mais il faut aussi être visible! Être connu et reconnu sur Internet, suscitera la confiance des internautes à l'égard de votre marque, et ils vous resteront fidèles. [...]

[...] L'internaute n'ira que s'il sait qu'il va être écouté et qu'on va lui apporter quelque chose. ne suffit plus aux marques d'être sur les réseaux sociaux, ce qui est devenu incontournable. Il faut faire vivre aux internautes une expérience de marque en leur offrant des informations exclusives, des produits, en les invitant à des événements», explique Philippe Torloting, responsable «social media» chez Performics (Vivaki/Publicis). Dans ce cas, les utilisateurs de réseaux sociaux n'envisagent pas les pages de marques comme des publicités. [...]

[...] En effet, les marques ont vu que les personnes avaient de plus en plus accès à Internet dans leurs foyers, ce qui augmentait l'audience du média. Plus des 2/3 des internautes avaient Internet à domicile et en haut débit. C'était une opportunité pour les marques de capter une nouvelle cible, et représentait également une menace pour leur réputation, la propagation des messages et du bouche-à-oreille sur Internet étant très élevée Benjamin BARRIER, TrendyBuzz. Les marques sont entrées dans une nouvelle ère, celle du Web celle où le consommateur peut donner son avis, partager ses opinions et se réunir en communauté pour mieux se faire entendre, et ce, sans limite. [...]

[...] Dans ce cas précis de Kit Kat, ce ne sont pas les internautes qui ont entamé la discussion sur Kit Kat, mais Greenpeace, qui dénonce Nestlé parce que la marque contribue à la déforestation en Indonésie. La vidéo virale diffusée par Greenpeace a créé la discussion autour du sujet, appelant les internautes au boycott ; insultes et provocations envahissent la la page Facebook du groupe Nestlé. Mais cette FanPage a été principalement envahit par des internautes anglophones. On peut voir que tous les commentaires sont écrits en anglais. Alors que pense nos consommateurs Français de Kit Kat ? Mon échantillon de 100 personnes comprend 92% de 12-25ans 26-34ans et de plus de 45ans. [...]

[...] L'idée de mesurer le buzz sur Internet a attiré de nombreuses entreprises. Mesurer et suivre son EReputation était déjà, à l'époque, un réel besoin pour les entreprises, même si le processus d'évangélisation est loin d'être terminé. Si la demande a été plus pressante de la part des agences de communication / marketing / RP qui tentaient d'étendre leurs prestations au Web les entreprises, et notamment les grands groupes ont de plus en plus tendance à internaliser cette activité, ce qui démontre le rôle stratégique qu'elle est en train d'acquérir. [...]

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