L'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) sur la performance des entreprises
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2025
Thèmes abordés
Nouvelles technologies de l'information et de la communication, NTIC, performance des entreprises, révolution informationnelle, système managérial, flux d'information interne, stratégie, pilotage, contrôle, aide à la décision, Supply Chain Management, facteurs clés de réussite, places de marchés, CRM, Customer Relationship Management
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A l'heure de la mondialisation libérale, la guerre économique a ouvert un nouveau champ de bataille : celui de l'information. La connaissance et le contrôle de l'univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, a constitué une composante-clé de leur survie.
Sommaire
I) Intégration du management par les NTIC
A. Révolution informationnelle: montée en puissance des NTIC
B. Intégration des NTIC au système managérial 1. Gestion des flux d'information interne 2. Apport des Progiciels de Gestion intégrés (PGI ou ERP) pour la Stratégie, le pilotage et le contrôle
C. Systèmes d'aide à la décision
II) Impact des NTIC dans l'organisation et la gestion de production
A. Le SCM (Supply Chain Management) 1. Les composants du SCM 2. Les facteurs clés de réussite 3. Les places de marchés
B. Le CRM (Customer Relationship Management) 1. Les bases du CRM 2. Les objectifs du CRM 3. Gestion de la relation client 4. Le e-commerce
C. L'ECR (Efficient Consumer Response) 1. Les objectifs de l'ECR 2. Les outils de l'ECR
D. Extranet : Le lien entre l'entreprise et son environnement
E. Implications du développement des systèmes d'information sur l'organisation de l'entreprise : le BFR
III) Etude de cas
A. L'information, un catalyseur pour l'entreprise 1. Intranet, Optimisation de la communication décentralisation, Travail de groupe : le cas Tangram 2. SCM - L'usine transparente ? Contrôle de la production : le cas Chiron-Moulins 3. SCM - Rapidité, réactivité : le cas Zara 4. SCM?Performance : Ponctualité et productivité accrue : le cas Cemex 5. Rapprochement SCM-CRM : Le sur mesure de masse : les cas Grange et Reflect.com 6. L'implication humaine
B. Implication dans les relations avec l'extérieur 1. Intranet / SCM - Coopération - La conception collaborative - l'IAO : le cas Renault 2. SCM - Externalisation des activités ? Décentralisation : le cas Nike 3. L'usine virtuelle Décloisonnement ? transversalité : Officeless : le cas Unisys 4. SCM - Partenariats ? concurrents / alliés : Les places de marché : le cas Covisint 5. CRM?Meilleure connaissance et meilleure communication avec le client : les cas FedEx, Amazon et Interleasing
2ème Partie : Limites et Conséquences socio-économiques des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
I) Limite de l'apport des NTIC
A. Les limites
B. Impacts sur le performance sociale des entreprises : l'exemple de l'accessibilité pour les personnes handicapées
C. Impact sur l'organisation du travail, conduite du changement 1. Vers de nouveaux principes de coopération 2. Vers de nouvelles modalités de contrôle et une redéfinition des règles d'exercice du pouvoir 3. Vers une entreprise éclatée et un travail morcelé
D. Modification de la relation face au travail : émergence de nouveaux modèles d'activité socio-cognitifs 1. L'objet de travail se dématérialise 2. Le travail se ?fragilise? 3. La charge de travail augmente 4. De nouveaux risques sur la santé mentale des salariés ?
II) Conséquences et perspectives des NTIC
A. Les NTIC ont transformé en profondeur les modes de travail et d'organisation
B. L'e-formation 1. Une relative réussite 2. La naissance de modèles hybrides 3. Vers la mise en commun des savoirs
C. L'intranet ne comble pas vraiment l'attente des salariés
D. Le courrier électronique perturbe l'organisation de l'entreprise
III) L'industrie des NTIC s'inquiète pour son avenir
A. Equipement informatique : les Français hésitent encore
B. Les NTIC en recul dans les PME européennes 1. L'hexagone conserve une longueur d'avance 2. L'équipement en sites Web s'affirme
C. Que peut-on attendre d'une nouvelle dynamique technologique ?
D. NTIC : Une perspective d'avenir
Conclusion
I) Intégration du management par les NTIC
A. Révolution informationnelle: montée en puissance des NTIC
B. Intégration des NTIC au système managérial 1. Gestion des flux d'information interne 2. Apport des Progiciels de Gestion intégrés (PGI ou ERP) pour la Stratégie, le pilotage et le contrôle
C. Systèmes d'aide à la décision
II) Impact des NTIC dans l'organisation et la gestion de production
A. Le SCM (Supply Chain Management) 1. Les composants du SCM 2. Les facteurs clés de réussite 3. Les places de marchés
B. Le CRM (Customer Relationship Management) 1. Les bases du CRM 2. Les objectifs du CRM 3. Gestion de la relation client 4. Le e-commerce
C. L'ECR (Efficient Consumer Response) 1. Les objectifs de l'ECR 2. Les outils de l'ECR
D. Extranet : Le lien entre l'entreprise et son environnement
E. Implications du développement des systèmes d'information sur l'organisation de l'entreprise : le BFR
III) Etude de cas
A. L'information, un catalyseur pour l'entreprise 1. Intranet, Optimisation de la communication décentralisation, Travail de groupe : le cas Tangram 2. SCM - L'usine transparente ? Contrôle de la production : le cas Chiron-Moulins 3. SCM - Rapidité, réactivité : le cas Zara 4. SCM?Performance : Ponctualité et productivité accrue : le cas Cemex 5. Rapprochement SCM-CRM : Le sur mesure de masse : les cas Grange et Reflect.com 6. L'implication humaine
B. Implication dans les relations avec l'extérieur 1. Intranet / SCM - Coopération - La conception collaborative - l'IAO : le cas Renault 2. SCM - Externalisation des activités ? Décentralisation : le cas Nike 3. L'usine virtuelle Décloisonnement ? transversalité : Officeless : le cas Unisys 4. SCM - Partenariats ? concurrents / alliés : Les places de marché : le cas Covisint 5. CRM?Meilleure connaissance et meilleure communication avec le client : les cas FedEx, Amazon et Interleasing
2ème Partie : Limites et Conséquences socio-économiques des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
I) Limite de l'apport des NTIC
A. Les limites
B. Impacts sur le performance sociale des entreprises : l'exemple de l'accessibilité pour les personnes handicapées
C. Impact sur l'organisation du travail, conduite du changement 1. Vers de nouveaux principes de coopération 2. Vers de nouvelles modalités de contrôle et une redéfinition des règles d'exercice du pouvoir 3. Vers une entreprise éclatée et un travail morcelé
D. Modification de la relation face au travail : émergence de nouveaux modèles d'activité socio-cognitifs 1. L'objet de travail se dématérialise 2. Le travail se ?fragilise? 3. La charge de travail augmente 4. De nouveaux risques sur la santé mentale des salariés ?
II) Conséquences et perspectives des NTIC
A. Les NTIC ont transformé en profondeur les modes de travail et d'organisation
B. L'e-formation 1. Une relative réussite 2. La naissance de modèles hybrides 3. Vers la mise en commun des savoirs
C. L'intranet ne comble pas vraiment l'attente des salariés
D. Le courrier électronique perturbe l'organisation de l'entreprise
III) L'industrie des NTIC s'inquiète pour son avenir
A. Equipement informatique : les Français hésitent encore
B. Les NTIC en recul dans les PME européennes 1. L'hexagone conserve une longueur d'avance 2. L'équipement en sites Web s'affirme
C. Que peut-on attendre d'une nouvelle dynamique technologique ?
D. NTIC : Une perspective d'avenir
Conclusion
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Extraits
[...] Quel impact ont les nouvelles technologies sur l'organisation du travail ? Pour la deuxième année consécutive, l'université Paris Dauphine et la Cegos se sont penchées sur cette question ( salariés (une majorité de cadres) et 505 entreprises ont été interrogés. Les résultats sont consultables sur www.observatoireemanagement.com et dans l'ouvrage Le management : quelles transformations pour l'entreprise ? aux Éditions Liaison). Premier constat de l'Observatoire de l'e-management, les retombées du souffle internet n'ont pas semé le doute. Interrogés au printemps 2002, la moitié des entreprises et les trois quarts des salariés considèrent que les NTIC constituent un enjeu stratégique pour leur direction générale. [...]
[...] Les revenus issus du PC devraient se redresser après 2004. Notre pays et nos PME en particulier ont pris un retard certain sur beaucoup de nos compétiteurs mondiaux pour exploiter les nouvelles potentialités des NTIC et y adapter leur stratégie et leur organisation. Ce retard, certes déjà pénalisant, ne paraît toutefois nullement irrémédiable ; Notre pays n'est en effet pas sans atout : les technologies de l'information et des télécommunications sont maîtrisées par nos ingénieurs et tous les domaines d'application techniques, commerciaux, artistiques ou juridiques attirent les jeunes. [...]
[...] Artis Finance édite, consulte et modifie désormais les éléments des paies en temps réel, directement sur le serveur de HR-ONE avec un simple navigateur. " Notre contrat d'externalisation avec HR-ONE nous déleste des tâches répétitives et apporte à nos collaborateurs une grande souplesse et un gain de productivité " , constate Marie-Blanche Colboc. Autre avantage, le mode de facturation. " Le coût est contrôlable car lié au traitement par salarié et non pas par bulletin de paie " , ajoute-t-elle. [...]
[...] C'est le win-win ou tout le monde gagnant Intranet / SCM - Coopération - La conception collaborative - l'IAO : le cas Renault A quatre mains, ils sont en train d'améliorer une voiture Laguna. Stergios, ingénieur, travaille au Technocentre Renault, à 12 kilomètres du château de Versailles. Jean-Claude, ingénieur lui aussi, est en poste dan l'usine de Sandouville, près du Havre. Il y a quelques minutes, Stergios, en visioconférence avec Jean-Claude, a lancé le logiciel Euclid. Sur l'écran de l'ordinateur, ils voient se dessiner en trois dimensions la face avant d'une Laguna jaune. [...]
[...] Seul frein à cette grande communion : «Offrir gratuitement son travail aux autres n'est pas une idée naturelle. Mais peu à peu, ça devient une seconde nature. Le système est d'ailleurs surchargé dès 1998. On le perfectionne. Cap Gemini emploie aujourd'hui personnes. Et, selon son auteur, «l'intranet n'est pas pour rien dans la croissance de la société». Le E-learning : le cas IBM En distribuant ses programmes de formations sur internet, IBM les rend accessibles à un maximum de salariés qui les suivent depuis n'importe quel ordinateur au moment où ils le veulent. [...]
