Stratégie de communication, communication interne, intranet, communication informelle, communication externe, communication institutionnelle, mécénat, parrainage, stratégie publicitaire
Système désormais ouvert sur l'extérieur, l'entreprise ne se définit plus seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale, sa place dans la cité. Elle doit répondre aux attentes publiques. Consommateurs, prescripteurs, actionnaires, journalistes, pouvoirs publics, leaders d'opinion… ont affirmé le droit de savoir et de comprendre. L'entreprise doit s'affirmer, parler, dialoguer. En un mot communiquer. Plus efficace sera sa politique, plus forte sera sa communication, plus forte sera son image. Et plus faciles deviendront les différents actes de la vie économique : du recrutement à la vente, en passant par la gestion du personnel…
L'image d'une entreprise n'est ni le fruit du hasard, ni un cadeau tombé du ciel : elle s'inscrit dans une perspective stratégique, elle se gagne au jour le jour à travers divers actes de communication. Pour bien communiquer l'entreprise doit maîtriser différentes techniques, poursuivre des politiques cohérentes et constantes aussi bien en interne qu'en externe.
Cependant, même si ces différentes conditions sont regroupées, la communication n'a rien d'une science miraculeuse. Elle ne permet pas de travestir la réalité ; elle ne résout pas les problèmes de fond. Son ambition est toute autre : agir sur la motivation des hommes, asseoir la légitimité d'une organisation, conquérir sa place dans la cité. L'habit ne fait pas le moine… la communication ne fait pas l'entreprise, elle cherche à en domestiquer les expressions.
Bien communiquer n'est-ce pas canaliser les différents signes extérieurs d'image dans une direction favorable à l'entreprise émettrice ?
Après avoir défini et observé les différentes techniques de communication existantes en interne et en externe auprès des différents publics de l'entreprise et après en avoir défini les enjeux, nous illustrerons nos propos à travers deux illustrations : le modèle « Proximusic » et le modèle « Décathlon ».
Mots clés: stratégie de communication, entreprise, Décathlon, Proximusic, cohésion, communiquer, marketing, communication interne, social, image, stratégie d'information, stratégie publicitaire, démarche commerciale, politique de communication, culture, management, manager
[...] Un manque de stratégie préjudiciable pour l'image et l'efficacité de la société Les préjudices causés par l'absence de bonnes politiques de communication sont bien sûr à relativiser avec la taille de l'entreprise. En effet, les enjeux et les besoins sont très différents qu'il s'agisse d'une PME de moins de 50 salariés ou d'une firme multinationale de plus de 5000 salariés. A. QUELLES SONT LES CONSEQUENCES D'UNE MAUVAISE POLITIQUE DE COMMUNICATION A L'INTERNE ? 1/. Absence d'appropriation : Le salarié ne connaît pas, ne comprend pas les stratégies de son entreprise et ne peut donc pas donner de sens à son travail. [...]
[...] Ainsi, ici nous nous contenterons d'en présenter rapidement les points essentiels : - Respecter deux principes fondamentaux : la lisibilité qui assure l'impact du journal sur son lectorat et la crédibilité qui, elle, assure l'efficacité. - Former un comité de rédaction si possible avec les correspondants de communication ou des représentants de chaque secteur de l'entreprise. - Adapter le style du journal à la culture de l'entreprise. - Faciliter la compréhension, la mémorisation et la fidélisation des lecteurs par une maquette attractive et efficace. [...]
[...] La réduction du temps de réponse devient le principal facteur d'efficacité ou de réussite économique. L'efficacité est conditionnée par les capacités d'adaptation de l'organisation - Utilité sociale : le besoin de comprendre et connaître, implique que l'individu connaisse les enjeux de leur action dans l'entreprise, sans quoi, le risque de désengagement les menace. 3/. Les apports indirects des démarches projets : 1. L'effet pédagogique : Le projet d'entreprise permet indirectement d'expliquer le fonctionnement de l'entreprise : ses rouages, ses contraintes, les menaces internes et externes Les réunions d'échange sont ainsi un lieu de formation à la stratégie : exposer la complexité du fonctionnement de l'entreprise, montrer que choisir, c'est se passer du reste L'effet communication transversale : C'est l'impact le plus largement constaté : faire se rencontrer et réfléchir ensemble au devenir de leur entreprise pendant une journée des administratifs, des commerciaux, des personnes de la production et des financiers par exemple, est une démarche très profitable L'effet prise directe sur le corps social : Le projet d'entreprise constitue un très bon système d'audit des salariés, qui communiquent leurs avis sur l'avenir de l'entreprise, les espoirs et les dysfonctionnements que présente celle-ci. [...]
[...] : Natation, plongée, sports de glisse, yachting. : Running, Fitness, danse, gymnastique, sports de combat. : Football, Rugby, basket ball, hand ball, volley ball. : Chasse, pêche, équitation, archerie. : Tennis, badminton, squash, tennis de table, golf. : : Cyclisme, roller, skate La stratégie de communication de DECATHLON ne s'appuie pas simplement sur sa culture et la communication visuelle, c'est aussi un grand groupe qui parraine de nombreux événements et personnalités sportifs, qui maîtrise la communication commerciale et communique avec succès par le biais de grands médias tels la TV, la presse, la radio Ainsi, la société a bien compris l'importance de la cohésion de ses politiques de communication avec sa stratégie globale. [...]
[...] Observons quelques dispositifs mis en place dans certaines entreprises françaises. 1/. Les kits de démultiplication de France Télécom : L'objectif est simple, par le biais de questionnaires, mis en scène par le biais de vidéo, réunion interactive, on cherche à développer la communication orale et favoriser la diffusion de messages et la remontée d'information. 2/. Les petits-déjeuners Valéo distribution : Il s'agit de rencontres, autour d'un petit-déjeuner, avec les responsables hiérarchiques du secteur. Ce dispositif permet d'analyser, par secteur les problèmes de communication interne existants, il est aussi, l'occasion d'une rencontre conviviale avec les responsables et surtout encourage la communication orale. [...]
Référence bibliographique
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