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2010… Le digital envahit la communication avec l'essor des nouvelles technologies. Internet, smartphones, affichages interactifs, vitrines interactives et d'ici peu l'arrivée de l'iPad en France… Plus personne n'échappe au numérique. Une transformation radicale est en train de se passer. Les « digital natives », nés avec un ordinateur, un téléphone mobile et une console de jeu dans les mains, auront bientôt remplacé les baby-boomers. Ces nouveaux consommateurs liés au Web entraînent par conséquent de nombreuses mutations dans leur environnement et notamment dans le domaine de la communication. Ces individus refusent d'être la cible des publicitaires mais veulent choisir leur publicité.
Dans ce contexte, les marques sont obligées de s'adapter à ces nouveaux consommateurs qui prennent pleinement part à la communication de celles-ci, en participant, s'exprimant, donnant leur avis sur les réseaux sociaux ou autres blogs. Les nouveaux médias numériques sont alors l'occasion de créer une nouvelle forme de relation client et d'y mettre au centre le consommateur. Pour cela, les annonceurs doivent prendre le virage du digital. Celui est déjà bien engagé car Internet représente en effet une part significative des dépenses des marques. Pour guider les annonceurs dans cette révolution numérique, les agences interviennent avec leur expertise sur les nouvelles technologies. Si le numérique n'est pas toujours le cœur de métier des agences, elles sont forcées de s'y convertir pour faire face à la demande croissante des annonceurs dans ce domaine. On assiste aujourd'hui à une mutation complète du paysage des agences de communication autour du thème central du digital. D'ailleurs, on a constaté très rapidement qu'Internet était un pôle de croissance très important dans les agences. Le seul ? Cela se pourrait bien.
Cette situation remet non seulement en cause l'intégration du digital par les acteurs du marché de la communication, mais pose également la question de la relation agence/annonceur dans ce nouveau contexte. En effet, à l'heure du numérique, quels sont les nouveaux enjeux des relations agences/annonceurs de demain, notamment dans le transfert de savoir et l'initiation aux nouvelles technologies ?
[...] Désireux d'être présents sur ces nouveaux médias digitaux, ils n'hésitent pas à accroître leurs dépenses sur Internet, qui prend chaque année une importance plus significative pour les investissements publicitaires. A l'origine les principaux annonceurs du web provenaient des télécoms et du tourisme. Aujourd'hui les entreprises de tous secteurs se lancent, osent, innovent et renouvellent leurs codes grâce aux nombreuses possibilités qu'offrent la communication digitale. Cependant tous les annonceurs n'ont pas les mêmes comportements face au web et autres nouvelles technologies. Le baromètre Opinion Way à classer les annonceurs selon leurs différentes attitudes. [...]
[...] L'apprentissage d'une nouvelle culture pour tous 1. Agence et annonceur du futur 2. Une collaboration basée sur la transmission de savoirs 3. A nouvelles compétences, nouveaux métiers p.17 p.17 p.18 p.19 Conclusion p.20 Bibliographie p.21 1/23 INTRODUCTION 2010 Le digital envahit la communication avec l'essor des nouvelles technologies. Internet, smartphones, affichages interactifs, vitrines interactives et d'ici peu l'arrivée de l'iPad en France Plus personne n'échappe au numérique. Une transformation radicale est en train de se passer. Les digital natives nés avec un ordinateur, un téléphone mobile et une console de jeu dans les mains, auront bientôt remplacé les baby boomers. [...]
[...] Si les annonceurs arrivent à mieux comprendre ces problématiques plus techniques qu'engendrent les nouvelles technologies, ils auront plus de facilité à être dans l'empathie. De leur coté, les annonceurs ont aussi ce rôle d'éduquer leurs agences mais d'une manière et sur des problématiques un peu différentes. Les agences qui ont l'habitude de travailler en gestion de projet sur des délais relativement courts, et qui risquent d'aller en s'accélérant avec l'instantanéité du numérique, peuvent difficilement comprendre qu'un annonceur mette autant de temps à donner des validations de projet. [...]
[...] 19/23 CONCLUSION 2010 Le virage vers le numérique est bel et bien engagé pour les annonceurs et les agences. La communication interactive représente de nombreux enjeux et perspectives d'avenir pour les deux parties. Elle est notamment une nouvelle manière d'envisager la relation client pour les annonceurs et une source de croissance non négligeable pour les agences. Chacun de son côté essaie donc de s'organiser au mieux face à ce changement radical dans l'univers de la communication. Pour certains les tentatives sont réussies, pour d'autres il reste encore du chemin à parcourir. [...]
[...] De même, TBWA Paris dont le parti-pris était à l'origine la digitalisation de l'agence, en intégrant des profils marketing services et publicitaires interactifs, vient de créer son propre pure player TBWA 365. Ce changement d'orientation soulève bien des questions. Comment faut-il interpréter la création de ce pure player, quelques mois après l'entreprise de digitalisation 19 Vivaki fédère Digitas et les deux agences médias du groupe Publicis, Zenith-Optimedia et Starcom. 11/23 de l'agence de publicité ? Est-ce la preuve d'une grande difficulté à insuffler cette fameuse culture numérique ou l'émergence d'un modèle hybride gagnant ? Cette mutation du paysage des agences de communication s'avère bien plus complexe que ce qui n'était attendu. [...]
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