Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale

Extraits

[...] La présence des entreprises sur les réseaux sociaux n'en est qu'à ses débuts : - Une croissance exponentielle du web social en termes d'audience et d'usages en seulement quelques années, - Une première étape incroyable dont nous retiendrons l'importance du réseau social phare, Facebook, au centre d'un univers digital en expansion permanente, - Une solution qui permet aux entreprises de tirer profit du web social en jouant de leur pouvoir d'influence. C'est au sein de cet environnement en pleine mutation que les internautes deviennent maîtres du jeu en choisissant, consciemment ou non, leur sphère d'évolution. Le succès des marques réside alors en une stratégie d'influence mettant au centre de leur vision les internautes. [...]

[...] - Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing. Cet aspect peut paraître encore une fois indéniable, mais c'est le b.a.-ba d'une bonne communication sur les plateformes sociales. Cette recommandation est donc relative à la présence des entreprises sur les réseaux sociaux au sein d'un programme marketing consistant et bien ficelé. C'est-à-dire que ce qui est communiqué par une image de marque par exemple, ne doit pas contredire le message transmis via un autre canal communicationnel et vice versa. Le tout est d'être cohérent. [...]

[...] Si le groupe au sein du réseau social n'est pas dans leur langue maternelle, ils risquent donc de ne jamais devenir fan de la marque. C'est donc une perte de consommateurs potentiels pour l'entreprise - Y a-t-il des informations sur les produits (caractéristiques techniques, prix, différences de couleurs/formes ) ? Clairement, sur Internet, on ne peut pas toucher le produit, les photos peuvent déformer ou mettre (trop) en avant l'objet par rapport à ce qu'il est réellement, les couleurs peuvent changer Alors si les informations concernant le produit ne sont pas précises, les consommateurs risquent d'être déçus une fois qu'ils auront reçu leur commande. [...]

[...] Connaître ce qui pourrait rendre l'information plus fiable est donc une aide précieuse pour les marques Etes-vous pour la transparence des marques sur les réseaux sociaux ? Il est toujours délicat pour une société de savoir si elle doit exposer ou non, toutes les informations la concernant. Elle ne sait pas si elle doit toujours être honnête avec ses consommateurs. La réponse à cette question aidera donc les entreprises à y voir plus clair Qu'attendez-vous des marques présentes sur les réseaux sociaux ? Il est très important pour une marque de connaître ce que les internautes recherchent lorsqu'ils suivent son actualité. [...]

[...] Il ne s'agit pas de mettre uniquement en avant une offre ponctuelle ou bien encore de se focaliser sur le taux de transformation qu'engendrera ce type de communication avec sa communauté. - Ne pas avoir recourt à l'argent pour payer des membres de la communauté afin qu'ils prêchent la bonne parole Comme il est possible de payer un blogueur, il est possible d'acheter des fans sur Facebook ou des followers sur Twitter. C'est à court terme une façon d'animer une communauté, mais il ne faut pas oublier que les réseaux sont une histoire à long terme, et payer ses membres ne pérennise pas la vie d'une marque sur un réseau social. [...]