Quel(s) rôle(s) la communication interne peut jouer, dans le domaine de la santé en crise en France, pour accompagner une conduite de changement ?

Extraits

[...] la notion de confiance et de transparence est essentielle dans la conduite du changement. Il ne faut pas oublier que dans un contexte de conduite du changement, on doit construire un processus qui accompagne une mutation. Celle-ci aura bien évidemment un impact direct sur les collaborateurs. Il faudra faire appel et mettre en place des méthodes et techniques qui vont créer des conditions optimales pour atteindre les objectifs fixés. Il faut voir cette conduite du changement comme une évolution, et enlever l'idée reçue qu'un changement est obligatoirement radical et disruptif avec les pratiques du passé. [...]

[...] De plus en plus utilisée aujourd'hui, dans de nombreux domaines, la conduite du changement reste encore floue pour certains publics. Perçue par certains comme la méthode de manipulation nouvelle génération des managers, elle peut s'avérer pour d'autres bénéfiques, voire prolifiques, si elle est bien appliquée. Selon la CCI, la conduite du changement représente l'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens qui vont être mis en œuvre pour accompagner une transformation dans des conditions optimales de réussite, afin d'aboutir plus rapidement aux résultats escomptés. [...]

[...] Désireux d'obtenir des informations honnêtes, non dirigées et parfois même brutes, nos entretiens seront libres ; c'est-à-dire que nous ne poserons que les questions préalablement faites, nous ne chercherons pas à reformuler les questions et/ou influencer les réponses de notre cible. Les entretiens qualitatifs se dérouleront par téléphone, du fait de la distance géographique des personnes interrogées. L'entretien individuel sera préparé préalablement. Nous ne voulons pas avoir d'influence sur les personnes interrogées ; ce seront donc des entretiens non directifs, ce qui pourra mettre en confiance et permettre d'obtenir des informations moins biaisées. Les réponses apportées par cette étude seront résumées dans la partie suivante, qui traite des résultats de l'enquête. [...]

[...] Afin de justifier cette partie, nous nous sommes principalement appuyés sur le livre blanc « La communication interne dans l'accompagnement du changement », publié en 2014. Cet ouvrage, réalisé par plusieurs professionnels de la communication, s'articule autour de 3 axes ; le changement en tant que réalité vécue dans les entreprises, le rôle stratégique de la communication interne dans la conduite du changement, et l'évolution des pratiques en communication interne vers de nouveaux publics. Dans ce livre blanc, il apparaît évident que la communication interne en période de changement doit être adaptée et spécifique ; elle doit être en cohérence avec les publics concernés. [...]

[...] Rappelons que notre objectif principal, pour cette thèse professionnelle, est de définir le(s) rôle(s) que peut jouer la communication interne pour mener une conduite du changement. Notre cible étant tous les personnels des établissements de santé, public et privé ; la période d'étude de cette thèse aurait été trop restreinte pour apporter un nombre bien plus important de réponses, tout en conservant la qualité et l'intérêt de celles-ci. Afin d'intégrer toutes les catégories présentes au sein des établissements de santé, publics et privés, l'échantillon que nous avons interrogé est représenté par : + Deux cadres de la fonction hospitalière, dont un venant du domaine soignant et un du domaine technique. [...]