Analyse PESTEL de l'e-commerce, France, commerce électronique, protection du consommateur, facteurs politiques, facteurs économiques, contexte sociologique, recherche et développement, questions environnementales, facteurs légaux, Amazon, Price Minister, réseaux sociaux, applications mobiles, satisfaction clientèle, stratégies marketing
L'e-commerce est l'abréviation de commerce électronique qui regroupe l'ensemble des achats, des ventes, ou tout échange de services passant par internet. Véritable commerce à part entière visant même à détrôner le commerce physique, l'e-commerce prend une place de premier plan dans notre société de consommation. L'analyse PESTEL permet d'analyser plusieurs points (politique, économique, sociologique, technologique, écologique et enfin légal) d'une entreprise d'un point de vue stratégique. Le commerce électronique connaît une véritable croissance depuis plusieurs années. D'un point de vue politique, le gouvernement doit mettre en place des mesures visant à protéger le consommateur, exactement comme lorsque ce dernier effectue des achats directement en magasin. Avec ce canal de distribution, le commerce national et international se trouve facilité d'une part, mais également mis à l'épreuve, car il doit fonctionner le mieux possible, pour ne pas perturber les échanges commerciaux.
En 2019, le chiffre d'affaire de l'e-commerce dépasse les 100 milliards d'euros, contre 30 milliards il y a une dizaine d'années. Ce type de commerce représente et continuera de représenter l'avenir. En effet, bon nombre de consommateurs se dirigent désormais sur internet pour faire leurs achats, et pas seulement des achats dits technologiques. L'e-commerce et l'alimentaire font également bon ménage, puisque les commandes au drive des supermarchés ont connu un essor incroyable ces dernières années. Sur internet, le choix est plus vaste, et l'on peut commander des produits venant des quatre coins du monde, d'où la nécessité d'avoir un commerce extérieur et intérieur stable et en excellente santé.
[...] En outre, beaucoup de sites internet permettent dorénavant le rachat de matériel ancien, comme les ordinateurs portables ou même les téléphones sur des sites plus ou moins spécialisés. Ces reventes permettent de diminuer le gaspillage et donc contribuent de manière positive à l'écologie. Outre le matériel high-tech, beaucoup de sites permettent aux particuliers de revendre les choses dont ils ne se servent plus : livres, vêtements, matériel de cuisine, équipement bébé, etc. Mais l'e-commerce est-il à 100% favorable à l'environnement ? [...]
[...] Ainsi, les marchés les plus porteurs en 2019 restent les réseaux sociaux, les sites de rencontres spécialisés ou non, les vêtements bas prix, les blogs ou encore la santé et le bien-être. Avec cette multitude de secteurs tout plus diversifiés les uns que les autres, on comprend aisément pourquoi le marché du e-commerce grandit chaque année un peu plus. Tout le monde peut se lancer dans ce type de commerce. Les études peuvent être utiles certes, mais ne sont en rien obligatoires. [...]
[...] La fidélisation de la clientèle devient un enjeu aussi important que dans les magasins physiques, puisque la concurrence en ligne est extrêmement importante et s'accroît de jour en jour. Du point de vue de l'environnement, les avis restent mitigés. Dans les villes petites et moyennes et sous certaines conditions, le commerce électronique reste intéressant. Aucune surface de vente, donc moins de dépenses. D'un autre côté, les livraisons ne sont pas obligatoirement plus rentables d'un point de vie écologique. Enfin, en ce qui concerne la légalité, l'e-commerce est soumis aux mêmes lois que les autres commerces. [...]
[...] Il existe en France plus de 200000 sites marchands en activité. Tous les ans, de nouveaux marchés se mettent en place, plus de 10000 tous secteurs confondus. Les consommateurs achètent environ pour 80 euros à chaque commande, chiffre qui tend à augmenter d'année en année. En un an, un client achète pour un peu plus de 2000 euros de produits sur internet. À titre d'exemple, le matériel informatique ainsi que la téléphonie représentent 30% des ventes et les voyages environ 50%. [...]
[...] En donnant son poids et sa taille, le site sera capable de dire aux clients quelle taille choisir sans faire d'erreurs. Dans les innovations à prendre en compte, nous pouvons également évoquer les moyens de paiement. En effet, il sera bientôt possible de payer avec un selfie, en clignant des yeux pour être sûr qu'il ne s'agit pas d'une photo. Toutes ces technologies représentent un véritable enjeu pour le commerce électronique. Reconnaissance faciale ou vocale, tout sera fait pour faciliter et les commandes des clients et les moyens de paiement. E. [...]
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