Bien que la progression du commerce électronique (e-commerce) et la croissance des investissements en technologies d'Internet soient aujourd'hui peu contestées, les faits ont montré que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous (ex. : Mahajan, Srinivasan et Wind, 2002 ; Reix, 2003) et un sentiment de décalage entre les conséquences annoncées du e-commerce et celles constatées se fait sentir (Gavard-Perret, 2003). En effet, l'effondrement des cours boursiers des entreprises dot.com au début des années 2000 et les problèmes rencontrés, par la suite, par les entreprises "click and mortar" ont mis en avant les risques qui peuvent accompagner la mise en place de tels projets.
Pourtant de nombreuses entreprises, attirées par les opportunités offertes en matière d'élargissement des marchés, de différenciation et de réduction des coûts ont déjà franchi le pas. D'autres, plus averses aux risques, attendent toujours l'accumulation de preuves plus concrètes quant aux contributions de cette innovation technologique (Geyskens, Gielens et Dekimpe, 2003).
Ces incertitudes et ce scepticisme concernant la valeur du e-commerce ont relancé le débat du paradoxe de productivité des technologies de l'information (TI) (ex. : Zhu et Kraemer, 2002 ; Zhu et Kraemer, 2005) et par conséquent la question d'évaluation des investissements en technologies d'Internet est posée actuellement avec insistance aussi bien dans le milieu des chercheurs que des professionnels. Zhu et Kraemer (2005) ont souligné qu' " aujourd'hui, plus que jamais, les chercheurs font face à une forte pression pour répondre à la question suivante : les investissements en e-commerce créent-ils de la valeur et comment ?" (Zhu et Kraemer, 2005, p. 62).
En se basant sur la littérature d'évaluation des TI (ex. : Bharadwaj, 2000 ; Wade et Hulland, 2004) et par extension des technologies d'Internet (ex : Zhu et Kraemer, 2005 ; Saini et Johnson, 2005 ; Barua et al. 2004 ; Wu, Mahajan et Balasubramanian, 2003 ; Zhu et Kraemer, 2002) nous proposerons un nouveau modèle d'évaluation du e-commerce fondé sur l'approche Resource-Based (Resource Based View) telle qu'elle a été enrichie par la perspective basée sur les capacités.
[...] Beaucoup de ces travaux ont essayé d'identifier les différents types de ressources en TI et d'étudier la relation entre ces dernières et la performance de la firme. A titre d'exemple, Meta, Fuerst et Barney (1995) ont identifié quatre ressources fondées sur les TI pouvant être sources de compétitivité : capital TI, propriété technologique, compétences techniques et compétences managériales. Ces auteurs ont constaté que seulement les compétences managériales en TI peuvent contribuer significativement à une amélioration de la compétitivité. De même, Powell et Dent-Micallef (1997) ont divisé les ressources en TI en trois catégories : les ressources humaines, les ressources d'affaires et les ressources technologiques. [...]
[...] En se basant sur la littérature d'évaluation des TI (ex. : Bharadwaj ; Wade et Hulland, 2004) et par extension des technologies d'Internet (ex : Zhu et Kraemer ; Saini et Johnson ; Barua et al ; Wu, Mahajan et Balasubramanian ; Zhu et Kraemer, 2002) nous proposerons un nouveau modèle d'évaluation du e-commerce fondé sur l'approche Resource-Based (Resource Based View) telle qu'elle a été enrichie par la perspective basée sur les capacités. Le contenu de cette présentation est organisé comme suit : la première section sera consacrée à l'utilisation de l'approche Resource-Based dans l'évaluation des TI. [...]
[...] Concernant nos hypothèses H5 et H6, nous avons suggéré que la capacité d'intégration technologique est associée positivement à un avantage de différenciation et/ou de coût. Nous avons trouvé que la capacité d'intégration technologique a un effet positif significatif sur la diminution des coûts et un impact non significatif sur la création d'un avantage de différenciation. Il est possible que le faible niveau d'intégration technologique des entreprises tunisiennes ait atténué les effets positifs probables du e-commerce. En fait, les entretiens que nous avons menés auprès des experts ont déjà mis en avant que les entreprises tunisiennes n'ont pas encore développé la capacité d'intégration technologique nécessaire pour gérer des comportements multicanaux. [...]
[...] Deux étaient inutilisables à cause des réponses manquantes. Au final 91 questionnaires utilisables ont été retenus représentant un taux de réponse de La majorité des répondants sont des directeurs marketing/commercial sont des directeurs ou gérants et 15% sont des responsables SI et informatique. Au total des personnes interrogées sont des répondants clés. Les autres sont majoritairement des directeurs financiers, des responsables des ressources humaines ou des responsables de la qualité/production Développement des items Pour le développement des échelles de mesure, un examen de la littérature se basant principalement sur les recherches empiriques a été entrepris. [...]
[...] (2002), “Marketing Strategy and the Internet: an organizing framework”, Journal of the Academy of Marketing Science 296-312. Wade M. et Hulland J. (2004), “Review: The Resource-Based View and Information Systems Research: Review, Extension, and Suggestions for Future Research”, MIS Quarterly 107-142. Wernerfelt B. Resource-Based View of the Strategic Management Journal Mars, p.171- Wu F., Mahajan V. et Balasubramanian (2003), analysis of e-business adoption and its impact on business performance”, Journal of the Academy of Marketing Science 425-447. Zeithaml V.A., Parasuraman A. et Malhotra A. [...]
Référence bibliographique
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