e-commerce, commerce on-line, Internet, Sephora, le Club des créateurs de beauté, cosmétiques, commerce traditionnel, marketing virtuel, vente en ligne, mix marketing, sites web
Aujourd'hui le commerce en ligne a pris une place à part entière dans le secteur de la vente. Chaque jour des dizaines de sites marchands sont créés sur la toile et proposent leurs services ; d'où la création d'une nouvelle forme de marketing différente de celui de la distribution physique. Les sites de vente en ligne proposent non seulement un choix important de produit, mais également un accès 24h/24h, 7j/7j et une suppression de la barrière géographique avec des délais et coûts de livraison de plus en plus performants sur tous les continents, de telle façon que le Web est devenu le lieu de rencontre des services.
Si Internet permet aux internautes de traquer plus facilement les bonnes affaires, avoir un accès intemporel, sans frontière et ludique par rapport à la distribution physique, pouvons-nous dire que le commerce on-line est un danger pour le commerce traditionnel ?
Sephora et Le Club des Créateurs de Beauté (CCB) sont deux enseignes appartenant à deux grands groupes : LVMH pour Sephora, et l'Oréal et 3 Suisses pour CCB. Ces deux entreprises ont le même métier : distribuer des produits cosmétiques, destinés essentiellement aux femmes. à la pointe de la beauté, Sephora est la chaîne de parfumerie la plus novatrice au monde. Sephora propose le concept unique d'un espace dédié à la beauté dans lequel les clients trouvent les marques les plus variées : de la plus classique à la plus originale, de la plus rare à la plus renommée. De plus, les magasins Sephora offrent un univers de services qui place le futur consommateur au coeur des produits : participation à des leçons de maquillages, conseils en soins gratuits... Chez Sephora, les consommateurs découvrent une nouvelle manière de vivre leur beauté.
L'idée du CCB est de vendre à distance des produits de cosmétique bénéficiant des dernières avancées techniques, conçues et signées par de grands créateurs. Le CCB a pour vision de toujours créer et réinventer des produits de beauté en portant une attention toute particulière à l'évolution des tendances et des styles de vie des femmes. Leurs mots clés sont : sélectivité, modernité, produits exclusifs, originaux, à la pointe des tendances, mais toujours à des prix accessibles. L'avantage concurrentiel du CCB est le shopping sans effort : finies les boutiques surpeuplées, les contraintes d'heures d'ouverture, avec le CCB, les clientes peuvent faire leur shopping beauté via le catalogue ou bien le site Internet quand elles le souhaitent.
[...] Avec 250 marques et plus de références, le magasin est devenu un lieu incontournable de la capitale. Chaque magasin est placé en centre-ville et dans les grandes artères. Le design des magasins reste le même pour tous : Une grande baie vitrée, une lumière tamisée, de grands espaces avec tapis rouge et des vendeurs tous vêtus de noirs. Ainsi, Sephora renvoie l'image d'une marque raffinée et de luxe. Parallèlement aux magasins traditionnels, les magasins Bien être de Sephora ouverts en 2001 annoncent un concept store des plus originaux basé sur la découverte visuelle, tactile et olfactive. [...]
[...] Les produits présentés ne changent pas, et les prix non plus, si ce n'est que l'on doit y ajouter les frais de livraison dans le cas du virtuel. Place (distribution) : La distribution se trouve évidement changée du fait du passage du matériel au virtuel, car le canal de distribution n'est plus le même. Promotion (communication) : Internet offre aux entreprises virtuelles de nouveaux moyens de communication. La promotion d'un site Internet passe par le sponsoring : ainsi, le Club des Créateurs de Beauté dispose d'un partenariat avec Altavista. [...]
[...] La présence de communautés apporte une vraie valeur ajoutée à un site de vente en ligne, sur www.ebay.com la communauté est même au cœur du système. Pour créer et faire durer ces communautés d'internautes, les entreprises utilisent des forums, des espaces de discussions en ligne ou bien la possibilité aux clients de donner un avis, sur un produit par exemple Hétérogénéité La nature systémique de la production d'un service explique l'hétérogénéité possible de la prestation rendue. Toute modification de la performance d'un des éléments de la servuction peut influencer son résultat (Bateson ; Zeithaml et al., 1985). [...]
[...] Néanmoins, dans le service virtuel l'intangibilité se trouve accrue et peut entraîner un sentiment de méfiance de la part des clients, qui, livrés à eux-mêmes, n'ont pas d'élément matériel auquel se rattacher pour s'identifier. C'est pourquoi les Créateurs Shostack (1977) Cowell (1984) de Beauté, à l'image de la plupart des sites marchands, ont mis en place quelques outils permettant de rassurer le client. Prenons l'exemple du paiement : en magasin, celui-ci est matérialisé par le passage en caisse, le contact avec la vendeuse, le choix du moyen de paiement, la remise d'un reçu, etc alors qu'en ligne, le paiement se fait par carte bleue uniquement, et le client en est le seul acteur. [...]
[...] la participation des clients Ce sont tous les efforts que le client doit faire afin de produire et réaliser le service. Dans les magasins Sephora, la participation du client est relativement faible. Le client doit se déplacer jusqu'au lieu de vente, rechercher des informations, les analyser et échanger avec le personnel en contact pour demander conseil ou bien simplement pendant l'acte d'achat. Sur Internet la participation des clients est beaucoup plus élevée. En effet, c'est le client qui va, de lui-même, entrer en contact avec la société de service, ici le CCB et qui va décider du lieu et du moment de la servuction. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
