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Les nouvelles technologies d'aujourd'hui, en particulier l'accès à Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :
- les relations entre l'entreprise et ses clients
- le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés
- la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs
On appelle ainsi "e-Business" l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.
Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles.
Afin d'argumenter cette vision nous allons comparer trois entreprises d'un même marché utilisant le e-Business dans leur stratégie de communication.
[...] Les internautes peuvent accéder à un site Web proposant des disques compacts, des vidéocassettes, des livres traitant de divertissement culturel et des produits dérivés. Comme le souligne le directeur général adjoint, "les internautes viennent aujourd'hui sur le site de Virgin pour découvrir de la musique," le téléchargement musical ne constitue que la porte d'entrée d'un portail qui devient progressivement plus généraliste : en effet, différents onglets proposent des services Internet, tel que le téléchargement de sonneries, la vente de places de spectacle avec Ticketnet, et le tirage de photos avec le laboratoire partenaire Cewee Color, qui propose son service en marque blanche. [...]
[...] Cette stratégie clic et magasin vise à offrir au client une fluidité complète entre l'offre en ligne et celle des magasins. La personnalisation de l'offre clients est aussi un point essentiel du succès de ce site. En effet, des e-mails personnalisés sont envoyés à l'ensemble des adhérents million). Différents outils permettent aussi de suivre le parcours client en ligne, ce qui permet une personnalisation des conseils pour chaque consommateur. Cette analyse du comportement de la clientèle permet une amélioration permanente de l'ergonomie du site. [...]
[...] On constate donc que les magasins ont fortement contribué à l'émergence du site. Les fondateurs ont su créer une certaine synergie entre l'entreprise sur Internet et les points de vente sur le marché traditionnel. La FNAC est donc un bel exemple du succès de l'e-business en France et de son rôle prédominant dans la consommation des ménages. Cultura Bien que la possibilité d'ouvrir un site de e-commerce ait été évoquée dès les débuts de la société, les dirigeants ne s'étaient pas fixé comme priorité de prendre place sur la toile. [...]
[...] Mais il est un peu confus et l'accès aux produits est plus difficile. De plus le site ne propose pas de conseil personnalisé et ni même de suivi client. La FNAC a donc de l'avance en terme de e-business sur ses deux concurrents. Cependant ces grands du marché culturel et du disque peuvent peut-être intégrer l' User General Content A quand la possibilité de personnaliser et de commander son propre CD en créant une compilation de chansons que l'internaute choisit ? [...]
[...] Ces entités sont la Fnac, Cultura et Virgin Méga Store qui sont des chaînes de grandes surfaces spécialisées dans la commercialisation de biens culturels et nous allons étudier ces cas plus particulièrement sur le marché des disques audio. Dans une première partie nous étudierons la stratégie e-business de chaque entreprise avant de voir dans une deuxième partie un comparatif de ces stratégies au niveau des CD audio. I. Stratégie e-business des trois entreprises étudiées Fnac FNAC.com a ouvert ses portes en 1999. [...]
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