Evolution des modèles économiques de vente sur Internet à destination des particuliers

Extraits

[...] Le facteur temps est lui aussi très important. Bien plus que le coût ou le besoin de comparaison, les internautes apprécient le fait de gagner du temps sur les achats obligatoires mais fastidieux. Ainsi, il n'est pas étonnant de voir que 65% des acheteurs d'alimentation générale de types hyper en ligne soient motivés par le gain de temps et que 32% y voient un aspect plus pratique (mémorisation des achats réguliers, livraison à domicile, Par ailleurs, les aspects pratiques et gain de temps se rejoignent. [...]

[...] Ainsi des acheteurs de billets d'avion ou de train et 97% des cyberconsommateurs d'alimentation générale considèrent Internet comme une réelle avancée commerciale en terme de temps et de services. Cette étude illustre l'intérêt des sites marchands par rapport à un magasin physique et les services sur lesquels les sites marchands doivent se différencier. Ainsi, les outils de comparaison sont très importants pour les sites high-tech, électroménager, voyages ou encore hébergement, mais totalement moindre pour les parfums ou le textile. Les mentalités sont cependant prêtes à changer, comme l'illustre le sondage Benchmark Group, afin de prouver que des secteurs sont plus propices à l'achat en ligne que d'autres. [...]

[...] Trop de révolutions sont donc arrivées en même temps : Arrivée de l'ordinateur personnel (et forte réduction des prix) Introduction d'Internet (mais des fonctionnalités encore floues) Pénétration du commerce électronique (accompagnée des craintes de l'univers) Les modèles économiques pendant la bulle se sont focalisés sur les niches possibles, mais pas sur une fidélisation de clientèle, de promotion adaptée ou d'amélioration des services à valeur ajoutée. Les levées de fonds permettaient un déploiement rapide des sites, et un positionnement identique à la concurrence en quelques mois. [...]

[...] Ainsi, Armenager.com a décliné son concept sur Showroom2001, un magasin physique proposant les produits d'électroménager disponibles sur Internet, permettant alors aux futurs acheteurs de venir voir les articles dans le magasin du 9ème arrondissement de Paris. Les prix proposés sur le site Internet sont inférieurs de à ceux du magasin, pour les mêmes garanties de services, à savoir la livraison gratuite et 3 ans de garantie. Leurs stocks sont cependant très limités, et les commandes passées sur Internet ne sont pas prioritaires. Armenager.com est donc un exemple de vente multi-canal qui pourrait s'étendre rapidement, si la France réagit comme les Etats-Unis en matière de e-commerce. [...]

[...] Ainsi, des modèles économiques comme l'achat groupé, consistant à voir les prix diminuer suivant le nombre d'acheteurs, n'ont pas résisté à la bulle. Les possibilités de prix dégressifs ne concernaient que des produits high- tech d'exception pour l'époque (lecteur MP3, vidéoprojecteur, écran plasma). Le résultat fut que la majorité des produits ne trouvaient pas suffisamment d'acheteurs potentiels. Des sites comme Akabi.com ont disparu, et d'autres tels que Clust.com se sont repositionnés, comme site de produits high-tech ordinaire. Les différentes niches suscitées par les principales motivations des internautes pour l'achat en ligne ont provoqué de nombreuses créations de sites boutiques, mais dans un environnement encore immature, en terme de technologie et en terme de mentalité des internautes. [...]