L'avènement d'Internet et du commerce en ligne reste le phénomène économique le plus marquant de ces dix dernières années. Il a permis de dépoussiérer des techniques commerciales vieillissantes, en effet, en 2005, le e-commerce a participé pour 62% du chiffre d'affaires de la vente à distance en France pour un montant de 8,7 milliards d'euros et réalise la même année un taux de croissance soutenu de 50%.
Cependant au départ, Internet est synonyme de discount, de comparaison des prix, une culture très éloignée de l'univers précieux et relationnel des maisons de luxe. L'industrie du luxe a donc abordé ce média avec distance et par étape, étudiant comment retranscrire l'ambiance feutrée des boutiques, la qualité du service ou l'émerveillement des sens. Ainsi, leurs premiers pas sur le territoire d'Internet se caractérisent en une vitrine ouverte sur le monde entier, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pourtant, depuis sa création, ce média ne cesse d'évoluer et les marques de luxe sont en droit de se demander si ces nouvelles possibilités de communication et de distribution peuvent se révéler efficaces et adaptées à leur spécificité.
Doivent-elles considérer Internet comme une simple vitrine ou comme un canal de distribution à part entière ?
Pour répondre à cette question, il est important de bien définir le marché du luxe. La première partie reprendra donc les notions de luxe et les spécificités marketing qui lui sont associées. Nous verrons ainsi comment évolue le marché du luxe face à l'arrivée de nouveaux concurrents, l'évolution de la clientèle et l'essor d'Internet. Nous aborderons également les réponses des marques de luxe face à ces nouvelles tendances.
Dans un second temps, nous parlerons de la relation du Luxe et d'Internet en analysant comment Internet est implanté dans ce secteur et quelles ont été les évolutions majeures. Quelles sont les limites et menaces à ce luxe virtuel et à l'inverse, que peut apporter Internet aux marques de luxe en termes de relation client, de personnalisation, de dynamisme ou de profit ?
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[...] Par opposition aux médias passifs (comme la télévision et l'affichage), Internet se caractérise par une immersion beaucoup plus forte des utilisateurs. Les visites spontanées représentent globalement plus de des consultations d'un site Internet, cela passe à 50% chez certaines entreprises de luxe[40]. L'internaute est ainsi beaucoup plus réceptif que lors de coupures publicitaires, qui se succèdent en nombre. De plus, tandis que la plupart des spots ne disposent que de 15 secondes en moyenne pour retenir l'attention des téléspectateurs, un site Internet ne connaît aucune contrainte de temps. [...]
[...] En Chine : On estime à de la population globale chinoise, le nombre de consommateurs dont les revenus et la fortune personnels autorisent à acheter des produits de luxe importés. C'est l'avant garde économique d'un pays en pleine expansion, dont la classe moyenne qui regroupe 150 millions d'individus exprime avec insistance son appétit des marques occidentales. Cette nouvelle élite issue des mutations de la société chinoise combine dans ses motivations les valeurs de la société traditionnelle chinoise et le désir de se rapprocher des standards des élites occidentales de la population globale, c'est faible, mais à l'échelle de la Chine cela représente déjà un potentiel de 10 millions de consommateurs pour les marques occidentales du luxe. [...]
[...] ) le producteur d'un site paie pour du contenu et le client paie pour le consulter. ( . ) à l'instar de Firstview qui présente les collections et défilés de haute couture ( . ) Enfin, les entreprises peuvent payer pour figurer dans des annuaires électroniques. L'implantation à travers les sites de fréquentation : qui gèrent l'affluence et génèrent la fréquentation en dirigeant les consommateurs vers des sites de destinations : o le centre commercial virtuel : représente un ensemble de vitrines électroniques. [...]
[...] http://www.domaines.info/vie_extensions.php?vde_id=853&z=103 http://www.regard-est.com/home/breve_contenu.php?id=565 http://www.russomania.com/Le-marche-du-luxe-en-Russie http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/1228.asp http://www.declic.net/DECLIC/Shared/Dossiers/d23m6y2004h16m16s34m219.pdf http://www.elenbi.com/marketing/archives/2006/01/luxe_et_internet_une_saga_q ui_commence.php Enquête Unity Marketing 2003 http://www.journaldunet.com/rubrique/questionnaire/marquesluxe/marquesluxe.s html http://www.mediametrie.fr http://www.journaldunet.com/0504/050406chiffres2.shtml http://emarketnewsletter.com/3/4/luxe.htm NYECK S. et HOUDE S., L'implantation des entreprises de luxe sur le WWW : un état des lieux, DM NYECK S. et HOUDE S., L'implantation des entreprises de luxe sur le WWW : un état des lieux, DM Stratégies n°1399, 02/02/2006, Les 50 sites les plus accueillants p.10, Alexandre DEBOUTE http://www5.fsa.ulaval.ca/sgc/recherchepublications/publications/documentdet ravailpardomaine/pid/574 http://www.douane.gouv.fr/finc.asp?page=faq/foire13.htm&cusnum=994 http://www.dicodunet.com/definitions/noms-de- domaine/cybersquattage.htm http://www.abc-luxe.com/entreprise_articles/print.php?id_article=11 http://www.domainesinfo.fr/article.php?art_id=384&z=343 http://www.dicodunet.com/definitions/e-marketing/marketing- relationnel.htm http://www.axance.com/03newslet/level2/03lettre_experience_17.htm http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/godin.html http://www.dicodunet.com/definitions/e-marketing/marketing- relationnel.htm http://www.abc-netmarhb^š5?CJ\?aJhb^š6?CJ]?aJhb^š6?CJ]? [...]
[...] Voltaire Cette citation nous montre que le mot "luxe" est un terme générique. Chacun y met sa propre perception, pour certains il sera synonyme d'espace ou de temps, pour d'autres, il sera associé à l'argent ou bien au privilège, à l'exclusivité ou encore à la liberté et la tranquillité. La définition du luxe est donc au départ très subjective. Mandeville (1670-1733) qualifie d'ailleurs le luxe de tout ce qui dépasse le strict nécessaire Plus sérieusement, le Petit Robert nous définit le luxe comme étant un : mode de vie caractérisé par de grandes dépenses consacrées à l'acquisition de biens superflus, par goût de l'ostentation et du plus grand bien-être Le "luxe" ou "luxus" en latin, signifie excès, débauche, splendeur, faste La notion générale de luxe peut être représentée par ce schéma : Figure : Les critères de représentation d'un objet de luxe[4] : Pour tenter de comprendre la signification du luxe, il faut rappeler les attributs imprégnant, chez une personne, le produit de luxe. [...]
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