Comment les marques utilisent-elles le web 2.0 dans leur stratégie de communication ?

Gabriel D.

Commandez une rédaction : Mémoire en Digital & e-marketing sur mesure

Devis en ligne gratuit

Mémoire Format .doc

Comment les marques utilisent-elles le web 2.0 dans leur stratégie de communication ?

Télécharger

Lire un extrait

Thèmes abordés

Marques, web 2.0, stratégie, communication, internet, internautes, web communautaire, réseaux sociaux, forums

Lecture
Résumé
Sommaire
Extraits

Résumé du document

Mots-clés : économie et marchés, e-commerce, mémoire, web 2.0, web 2.0 outils, communication web 2.0, web 2.0 pdf

Notre avis :
Le mémoire intitulé « Comment les marques utilisent-elles le web 2.0 dans leur stratégie de communication ? » s'attarde sur l'impact des web 2.0 outils dans la stratégie de communication des entreprises. En effet, c'est le web 2.0 qui donne la possibilité aux internautes de devenir membre d'une communauté et d'interagir avec ses autres membres.

Le mémoire analyse la communication web 2.0 en s'appuyant sur des exemples de grandes marques.

Les trois bonnes raisons de lire ce mémoire :
- Le mémoire est complet et riche
- Il y a un réel travail de recherche d'informations et de cas d'étude pour illustrer l'analyse de la stratégie de communication
- L'étude est à la fois accessible et enrichissante

À qui s'adresse ce mémoire ?
- Aux étudiants en économie et marchés ou en e-commerce
- Aux élèves en école de commerce ou en communication à la recherche d'informations sur le web 2.0 en pdf ou en ligne
- À toute personne à la recherche d'informations sur le web 2.0

Partout sur la toile, ce service-ci ou ce site-là est estampillé de 2.0. Qu'en est-il vraiment ? La première partie de ce travail y est consacrée et pourrait aboutir à la définition suivante : le web 2.0 est la prise du pouvoir de l'internaute qui se lie en communauté sur la toile pour échanger, rencontrer, participer, et intervenir.
Pour nous guider, deux professionnels du web nous ont accordé quelques minutes de discussion autour des problématiques majeures du web communautaire et des marques avec notamment une interview exclusive du développeur du site américain patientslikeme.com.

Les internautes se livrent à de véritables conversations dans lesquelles ils prennent parti, ils s'engagent. L'enjeu marketing pour une marque est donc d'y participer. Plusieurs cas sont ici présentés montrant la stratégie de communication bien huilée de certaines marques comme Lego, Starbucks ou Dell qui permettent un réel dialogue avec le client, pour mieux le connaître, mieux le servir et donc mieux le satisfaire.
Avec le web 2, c'est la société qui change, les marques doivent changer de discours marketing ou publicitaire. Tout est dévoilé sur internet, le rapport de vérité entre une marque et son client est maintenant obligatoire. Les relations doivent être transparentes.
La marque qui gérera au mieux sa relation client et l'optimisera en agissant de la même manière que les nouveaux internautes gagnera son existence sur le web ainsi que la confiance de ces derniers de plus en plus déçus parce qu'assaillis par un marketing et une publicité sourde et tapageuse.

Sommaire

Comprendre le web 2.0
1. Historique, le web 2.0 au sens strict selon Tim Oreilly
2. Les apports techniques du web 2.0
3. Le web 2.0, un changement sociétal ?
Entretiens d'experts et guide d'entretien
1. Entretien d'expert avec A. de Synghem, e-store manager chez Inspirational Stores
2. Entretien d'expert en anglais avec Joe Lind, senior developper chez Patientslikeme.com
3. Guide d'entretien et questionnaires
4. Les impacts du web 2.0 sur la société et les consommateurs
L'utilisation marketing du web 2.0
1. Les usages du marketing communautaire
2. Les forums, un cas à part
3. L'échec des forums
4. L'utilisation marketing des blogs
5. L'influential Marketing : utiliser les blogs influents
6. Des blogs pour ses clients
7. Les flogs ; la limite des blogs
8. De l'importance des avis de consommateurs ?
9. L'usage marketing des réseaux sociaux et l'arrivée du social advertising
10. La publicité traditionnelle sur les réseaux sociaux
11. Le cas Facebook
12. L'usage marketing des réseaux virtuels
Les nouvelles tendances marketing du web 2.0

Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.

Extraits

[...] Non Et bien merci Mademoiselle d'avoir bien voulu me consacrer un peu de votre temps. Bonne journée. Questionnaire Femme active CSP+ , directrice de production dans la publicité Profil de l'interviewé : Marié - urbain - actif Sexe : femme Age : 31 Profession : Chef d'entreprise, CSP+ Introduction Bonjour, merci de me consacrer un peu de votre temps. Je vais vous interroger sur votre vision de l'internet, du web communautaire, de vos habitudes d'internaute, vos démarches, etc. Thème 1 : Exploration de l'univers web 2.0 ( ouverture de l'interviewé : Que vous évoque le mot web (listing de mots) Internet, information, rapidité, mail, achat, indispensable Que vous évoque la notion de web 2.0 (listing de mots) Réseaux, chats, one-to-one Que vous évoque la notion de réseaux sociaux sur internet ? [...]

[...] ) Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo ) et personnels (Copains d'avant, trombi.com, facebook, twitter) Les communautés immersives ou les univers virtuels (Pepsi, Second life ) Les communautés présentes dans quatre domaines majeurs : Social, avec des univers où la dimension communautaire est particulièrement développée Games, avec des univers très orientés sur le jeu ; Entertainment, où les activités de divertissement (musique, films ) servent de lien social ; Business, où l'activité marchande est avant tout recherché par les utilisateurs (vente ou échange de produits) et par les entreprises (simulation, formation à distance Les 4C d'une communauté On connaissait les 4 P d'un produit ou d'un service voici les 4C de la communauté que nous propose David Armano pour analyser son efficacité : le contenu, le contexte, la connectivité et la continuité. Ces 4C sont les facteurs fondamentaux d'une communauté. Si une communauté ne remplit pas parfaitement ces 4 critères, elle est vouée à s'éteindre petit à petit et donc à mourir. [...]

[...] D'autres compagnies remarquables comme Wal-Mart et Sony se sont aussi essayées aux flogs. Leurs créateurs ont sans doute oublié qu'internet est le canal de communication le plus transparent existant. Passer à travers sans être pris est impossible. Dans les trois cas, ils ont été dénoncés par la blogosphère. Les flogs sont en définitive un mot qu'il ne devrait plus faire partie du vocabulaire des webmarketeurs. De l'importance des avis de consommateurs ? Ce sont les blogs en premier qui ont permis aux consommateurs de s'exprimer sur les produits que les bloggeurs décrivaient. [...]

[...] Oui Observez-vous des tendances ? Oui Lesquelles connaissez-vous ? La tendance Facebook surtout. Faire ses courses sur Ventes Privées. Vous reconnaissez-vous dans l'une d'entre elles ? Oui, celle de Facebook, beaucoup. Y a il des sites, des réseaux sociaux, des forums qui s'incrivent dans des phénomènes de mode ? Il y a la tendance d'aller toujours chercher des vidéos sur YouTube ou alors d'écouter sa musique sur Deezer. [...]

[...] Le principe des réseaux sociaux est de partager du contenu entre les membres ; photos, vidéos, présentation PowerPoint en fonction du site sur lequel on se trouve. Ainsi sur Viadeo ou LinkedIn, deux plateformes professionnelles, les membres peuvent se rassembler autour de centres d'intérêt en formant des groupes spécifiques à un marché par exemple. Ils ne recherchont pas à ajouter des amis mais à des partenaires, des clients, des fournisseurs, des prospects, dans un secteur précis ou dans une entreprise précise. [...]

doc