Service à la personne (SAP), économie collaborative, digitalisation, mémoire de fin d'étude, ère connectée, révolution internet, nouvelles technologies, communautés de partage, eBay, Couchsurfing, Leboncoin, vieillissement de la population, Airbnb, Uber, BlaBlaCar, Kickstarter, problèmes éthiques, méfiance des consommateurs, défiscalisation, perspectives futures, Amazon, Internet of Things
Collaborer, troquer, échanger, partager, louer sont des actions d'échanges qui ont toujours existé. Dans le passé, les gens troquaient les choses qu'ils avaient contre des choses dont ils avaient besoin, c'était un commerce direct de biens et services. Ces anciennes habitudes de consommation ont été exclues au cours de la période de consommation du XXe siècle, mais ont été réinventées au sein d'une nouvelle dynamique au XXIe siècle. Depuis 2010, un véritable retour de cette économie - par le biais des nouvelles technologies - se fait ressentir. Internet donne la possibilité de créer une place de marché où les personnes qui ont besoin de quelque chose peuvent entrer en relation avec les personnes qui l'ont, quand et où elles veulent. Aujourd'hui, ce nouveau phénomène apparaît et porte un nom : celui d'économie collaborative. C'est une activité qui lie les individus, avec une organisation de travail plus verticale qu'horizontale.
Cette économie prend de l'ampleur grâce à l'arrivée des nouvelles technologies. Nous vivons dans l'ère connectée, là où il est plus facile que jamais de créer des réseaux communs et des échanges sociaux. Les plateformes en ligne de mutualisation, qui forment un réseau interconnecté de particuliers à particuliers, partagent des ressources et s'appuient sur une communauté dans laquelle chaque utilisateur est également un fournisseur de service. Nous passons de consommateurs passifs à actifs et tout le monde est capable de faire partie de ce nouveau mode de consommation. Cette nouvelle façon de consommer est fortement traduite par les services à la personne.
Le service à la personne, qu'est-ce que c'est ? Selon la définition actuelle du service public, les services à la personne ont pour but de répondre aux besoins des particuliers dans la vie de tous les jours. Ces prestations peuvent se présenter sous quatre formes différentes : services de la vie quotidienne, services à la famille, services aux personnes dépendantes, services aux personnes ayant un besoin temporaire d'aide à domicile.
[...] Enfin j'ai nuancé l'importance réelle de l'économie collaborative et des SAP sur le marché, mais leur ai concédé toutefois un réel potentiel futur porté par l'innovation. Elle souligne une volonté de vivre mieux et ceci par le biais non pas d'une révolution digitale, mais d'une d'évolution digitale menant à une nouvelle étape du capitalisme où l'économie n'est pas si collaborative et où la personnification client à l'extrême -possible grâce à la data- sont au cœur des préoccupations futures. Ainsi nous pouvons conclure que la digitalisation de l'économie collaborative et des Services à la personne est en réalité une évolution qui n'a pas été sans conséquence - néfastes ou bénéfiques – et dont on ne peut ignorer les bienfaits futurs pour la société et l'humanité tout entière. [...]
[...] L'économie collaborative subit de profondes mutations grâce aux technologies. De nombreux pionniers ans l'innovation ne cessent de rechercher de nouveaux concepts, de créer de nouveaux objets et services afin de rendre meilleure la vie de l'homme. L'entreprise Tesla créée par Elon Musk il y quelques dizaines d'années est une illustration du profond changement positif qui advient. Ce changement n'est pas visible seulement par la création de voitures 100% électriques, mais surtout par la création de voitures 100% électriques et sans conducteurs. [...]
[...] Via l'automobile, l'économie collaborative subira donc une profonde mutation. Le propriétaire de la voiture est aussi le conducteur aujourd'hui. Par exemple pour BlaBlaCar, le propriétaire doit conduire jusqu'à Châteauroux depuis Paris il propose donc à des personnes de rejoindre son trajet afin de gagner de l'argent et de réduire les coûts du trajet pour lui et pour ceux qui l'accompagnent. Désormais on peut imaginer un service similaire à BlaBlaCar où le propriétaire effectue le même trajet en tant que passager et propose le même service ou mieux, qu'il propose ce trajet sans effectuer le trajet par lui-même. [...]
[...] L'explication est simple, l'utilisation du service à la personne concerne la vie privée de l'individu. Certains clients de SAP ont un sentiment de culpabilité lorsqu'ils doivent faire garder leur enfant, demander à un inconnu de s'occuper de leurs parents âgés, etc. Certaines entreprises profitent de ce moment où le client est vulnérable pour l'appâter. C'est donc souvent des contrats faits dans l'urgence et la dernière minute qui empêche le client de voir clairement les conditions du contrat, les prix réels, l'heure de facturation, etc. [...]
[...] Néanmoins, il y a tout de même une part infime non maitrisable qui peut créer de la méfiance. Nous avons l'exemple de l'application Stootie. C'est une application qui a pour but de rendre service aux personnes aux alentours de chez soi en offrant des services à domicile de tous types : peindre la maison, bricoler, jardiner, réparer un tuyau cassé, etc. Ces systèmes économiques se basent sur la confiance en l'individu et ceci est très risqué. En effet, je n'ai aucune garantie que la personne qui va venir chez moi réparer ma lampe a réellement les capacités de le faire, et ce sans créer de court-circuit ou sans se bruler ou autre. [...]
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