Sécurité, confiance, sites, e-commerce, sites web, internet, influence, acte d'achat, Technicity
L'apparition d'Internet n'étant pas destinée au champ économique à son début, à la fin des années 1990, entraîne aujourd'hui un bouleversement dans les entreprises dans de très nombreux secteurs industriels. Internet est maintenant et de plus en plus utilisé dans tous les foyers de France. Les « internautes », comme on les appelle, vont sur Internet pour lire leur mail, converser avec des amis, s'informer de l'actualité, faire des actions bancaires, acheter quelque chose ou encore réserver leur voyage... Une multitude d'actions qui n'était pas concevable avant. Cet outil permet, simplement grâce à une connexion, de rester chez soi et faire tout le nécessaire de son domicile.
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Si l'intérêt d'une présence sur Internet est évident, sa conception s'avère être un véritable casse-tête pour les entreprises ! Comment concevoir sa page d'accueil ? Comment repenser son marketing direct et intensifier sa relation « One to One » avec ses clients ? Comment optimiser la présentation de son activité et de son offre ? Et une multitude de questions aussi complexes pour pouvoir développer correctement ce qu'on appelle un « e-business ».
Toutes ces questions font l'objet d'une même étude : comment satisfaire les besoins des consommateurs pour que celui-ci achète sur le site ? Il y a alors différents facteurs à prendre en compte ; le design du site, les produits, le prix, la relation client, la sécurité, les paiements en ligne, etc. Tous ces facteurs ont un rôle dans le comportement du consommateur. Il faut maintenant voir quels facteurs sont essentiels pour le client pour pouvoir mettre en place des solutions adaptées.
Ce travail tente de répondre alors à la question suivante :
La présence de signaux de sécurité émis par le site a-t-elle un impact sur la confiance du consommateur et son intention d'achat ?
Nous tenterons, dans une première partie, de contextualiser cette problématique afin de connaître l'environnement dans lequel nous nous trouvons pour pouvoir effectuer des recherches précises sur le sujet. Dans une deuxième partie, nous chercherons à l'issue d'une revue de la littérature, les déterminants des effets de la confiance et de la sécurité sur le comportement du consommateur en ligne en analysant une population ciblée. Puis, nous étudierons à l'aide d'un questionnaire, le comportement sur Internet d'un échantillon de personnes et enfin, analyserons les résultats trouvés. Dans une troisième partie, il sera question de valider ou d'invalider l'hypothèse émise puis nous discuterons de la confrontation entre les résultats théoriques et les résultats obtenus ; enfin, grâce à ce travail, nous répondrons à la problématique de départ. (...)
[...] Les catégories socioprofessionnelles Aristocratique puis bourgeois à son origine entre 1880 et 1930, le tennis occupe toujours une position élevée sur l'échelle de prestige social des sports[21]. Ses pratiquants se trouvent dans des catégories aisées et cultivées ce qui constitue un avantage car les consommateurs potentiels ont un fort pouvoir d'achat donc, ils vont pouvoir réaliser des achats plus nombreux et avec un panier[23] plus gros. Le badminton, quant à lui, est un sport plus modeste mais ce sport en plein développement ne cesse d'avoir de nouveaux pratiquants tous les ans. [...]
[...] ISAAC Henri, VOLLE Pierre E-commerce. De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle. Paris : Pearson Education p. JANSSENS-UMFLAT Martine, EJZYN Alain E-business, marketing, Cyber-marketing. Paris : De Boeck & Larcier p. LANNOO Pascal, ANKRI Corinne E-marketing et E-commerce. Paris : Vuibert p. [...]
[...] Créé par Loi n°2001-1062 du 15 novembre 2001 - art JORF 16 novembre 2001 Le délai légal pendant lequel le titulaire d'une carte de paiement ou de retrait a la possibilité de déposer une réclamation est fixé à soixante-dix jours à compter de la date de l'opération contestée. Il peut être prolongé contractuellement, sans pouvoir dépasser cent vingt jours à compter de l'opération contestée. Annexe 3 Questionnaire : Confiance et sécurité sur les sites E-commerce 1. Avez-vous accès à Internet à votre domicile ? oui non 2. Avez-vous déjà effectué un achat sur Internet ? oui non 3. [...]
[...] La confiance dans les sites E-commerce a. Le terme de confiance D'après Gurviez et Korchia en 2002, La confiance est vue comme un capital relationnel conditionnant le futur de la relation et indispensable à son succès Il y a eu un regain d'intérêt pour la notion de confiance ces dernières décennies (Mangematin et Thuderoz, 2004). Comme le montre le nombre croissant de recherche : Jarvenpaa et Tractinsky en 1999, Gefen en 2000, Lee et Turban en 2001, Luo en 2002, Mcknight, Choudhury et Kacmar en 2002, Yoon en 2002, Stewart en 2003, Pavlou en 2003, Gefen et Straub en 2004 et Ratnasingam en 2005. [...]
[...] Au total, le nombre de transactions réalisées par les sites de e-commerce en 2009 est estimé à 277,8 millions. Comme pour le nombre d'internaute et malgré la crise économique, le volume d'affaires, le nombre d'acheteurs en ligne et les transactions augmentent chaque année. Ces augmentations permettent de mettre en évidence un environnement favorable pour rentrer sur le marché du commerce électronique en France. Mais ces augmentations ne suffisent pas à elle seule le fait de rentrer sur ce marché qui est très concurrencé. [...]
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