Apports, limites, ERP, Entreprise Resource Planning, Ricoh, Hilti, logistique, gestion des flux d'informations, progiciels de gestion, s'adapter au marché, être réactif, supply chain
Les ERP permettent à une firme d'avoir une vision d'ensemble de la production, de l'approvisionnement jusqu'à la livraison, et constituent un support de la traçabilité. Ils permettent une meilleure gestion physique des produits, en réduisant par exemple les stocks, tout en améliorant la réactivité.
Pour disposer de ces atouts encore faut-il que la firme est au préalable rempli un certains nombre de conditions, à savoir :
- définir clairement les actions et responsabilités de tous les acteurs du processus
- former les nouveaux utilisateurs aux nouveaux processus et les sensibiliser aux enjeux de la mise en place de l'ERP
- travailler sur la gestion des données, leur compatibilité, accessibilité, évolutions probables etc...
[...] La firme devait parfois recourir à des opérations de promotions pour écouler certains produits pesant sur les stocks. Cela entraînait des coûts, dû à l'obsolescence des produits. L'arrivée de Movex a fait disparaître ces coûts supplémentaires. En apportant sa base de données à transmission automatique, Movex a permis l'amélioration considérable de prévisions de ventes. Le système de commandes de Ricoh est passé d'une logique de flux poussés à une logique de flux tirés par les commandes. La méthode des flux tirés permet de réduire considérablement les stocks. [...]
[...] Cette entreprise est caractérisée par ses innovations constantes. Cependant, face à des problèmes de fond, elle a dû réorganiser sa production dans le but de rationaliser son organisation. La solution adoptée par RICOH se nomme Movex, un progiciel de gestion édité par Intentia. Il apporte un système d'information commun à toute l'entreprise. HILTI est un des leaders mondiaux, fournisseur du BTP (constructions et rénovations). Présente dans 120 pays, cette entreprise intervient de la conception à la vente des produits. Avant l'installation d'un ERP, les systèmes d'informations de l'entreprise étaient caractérisés par un éclatement de ces systèmes, différends pour chaque filiale commerciale. [...]
[...] L'implication de tous les acteurs quelque soit le niveau hiérarchique. La formation adaptée Gestion des données Les données sont fondamentales c'est pourquoi elles doivent répondre à plusieurs exigences : Les données doivent être intégrées à l'entreprise et par les utilisateurs : elles doivent être comprises de tous. Les données doivent être fiables, il est nécessaire de faire des tests pour s'en assurer. Il convient aussi de contrôler les interfaces et la reprise des données régulièrement. Les données doivent être homogènes sur le système global pour une meilleure communication entre les acteurs et donc une meilleure prise de décision. [...]
[...] L'un, Ricoh, s'attache davantage au relationnel entre les commerciaux et les clients. L'autre, HILTI est plus axé sur le taux de service. Un enjeu de gestion auquel une entreprise doit répondre aujourd'hui est la satisfaction des clients. Pour cela, le produit doit être en stock, la livraison doit avoir lieu en temps voulu et la facture doit arriver après la livraison et sans erreur. Dans cette perspective, Ricoh a associé Movex au logiciel chargé de gérer le stock de produits en Hollande : Exel Logistics. [...]
[...] Limites Sécurité En gagnant en réactivité et en améliorant le suivi des commandes, l'entreprise perd le contrôle de l'information. Plus le nombre de mains par lesquelles elle passe augmente, plus le risque de fuites s'accroît. Même si les éditeurs ont largement pensé à la sécurisation des réseaux, c'est une situation inquiétante lorsque l'on évolue sur un secteur est très concurrentiel. Inadéquation entre le système d'informations et l'organisation Toutes les fonctions de l'entreprise sont couvertes par l'ERP mais celui-ci reste général. [...]
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