Kiala, Redcats, Pick up services, Coliposte, Mondial Relay, ICI relais, distribution, réseaux de points relais, rôle du commerçant, étapes de la distribution, outils de fidélisation, stratégie marketing, Collissimo, clic and collect
La livraison de colis est un secteur qui a pris au fil des ans de plus en plus d'importance. Les méthodes de distribution de ces colis varient elles aussi et ont vu apparaître au fil du temps des innovations, comme la distribution en point relais. Le principe est simple : le client commande un produit et choisit la livraison en point relais pour aller le récupérer. Certains commerçants, de plus en plus d'ailleurs, ont demandé à effectuer ce service, qui leur permettent de bénéficier d'un revenu supplémentaire sur leurs activités pour ceux qui le peuvent.
[...] Le client sera alors informé de la mise à disposition de son paquet au point relais et pourra venir le récupérer. Il aura environ une semaine pour le faire, ou pourra déléguer à la personne de son choix, qui devra alors se munir de la pièce d'identité du destinataire du colis ainsi que de la sienne. III. Les principaux réseaux en France Il y a quelques années, les deux principaux réseaux en France étaient Kiala et Redcats, mais les acteurs se sont multipliés au fil des ans, au vu du succès de la livraison en point relais. [...]
[...] Les causes du succès Comme nous l'avons dit dans l'introduction, les points relais pour la livraison de colis connaissent un grand succès depuis leur mise en place. En effet, le marché est très florissant et pour cause : tout le monde y trouve aisément son compte. Pour plus d'un consommateur sur deux, ce mode de livraison est devenu un réflexe pour leurs commandes, ils sont nombreux à avoir défini l'adresse de livraison par défaut sur les sites marchands comme étant celle d'un point relais. [...]
[...] Dans ce document, nous allons analyser ce phénomène de distribution via les réseaux des points relais. Nous parlerons dans une première partie de la solution que constitue le point relais pour la distribution de colis, de la cause de leurs succès ainsi que des outils de fidélisation. Nous verrons ensuite l'évolution et l'organisation de ce mode de distribution, avec entre autres les étapes de la distribution. Ensuite, nous analyserons les principaux réseaux présents sur l'Hexagone avec Kiala, ou encore ColiPoste. [...]
[...] La stratégie marketing La stratégie marketing de la distribution des colis est basée sur la satisfaction de la clientèle, elle-même basée sur la sécurité et la confiance. Plus un vendeur proposera de modes de distribution, et plus les consommateurs seront satisfaits. Il faut savoir que les clients sont de plus en plus actifs dans le processus de livraison de leurs propres colis, puisqu'ils sont plus de à vouloir choisir eux-mêmes leur transporteur, et qu'ils n'hésitent pas à contracter différents avis sur le Net avant de faire leur choix. Pour les commerçants, la stratégie marketing est basée sur le gain gagné à chaque colis. [...]
[...] L'acheteur, au moment de payer sa commande, aura fait son choix, à savoir ici la livraison en point relais. Le vendeur expédie donc la commande, qui se retrouve dans un entrepôt, et prit en charge par le transporteur, qui l'achemine vers la bonne destination. Une fois arrivé à destination, un autre tri est effectué afin de pouvoir déposer les colis dans le bon point relais. Dans un grand nombre d'entrepôts, certains livreurs sont spécialisés en distribution en point relais, et ne s'occupent que de ça. [...]
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