Quelle est la chaîne logistique de la pharmacie d'hôpital ? Quelle est la gestion de stocks et quels sont les remèdes à mettre en place ?
La logistique permet d'externaliser certain processus, ainsi que la maîtrise des coûts, pour obtenir une logistique plus performante. Cela entraîne des conséquences humaines, organisationnelles fonctionnelle … La logistique est un enjeu majeur pour l'Assistance Publique Hôpitaux de Paris (AP-HP), elle doit être plus efficace en dépensant moins. Elle se caractérise notamment par le réseau pharmaceutique. L'approvisionnement est mutualisé parmi les 39 hôpitaux de l'AP-HP. La logistique regroupe, dans l'hôpital à la fois des services administratifs (le service économique) appelé aussi DACSEL (Directeur adjoint chargé des services économique et logistique), des transporteurs (interne et externe à l'hôpital), des unités de soins (la neurologie par exemple), et les services de soutien (la pharmacie). Depuis plus de 10 ans l'AP-HP améliore les processus de logistique. L'AP-HP essaye d'offrir de plus en plus une offre de qualité tout en réduisant les coûts au maximum.
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[...] Problématique logistique dans l'entreprise. Le principal problème dans logistique est la centralisation des informations et des décisions. Ce qui peut s'explique par le fait que l'hôpital Charles Foix est un hôpital public. Par exemple, nous avons vu l'exemple de l'ouverture d'un marché qui doit avoir l'aval de son supérieur, ensuite passé par une commission pour statuer sur un choix de fournisseurs. Cela peut prendre parfois plusieurs mois. Pour la pharmacie, au niveau stratégique, tout décision doit avoir l'aval de l'administration. [...]
[...] Cependant certains produits dits stériles sont distribués sous forme de lots, ou QMD (quantité minimum distribuables) essentiellement pour une question d'hygiène. Ce logiciel est en interface avec les différents Unités de Soins. Il permet d'effectuer la facturation aux différents services. A l'intérieur de la pharmacie, il existe un parc informatique, disposé ainsi : - 1 ordinateur pour le stock de médicaments. - 1 ordinateur pour le stock des dispositifs médicaux. - 2 ordinateurs pour le secrétariat. - 1 ordinateur pour le surveillant. [...]
[...] Il existe au sein de la pharmacie 19 préparateurs dont 2 cadres. M. Colin est le surveillant. De plus, il y a 9 pharmaciens dans le service qui comprend une chef de service (Mme Sarfati), son assistante ainsi que des internes et des externes, avec 2 pharmaciennes rattachées. Mme Anna Sarfati a délégué certains aspects de la logistique, elle garde l'aspect des médicaments, elle forme les internes, s'occupe des relations avec les autres chefs de service. Son assistante s'occupe des dispositifs médicaux et des solutés. [...]
[...] Notons que si sur le bon de réception, le cachet de la pharmacie n'y figure pas, le service économique de l'hôpital ne paiera pas le fournisseur. Après la réception de la livraison et la vérification de sa conformité, un préparateur effectue la commande pour le service. Il utilise toujours une double manipulation (informatique et papier) et la caisse est remise dans la zone de transit où le service des transports effectuera la livraison au service client Pendant ce temps, le préparateur facture et actualise les stocks. [...]
[...] De plus Mme Sarfati s'occupe de la gestion pharmacie de Jean Rostand. En effet, la pharmacie Jean Rostand est rattachée à la pharmacie de Charles Foix. M. Patrick Colin, le surveillant de la pharmacie, est le premier interlocuteur avec les préparateurs. Son premier rôle est la coordination des personnes et la planification des tâches à la fois à la pharmacie de Charles Foix et la pharmacie de Jean Rostand. Il doit s'assurer du fonctionnement humain de la pharmacie (retard, absence, vacances, congé de maternité) et, que les permanences soient effectuées. [...]
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