Monographie du système de distribution du magasin de jouets Toys'R'Us

AnaÃ¯s D.

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Monographie du système de distribution du magasin de jouets Toys'R'Us

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Thèmes abordés

Système de distribution, magasin de jouets, Toys'R'Us, développement en France, univers thématiques, politique RH, grand groupe international, charte identitaire, Cybertoys, Babies'R'Us, carte Toys'R'Us, centrales d'achats, logistique, transport, stockage, traitement des commandes, traitement des livraisons

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Résumé du document

En 1948, à 25 ans, Charles Lazarus crée une entreprise entièrement dédiée aux enfants et à leurs besoins, juste au moment du baby-boom d'après-guerre.
Il ne se doutait pas que sa première boutique pour les bébés à Washington D.C. engendrerait un chiffre d'affaires de 11 milliards de dollars, avec environ 1.500 boutiques à travers le monde !

Comment Charles Lazarus a-t-il réussi à accomplir un tel exploit ? En écoutant ses clients, bien sûr. "J'ai besoin d'un jouet pour mon bébé" était une phrase qu'il avait l'habitude d'entendre à l'époque où sa boutique ne proposait que du mobilier spécialisé pour les bébés. Quand il a commencé à vendre des jouets pour bébés, ses clients lui ont alors demandé des jouets pour enfants plus âgés, ce qu'il fit. Tout ce que ses clients désiraient, Lazarus essayait de leur donner, et c'est ainsi que Toys'R'Us est devenu un magasin aussi complet qu'unique en son genre.

Sommaire

Formes de commerce et méthodes de vente
1. Le groupe
2. La politique RH de Toys'R'Us
3. Les magasins
Logistique
1. L'information
2. Le transport
3. Le stockage
Implantations des points de vente
1. Lieux d'implantation
2. Étude de la situation géographique d'un magasin

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Extraits

[...] Monographie de système de distribution du magasin de jouets Toys'R'Us Formes de commerce et méthodes de vente I. Le groupe Historique du groupe. En 1948, à 25 ans, Charles Lazarus crée une entreprise entièrement dédiée aux enfants et à leurs besoins, juste au moment du baby-boom d'après- guerre. Il ne se doutait pas que sa première boutique pour les bébés à Washington D.C. engendrerait un chiffre d'affaires de 11 milliards de dollars, avec environ 1500 boutiques à travers le monde ! [...]

[...] Rêves de fille La mini-boutique de la beauté et de la mode. Un large choix de bijoux “tendance”, des produits de soin pour le corps, et plein de petits accessoires de mode. Des services pour simplifier la vie des clients La carte Toys'R'Us Gratuite, elle fait profiter le client d'un cadeau de bienvenue : un chèque de réduction de 5 euros.Les clients ont aussi la possibilité de cumuler des points de fidélité. Le système satisfait ou remboursé Si les clients apportent leurs achats dans leurs emballages d'origine, accompagnés du ticket de caisse, il leur est remboursé sous forme d'avoir. [...]

[...] Tout au long de l'année, dans chaque magasin, les enfants et leurs parents peuvent trouver références différentes : références de jouets références de produits complémentaires pour les enfants (multimédia et vidéo, musique, lecture, jeux éducatifs, activités sportives et de plein air, puériculture). Aujourd'hui, l'ambition de Toys'R'Us est de devenir la référence mondiale pour les loisirs des enfants. III. La politique RH de Toys'R'Us La gestion des hommes et de leur carrière est essentielle pour Toys'R'Us. Les magasins à taille humaine permettent d'offrir un climat de convivialité, tout en bénéficiant de l'appui d'un grand groupe international. [...]

[...] La centrale a pour rôle le choix des produits qui vont être vendus dans les magasins de la chaîne. C'est un travail quotidien, car les prix sont fixés par les acheteurs, en fonction des opérations spéciales (promotions du relevé des prix de la concurrence, des marges compensées. Chaque acheteur connaît bien son marché (et gère ainsi les assortiments), généralement grâce à son expérience, et rencontre tous ses fournisseurs régulièrement, lors de salons, de déplacements, de réunions organisées au sein du siège. [...]

[...] Ce système marche-t-il ? Le Figaro le 13 juin 2000 Delphine DENUIT START-UP : pour fidéliser des clients, il faut maîtriser la livraison; e-liko : le rôle clé de la logistique Le plus grand défi des start-up ? Organiser leur logistique. Car, s'il suffit de quelques clics pour passer commande d'un bien sur Internet, se le faire parvenir requiert encore beaucoup de patience. À l'immédiateté apparente de l'achat s'oppose le lourd dispositif logistique mis en oeuvre par l'entreprise en partenariat avec ses fournisseurs. [...]

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