La réingénierie des systèmes d’information pour la gestion d’une chaîne logistique axée sur la clientèle - exemple d’Heineken

Extraits

[...] Intègre-t-on des utilisateurs finaux des différents secteurs afin de diminuer la résistance au changement? Doit-on envisager des formations? En ce qui concerne la technologie, les dirigeants de l'entreprise ont dû se poser des questions du type : Quels sont les objectifs de la nouvelle infrastructure de TI? Quelles technologies choisir, de quels fournisseurs? Peuvent-elles interagir facilement entre elles ? Quelle stratégie de développement de système adopter? Quels liens doit assurer la nouvelle infrastructure, avec qui, à quelle vitesse, sous quel format? [...]

[...] La réingénierie des systèmes d'information pour la gestion d'une chaîne logistique axée sur la clientèle : le cas d'Heineken Analysez tous les éléments de la nouvelle structure des systèmes d'information qu'a choisie Heineken pour ses nouveaux procédés d'affaires. Est-ce que les choix technologiques de Heineken étaient appropriés? Si oui, pourquoi? Si non, pourquoi? L'amélioration des processus d'affaires de Heineken s'est avérée indispensable pour répondre aux exigences élevées de sa clientèle en matière de délais de livraison. Ainsi, la direction de l'organisation a entrepris une transformation du système de gestion de la chaine de logistique ayant imposé la réorganisation des systèmes d'information et de l'infrastructure des TI de l'entreprise. [...]

[...] Le choix d'impartition nous permet-il de garder le contrôle sur nos systèmes d'information? Est-il stratégique? Nos choix technologiques sont-ils en accord avec la stratégie de l'entreprise? Nous permettent-ils d'atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés et répondent-ils à nos besoins en information? Références 1. http://www.allbusiness.com/technology/software-services-applications- information/7448983-1.html 2. [...]

[...] La mise en place du système EDI a permis de standardiser l'information et d'échanger directement des documents de transaction avec d'autres organisations (clients, fournisseurs, services bancaires, etc . Heineken a ainsi pu réduire les délais ainsi que les coûts de livraison, accroître le taux rotation des stocks et pallier aux problèmes liés à la complexité du système de distribution de l'entreprise. Ce choix de micromisation s'est répercuté sur la communication et la structure organisationnelle qui tendent à se décloisonner pour favoriser les processus et le travail en équipe. [...]

[...] Notre nouveau système est-il suffisamment flexible pour s'adapter aux changements organisationnels et à la stratégie de l'entreprise? Y'a-t-il des corrections à entreprendre? La réingénierie des processus d'affaires étant très perturbatrice sur le plan organisationnel, de nombreuses questions ont dû être soulevées. En voici quelques exemples probables : Comment remanier nos processus interorganisationnels afin de les coordonner à ceux des clients et des fournisseurs? L'impartition ayant départi l'équipe des SI d'un travail considérable, quelle est désormais la taille appropriée pour ce service? [...]