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Un commercial d'un concessionnaire de Xerox équipé du portail Xerox Purchasing Portail (XPP), établit un contrat avec un client. Les données contractuelles qu'il ramène ensuite à la concession n'ont plus qu'à être entrées dans ce portail. Le contrat comprend différentes options : mode de financement, services de maintenance, approvisionnement en consommables, formations, etc. Les trois critères principaux dont tient compte le concessionnaire sont les prix, les délais et les encours dont disposent les grossistes. Ces critères peuvent être directement jaugés via XPP. Cela permettra au concessionnaire de travailler en juste à temps, c'est-à-dire sans stock. L'apport de ce portail est donc considérable. Le fait de connaître instantanément ses encours et les délais de disponibilité aide grandement le concessionnaire pour choisir très vite le grossiste adéquat par rapport à sa demande. En plus, les données sont constamment mises à jour : toutes les heures pour les niveaux de stock et toutes les 24 heures pour les encours. Le concessionnaire, toujours via XPP, envoie un ordre de transport au grossiste retenu afin qu'il mette le ou les colis demandés sur son quai de départ.
Simultanément, la partie purement opérationnelle des données (nom du destinataire, lieu de livraison, enlèvement d'ancienne machine…) est dirigée vers la plateforme multiclients de Geodis Euromatic, entreprise spécialisée dans la distribution technique à valeur ajoutée qui lui aussi possède le portail XPP.
Le suivi de l'état de la commande pour le client est possible grâce à une interface du système d'information interne au prestataire avec XPP. Ce suivi en temps réel offre également l'avantage, dans le cas d'un contrat de maintenance, d'opérer automatiquement la résiliation du contrat portant sur l'ancienne machine et de rendre tout de suite effectif le nouveau contrat. Cela va limiter les risques de litiges. La même chose se passe avec les contrats de location à longue durée, qui est une pratique de financement très largement utilisée.
Xerox, leader sur le marché des équipements électroniques de bureautique, rencontrait jusqu'en 2002 des problèmes liés à sa logistique. L'entreprise a repensé tout son système logistique afin d'optimiser ses flux de matières et d'informations pour réduire ses coûts et augmenter la valeur de ses produits auprès des clients. La multinationale a simplifié ses circuits d'approvisionnement et est capable d'assurer la disponibilité de près de 80 000 références.
[...] Xerox est aujourd'hui connu comme l'inventeur de la photocopieuse et fabrique également des imprimantes. C'est à la fin des années 1940 qu'une petite manufacture de produits photographiques de Rochester du nom de Haloid décide d'exploiter l'invention 10 ans plus tôt, de la xérographie. La conception de la première photocopieuse, le XeroX Model et le succès des modèles suivants amène la compagnie à changer son nom en 1958 devenant ainsi Haloid Xerox, puis en 1961, simplement Xerox. L'exigence du marché qu'il occupe dans le domaine de l'équipement bureautique pousse le constructeur à déployer un nombre d'innovations impressionnant. [...]
[...] Xerox met à la disposition de ses clients des lettres pour que ces derniers envoient les déchets des produits consommés directement en Hollande. L'entreprise n'a donc pas à se préoccuper de cette logistique Les plus gros clients disposent de conteneurs pour stocker leurs déchets. Une fois pleins, les clients envoient un e-mail à Proxidis pour donner l'ordre de transport de ce conteneur vers Garonor (grande plateforme logistique au nord-ouest de Paris). Quand Xerox dispose d'un stock suffisamment important à Garonor, le transporteur TNT achemine ses déchets jusqu'à l'usine de démantèlement à Oostrum en Hollande. [...]
[...] En effet, plusieurs usines de démantèlement en Europe coûteraient plus cher à l'entreprise. Le tri et le démontage des pièces sont les premières étapes de la logistique inversée, l'entreprise peut ainsi réinjecter les pièces non défectueuses dans son stock. Schéma de la logistique inversée Les logistiques inversées de l'entreprise sont différentes selon le type de produit. En effet, celle qui concerne le retour de produits consommables est beaucoup moins complexe, car ces produits seront détruits tout de suite, et ne seront pas réinjectés dans le circuit de réparations. [...]
[...] Mais Xerox a su optimiser sa logistique inversée en différenciant les équipements des déchets consommables. Les caractéristiques (taille, poids, valeur ) de ces deux types de produits peuvent tellement diverger qu'organiser un seul système de logistique inversé n'aurait pas été pertinent. Conclusion Xerox a su optimiser la logistique en mettant en place des relations collaboratives avec ses partenaires. Pour ce faire, l'entreprise a su implanter le portail électronique XPP (Xerox Portail Purchasing). Avant-gardiste, l'entreprise a mis en place une reverse logistique pour maîtriser le tri et le recyclage de ses équipements. [...]
[...] La distribution des consommables Xerox a opté pour un processus de distribution des consommables différent de celui des matériels destinés aux concessionnaires. En effet, livrés depuis la Hollande, la distribution des consommables est assurée par un réseau de distributeurs multimarques. L'approvisionnement des concessionnaires est réalisé sur Internet. Le transport des consommables Xerox dispose d'un réseau de distribution extrêmement performant puisque sur l'ensemble du territoire français la firme a recours au prestataire TNT, capable de livrer ses clients sous 48h, la moyenne du marché excédant 72h. [...]
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