Gestionnaires approvisionneurs, relations fournisseurs, Supply Chain Volvo, instabilité économique, concurrence, chaine logistique, leviers d'action, compétitivité, Supplier Relationship Management, SRM
Dans un contexte d'instabilité économique et de concurrence, les entreprises d'aujourd'hui explorent tous les domaines permettant d'améliorer leurs performances et de réduire leurs coûts. La prise de conscience récente de l'importance du fournisseur, comme un des éléments- clé dans la chaine logistique a amené depuis une dizaine d'année les entreprises à tendre vers l'amélioration continuelle des relations avec celui-ci. Ainsi le maintien de la compétitivité nécessite de considérer le fournisseur comme un véritable partenaire. En 2001 est ainsi apparu le concept de Supplier Relationship Management (SRM).
Nous allons tenter d'exposer et d'approfondir la réflexion sur ce sujet de l'amélioration des relations avec les fournisseurs. Pour cela nous baserons notre étude au sein de l'entreprise Volvo où se déroule mon alternance, entreprise de pièces de rechange pour véhicules poids lourd sur le site de Renault Trucks à Lyon. C'est une entreprise sans production où l'on peut dire que l'activité avec les fournisseurs correspond à 95% du chiffre d'affaires.
[...] Pour cela, nous allons voir quelles compétences le gestionnaire approvisionneur actuel doit 8 SRM ou Supplier RelationShip Management qualifie la gestion des relations fournisseurs, ce concept est défini comme étant un outil de gestion de toutes les relations qu'entretient l'Entreprise avec ses fournisseurs, quels qu'ils soient développer pour tendre vers la fonction SRM. (Notion que l'on l'évoque parfois chez Volvo, sous le terme d' SRM-light terme que l'on retiendra ici.) B. Le gestionnaire approvisionneur : un maillon à renforcer Toujours dans une optique de changement et d'évolution, un nouvel objectif apparait. [...]
[...] Ci-dessous, un exemple du détail des commandes avec les différentes possibilités rendant insatisfaisante une livraison : Nous avons quatre cas possibles: Commande satisfaisante car livrée en bonne quantité et à la bonne date Mauvaise quantité donc commande insatisfaisante Mauvaise date donc commande KO Pas d'avis d'expédition généré par EDI (AVIEXP NBR) Selon ces conditions nous obtenons un certain nombre total de commandes satisfaisantes. Nous pouvons alors déterminer la performance de livraison du fournisseur Ci-dessous, le graphique représentant le nombre de commandes effectuées par semaine (call of) et la DP. Chaque semaine, pour calculer la DP, il est nécessaire d'utiliser la formule cidessus. Comment assurer la régulation ? [...]
[...] C'est une entreprise sans production où l'on peut dire que l'activité avec les fournisseurs correspond à 95% du chiffre d'affaires. Afin d'avoir une chaine en amont non défaillante et donc n'engendrant pas de coûts défavorables, il est nécessaire de mettre en place des processus pour soutenir la performance du système Fournisseur-Entreprise. Le constat étant que les gestionnaires approvisionneurs, en lien direct avec les fournisseurs au sein de cette chaine, ne sont pas suffisamment sensibilisés à cette notion, une action est à mener pour optimiser ce système En découle ainsi la problématique liée à cet objectif : Comment impliquer et accompagner le professionnel ‘Gestionnaire Approvisionneur' dans une nouvelle gestion des relations fournisseurs ? [...]
[...] Action mises en place / Outils utilisés Il s'agit de l'exposé des différents moyens utilisés pour amener le gestionnaire approvisionneur à être opérationnel pour un poste de SRM-light Objectif : Atteindre un poste de SRM-light A. Les différents outils ou axes de travails : L'indicateur : Dispatch Performance Les indicateurs sont les seuls miroirs de la performance en entreprise. Pour chacun des servies ils sont au quotidien au cœur des sujets. Ils ont tout aussi bien des points forts que des points faibles : Points forts : Ils sont communs à plusieurs services de l'entreprise, beaucoup d'actions peuvent être mises en place grâce à ces indicateurs. [...]
[...] Cette nouvelle fonction s'approchant de la fonction proprement dite SRM, sans toutefois être aussi pointue, permet de qualifier le professionnel d' Approvisionneur 22 SRM-light L'objectif final à Volvo est de concrétiser cela par la formation et la mise en place de ce nouveau profil de métier. La fonction SRM serait alors en soutien pour intervenir lors des cas de difficulté avec les fournisseurs ou encore en aide à la gestion des plus gros fournisseurs (les High Profils). Le schéma suivant, extrait d'un document interne rédigé par le SCM Role Pilote de Material Management Lyon, résume et illustre ce processus : Sur ce schéma, on retrouve dans la partie supérieure, la situation actuelle avec la fonction SRM et la fonction Gestionnaire Approvisionneurs telle qu'on la connait. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
