Mobile Device Management, besoins de mobilité, terminal mobile, administration des terminaux, gestion des données, productivité, sécurité, populations d'utilisateurs
Les besoins de mobilité dans l'entreprise sont devenus une réalité quotidienne pour un nombre croissant de collaborateurs. Cette mobilité peut se concrétiser à la fois au sein d'un site de l'entreprise, entre plusieurs sites ou encore à l'extérieur de l'entreprise. Potentiellement, elle se traduit donc par un éloignement plus ou moins important du collaborateur de son bureau que ce soit pour une courte ou une longue durée ; cependant, cet éloignement ne doit pas induire une rupture avec son environnement de travail. Pour cela, les entreprises fournissent à leurs collaborateurs les équipements les plus adaptés à leurs profils et à leurs besoins. Les évolutions technologiques permettent de fournir des terminaux capables d'embarquer de plus en plus d'outils et d'applications proposant toujours plus de fonctionnalités pour un encombrement minimisé. Ces équipements constituent le lien entre les collaborateurs et le Système d'Information de leur entreprise. Il est donc indispensable d'en garantir la pérennité.
[...] Celle-ci est proposée par les opérateurs télécoms ; le terminal est alors utilisé en mode cellulaire (GPRS, Edge, 3G, HSxPA ) en fonction du type de réseau disponible. Ces nomades disposent donc d'abonnements data auprès d'un opérateur mobile. Ceci leur permet de récupérer les données nécessaires pour réaliser leurs activités, faire remonter les informations au SI ou recevoir les alertes et ce, quasiment en temps réel. Pour cette population de nomades, la fonction téléphone est très souvent apportée par un autre terminal. Ceci permet par exemple de dédier l'autonomie du terminal exclusivement à l'utilisation de l'application embarquée. [...]
[...] De ce fait, la mise en place d'une solution de MDM est naturellement confiée à la direction informatique. Principaux cas d'utilisation Les populations d'utilisateurs se caractérisent par leur profil de nomadisme et les usages associés au terminal. L'attribution de ce dernier est directement liée aux caractéristiques du profil Populations concernées Les populations utilisatrices de terminaux mobiles se regroupent en 2 grandes familles d'utilisateurs que sont les cols blancs et les cols bleus. Figure 2. Population nomade 2 Cols Blancs Dans cette population, on retrouve les cadres, les cadres dirigeants, les commerciaux, les professions libérales Lors de leurs déplacements, ils utilisent majoritairement des smartphones pour des fonctionnalités de messagerie mobile et de consultation d'Internet essentiellement. [...]
[...] Périmètre fonctionnel du MDM Le périmètre des fonctionnalités retenues par l'entreprise utilisatrice dépend des usages associés au terminal, de l'environnement dans lequel évoluent les utilisateurs ou encore des missions premières attendues par l'entreprise. Chaque entreprise adapte ainsi l'utilisation de la solution pour répondre de façon précise à ses besoins. La mise en place d'une solution de MDM est généralement justifiée lorsqu'un ou plusieurs des domaines identifiés représentent un enjeu majeur pour l'entreprise Objectifs visés par les entreprises Les objectifs visés par la mise en place d'une solution de MDM sont largement partagés par les entreprises. [...]
[...] Périmètre fonctionnel du MDM 3 Figure 2. Population nomade 6 Figure 3. Magic Quadrant du MDM Figure 4. [...]
[...] De même en cas de panne du terminal, le téléphone est le moyen ultime de rester en contact avec l'entreprise. Pour les raisons évoquées ci-dessus, le mode Wi-Fi du terminal est généralement inhibé, même s'il reste activable comme solution alternative lors des indisponibilités réseau des opérateurs mobiles Equipements utilisés Le choix des terminaux utilisés pour les cols bleus dépend directement des conditions d'utilisation du terminal. Par souci d'économies d'échelle et d'homogénéité de leur flotte, les entreprises cherchent à limiter les fournisseurs et les modèles de terminaux utilisés ; dans les faits, elles sont souvent contraintes de devoir gérer la coexistence de plusieurs modèles Types de terminaux mobiles Les terminaux mobiles dans les cas d'utilisation métiers sont de 2 types : PDA durcis / semi-durcis : ces terminaux spécialisés disposent d'une ergonomie propre à faciliter leur maniement en collant au plus près du besoin métier (par exemple : intégration d'une poignée ou d'un manche pistolet). [...]
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