Voitures tourisme, normes ISA/TS 16949, control e de qualité, secteur automobile, industrie automobile, service qualité, outils d'application, outils de vérification
Notre sujet porte sur les différentes normes utilisées dans l'automobile. Nous allons étudier en particulier la norme ISO/TS 16949, la plus utilisée, appliquée dans le domaine de la qualité.
Nous avons choisi de visiter une entreprise en rapport avec le sujet afin de mieux comprendre cette norme et d'apporter un exemple concret.
La norme ISO TS16949 est une norme internationale spécifique aux fournisseurs automobiles (Renault, Peugeot, Ford, Nissan…) pour la qualité. Son objectif est de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en limitant les rebuts et les gaspillages et en prévenant les défauts. Cette démarche d'amélioration continue s'appuie sur le principe de la roue de Deming que nous allons brièvement présenter. La démarche d'amélioration continue
a été divisée en 4 phases distinctes qui se répètent à l'infini pour former un cycle continu : Plan, Do, Check, Act.
Lors de la première étape Plan, on prépare et on planifie les actions à mener pour améliorer le service ou le produit.
La deuxième étape Do, consiste à mettre en place les actions définies dans Plan.
Pendant la troisième étape Check, on vérifie l'efficacité des solutions de la deuxième étape.
Enfin, Act signifie Réagir c'est-à-dire corriger les défaillances décelées pendant la vérification, et faire un retour d'expérience pour revenir à l'étape 1 pour détermine le problème suivant à régler.
La norme ISO TS 16949 va donner des directives générales aux entreprises afin d'appliquer cette démarche d'amélioration continue. Par exemple, l'étape de la conception est très importante. C'est là que tout le cycle de vie du produit ainsi que toutes les erreurs possibles doivent être prévus.
Le suivi du produit est aussi longuement abordé. La norme préconise de mettre en place des jalons à toutes les étapes de la conception à la fabrication des produits. La tolérance en termes de produits non conformes est très stricte. Tous les problèmes rencontrés doivent être consignés dans un registre.
[...] - Traçabilité : aptitude à retrouver l'historique, la réalisation de ce qui est examiné. - Processus : ensemble d'actions qui sont liées et qui transforment des éléments d'entrée en élément de sortie, en apportant de la valeur ajoutée. [...]
[...] Audits et certification de GOODYEAR-DUNLOP Amiens Sud Cette entreprise explique que la certification ISO/TS 16949 leur permet d'assurer leur conformité à la réglementation en vigueur, et leur réponse aux exigences de leurs clients. Elle est certifiée par un organisme : NSF-ISR, qui leur délivre leur certificat ISO/TS 16949, leur permettant de vendre leurs produits. Cet organisme international audite toutes les usines de leur groupe. -Université de Technologie de Troyes- Page 19 sur 37 FQ01 : Assurance et contrôle de la qualité Les normes automobiles : la ISO TS 16949 Le rôle des auditeurs est de contrôler si les produits et les méthodes sont conformes à la norme. [...]
[...] Ces partenariats permettent un échange d'informations pertinentes concernant les délais et impliquent les fournisseurs très en amont dans le cycle de vie du produit et du service. Les fournisseurs qui seront retenus doivent répondre à des critères prédéfinis qui garantissent une sélection efficace et ce malgré les pressions économiques qui favorisent le choix du moins-disant. Selon la spécification technique les critères de cette sélection doivent permettre de choisir les fournisseurs les plus aptes à livrer des produits ou à réaliser des prestations, conformes aux attentes. [...]
[...] Exemple avec l'entreprise GOODYEAR-DUNLOP Amiens Sud Pour mieux comprendre le fonctionnement et l'application concrète de la norme ISO/TS 16949, nous avons contacté un ingénieur de l'entreprise GOODYEAR- -Université de Technologie de Troyes- Page 18 sur 37 FQ01 : Assurance et contrôle de la qualité Les normes automobiles : la ISO TS 16949 DUNLOP Amiens Sud (usine de pneumatique, anciennement DUNLOP) qui a répondu à nos interrogations, et nous nous sommes informés de la politique qualité de cette entreprise grâce au Livret Qualité donné à chaque personne entrant dans l'entreprise. Certification, avantages, contraintes et limites de la norme ISO/TS 16949 Voici donc les réponses aux questions que nous avons posées à l'ingénieur fiabilité de l'entreprise : - Pourquoi être certifié ISO/TS 16949 ? - La norme ISO TS 16949 est une nécessité pour fournir un constructeur. [...]
[...] - Envisager des plans de formation pour que tous les membres de l'encadrement prennent connaissance des détails du référentiel ou bien de demander à des consultants de les conseiller sur la faisabilité et la viabilité économique de la stratégie - Décrire précisément l'organisation et les bonnes pratiques adoptées pour satisfaire les attentes des clients - Rédiger les procédures qui décrivent les processus de l'organisation et les bonnes pratiques pour exercer efficacement ces derniers. Pour chaque processus, les procédures répondent au QQOQCCP (Quoi ? [...]
Référence bibliographique
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