Dropshipping, gestion de stocks, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, gestion de l'information, service après-vente, rupture de stock, organisation hybride, commerce électronique, Boston Consulting Group, chaîne logistique, plateforme logistique, organisation du dropshipping, e-commerce, chaîne d'approvisionnement, mondialisation, supply chain
La mondialisation a permis l'essor d'une chaîne d'approvisionnement interconnectée. Le commerce électronique est un processus complexe qui implique une coordination extrême entre tous les acteurs (Lankford, 2004). Les chaînes d'approvisionnement englobent des activités où les fournisseurs, les fabricants, les distributeurs et les détaillants collaborent. Elles regroupent des activités de conception de nouveaux produits et service (recherche et développement), d'acquisition des matières premières, de transformation en produits semi-finis et finis (activité de production) ainsi que de livraison au client final. Certains auteurs ajoutent même à cette définition le service après-vente et la fin de vie du produit.
Afin de répondre aux nouvelles exigences des consommateurs tout en déployant un business model moins couteux, de nouveaux modes de gestion de la supply chain (chaîne logistique) ont vu le jour ces dernières années. Parmi ceux-ci, le drop shipping (livraison directe), modèle dans lequel les détaillants en ligne commercialisent des produits et prennent les commandes des acheteurs. Ce sont ensuite les fournisseurs qui sont chargés d'expédier directement le produit au client. Généralement, le revendeur (drop shipper) ne dispose pas de stocks et se voit émancipé de toute gestion liée à ceux-ci.
[...] Le drop shipping évite donc le stockage dans un entrepôt et la détérioration des marchandises. Le commerce de produits volumineux : Ces produits sont chers à expédier et à entreposer. Le drop shipping évite ces coûts au distributeur. Le commerce de produits personnalisés : Il s'agit de produits pour lesquels les clients demandent des éléments de personnalisation (écritures, images ...). Le drop shipping dans ce cas est intéressant parce que le produit sera unique, il ne peut donc pas être déposé et vendu en boutique. [...]
[...] Ainsi, les quantités achetées et la fidélité envers le fournisseur permettent au distributeur comme au fournisseur de réaliser des économies d'échelle (spécifiquement en termes de transport). LES CONTRATS À COURT TERME Les contrats à court terme permettent de diversifier le nombre de fournisseurs, d'acheter des produits de façon occasionnelle et de bénéficier de coûts bas dans le cadre d'achat aux enchères par exemple. RÉSULTATS Swaminathan en 2003, a montré que le plus avantageux pour les distributeurs aussi bien que pour les fournisseurs est d'utiliser des contrats à long terme pour les marchandises très demandées et pour lesquelles il y a peu de risques de surstocks et d'invendus. [...]
[...] Il a été publié dans un article par Delone en 1988. Il identifie six critères de succès : La qualité de l'information [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_de_succ%C3%A8s_des_syst%C3%A8mes_d%27information] : Il s'agit de la capacité de stockage et de production d'informations. La qualité du système [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_de_succ%C3%A8s_des_syst%C3%A8mes_d%27information] : La qualité du système renvoie à l'efficience, la fiabilité et la rapidité. La qualité du service [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_de_succ%C3%A8s_des_syst%C3%A8mes_d%27information] : Elle renvoie au modèle SERVQUAL. L'utilisation du système et les intentions d'utilisation [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_de_succ%C3%A8s_des_syst%C3%A8mes_d%27information] : Elle renvoie au modèle ISSM. [...]
[...] Cependant, elle pourrait faire des achats aux enchères pour bénéficier de coûts réduits. Le marketing et la publicité semblent de bonne qualité. Nous pensons que l'information envers la clientèle et les fournisseurs ainsi que le service après-vente sont également de bonne qualité. L'entreprise ... est un bon exemple d'utilisation du drop shipping. Il peut être plus amplement développé. L'entreprise ... est également un bon exemple de start up qui surfe sur la vague de l'accroissement du commerce électronique. [...]
[...] Dans ce cas le fournisseur peut augmenter ses prix de gros afin de pallier les risques créés par le drop shipping (gestion de stocks, invendus). En revanche, si le fournisseur a un faible pouvoir de négociation, il ne pourra pas augmenter ses prix, il sera donc préférable pour lui d'avoir recours à un mode d'organisation traditionnel. Synthèse On peut synthétiser les résultats trouvés dans la littérature à l'aide du tableau suivant : TAILLE POUVOIR DE NÉGOCIATION GRANDE / ÉLEVÉE ORGANISATION TRADITIONNELLE ORGANISATION HYBRIDE PETITE / FAIBLE ORGANISATION TRADITIONNELLE ORGANISATION TRADITIONNELLE Tableau 2 : Choix du mode d'organisation des fournisseurs Ce tableau nous montre que dans tous les cas l'organisation traditionnelle est préférable pour le fournisseur même si dans le cas de grandes entreprises avec un fort pouvoir de négociation, les risques liés au drop shipping sont atténués par une augmentation des prix. [...]
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