Compagnons de France, agences de voyages, cartographie, management qualité, gestion des risques, packages, partenaires, Comptabilité, communication commerciale, veille règlementaire, analyse financière, suivi budgétaire
Le document est un business plan sur lequel doit se baser la cartographie des processus pour une agence de voyage qui propose des voyages à la découverte des différentes régions françaises.
[...] Non Oui Elaborer et mettre en place un plan d'action d'amélioration Analyser le package suivant Comment Etude de marché, tableau de bord de la performance, ressources internes Package performant V. Maitrise de la communication et des supports Responsable commercial Qui Quoi Marketing en place Analyser la performance des moyens de communication Performant ? Non Oui Mettre en place un tableau de suivi des publications et effectuer un benchmark Analyser le package suivant Comment Tableau de bord de la performance, réseaux sociaux, site internet, tableau de suivi Marketing performant VI. Management de la qualité et gestion des risques Responsable des opérations Qui Quoi Nouvelles exigences réglementaire s Satisfaisant ? [...]
[...] Non Oui Mettre en place des plans d'actions pour améliorer la satisfaction Surveiller et mesurer la satisfaction client Comment Réunions trimestrielles, tableau de bord de la performance, sondage de satisfaction Relation proactive avec les partenaires VIII. Finances et comptabilité Responsable financier Qui Quoi Comment Politique financière et résultats de l'année N-1 Analyser les résultats de l'année N-1 Prévoir et préparer le budget de l'année Mettre en place un suivi budgétaire Documents internes, outil de comptabilité, analyse financière Budgets précis et suivis IX. [...]
[...] Cartographie des processus pour une agence de voyage - Compagnons de France Cartographie des processus I. Conception des packages Responsable commercial / Responsable des opérations Qui Quoi Comment Idée de destinatio n Etudier la région et les partenaires locaux Analyser les tarifs des prestations Contractualiser les prestations avec les partenaires Office de tourisme, sondage auprès des clients, contacts téléphoniques et mails Package établi II. Promotion des packages Responsable commercial Qui Quoi Comment Package à promouvoi r Définir la stratégie de communication (moyens, contenus et cible) Créer les contenus Diffuser les contenus créés Documents internes, fiches techniques des packages, réseaux sociaux, site internet Package commercialis é III. [...]
Référence bibliographique
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