Les indicateurs de performance en lien avec le business plan

Extraits

[...] Explications catégorie e-commerce Temps passé sur le site Le temps passé sur le site est un bon indicateur d'un site agréable. Un temps de 20 minutes permet déjà de se renseigner et d'avoir connaissance de plusieurs offres. De plus, le nouveau site plus ergonomique va permettre d'attirer plus les potentiels clients. Nombre de visiteurs uniques On constate qu'il y a énormément de visiteurs comparé aux nombres de ventes. Ce sont en général des visiteurs uniques, car une personne qui fait un achat revient plusieurs fois. Or, l'entreprise travaille avec un partenaire afin d'améliorer le site internet. [...]

[...] Ce sont en général des visiteurs uniques, car une personne qui fait un achat revient plusieurs fois. Or, l'entreprise travaille avec un partenaire afin de proposer un site qualitatif. Ainsi l'objectif de 10% est pertinent car c'est la moyenne de visiteurs uniques pour chaque site internet, en effet, l'entreprise doit se situer dans la moyenne car c'est une nouvelle entreprise mais dans le même temps le site peut encourager à rester. Explications de la catégorie vente Panier moyen par client L'objectif du panier moyen est de 879€. [...]

[...] Or, l'entreprise travaille avec un partenaire afin d'améliorer le site internet. Ainsi, le nombre de visiteurs va diminué. L'objectif de 800 visiteurs par mois paraît cohérent. Explications catégorie vente Moyenne du nombre de nuitées Panier moyen par client La moyenne actuelle du nombre de nuitées est de 5,6. Les clients ne font que des courts séjours, peut être par peur d'être déçu. Le panier moyen actuel est de 879€. [...]

[...] C'est la moyenne de ces indicateurs. De plus, les séjours proposés vont de 561€ à 2306€, ainsi vendre plus les séjours les plus chers peut être bénéfique pour l'entreprise. FIN Indicateurs de performance commerciaux Nombre de nouveaux clients Taux de fidélité -Spécifique : Définition d'un certain nombre de nouveaux clients à atteindre -Spécifique : Taux de fidélité de personne ayant déjà effectué un séjour - Mesurable : Le nombre de nouveaux clients est quantifiables - Mesurable : Taux précis - Atteignable : Ne pas fixer un objectif trop haut - Relevant : Le nombre de nouveaux clients permet d'apprécier la croissance de l'entreprise face à la menace des nouveaux concurrents notamment - Temporel : Le délai de un an est cohérent avec la situation de l'entreprise - Atteignable : Taux pas trop haut par exemple - Relevant : Cela montre la qualité du service et l'adéquation de l'offre et la demande - Temporel : Le délai peut être de 3 ans car les clients ne font pas forcément plusieurs voyages sur une courte période Indicateurs de performance e-commerce Temps passé sur le site -Spécifique : Temps passé sur chaque page du site vitrine - Mesurable : Le nombre de minute - Atteignable : 10/15 minutes peut être cohérent - Relevant : Cela montre si le site vitrine est attirant et pratique pour les potentiels clients - Temporel : Un trimestre peut permettre d'analyser si le site est efficace Nombre de visiteurs uniques -Spécifique : Seulement les clients uniques - Mesurable : Le nombre de clients - Atteignable : Le moins possible - Relevant : Cela montre si le site vitrine est ergonomique et attirant - Temporel : Un trimestre peut permettre d'analyser si le site est efficace Autres indicateurs de performance Nombre de nouveaux tickets -Spécifique : Nombre de réclamations des clients - Mesurable : Le nombre de réclamations - Atteignable : Le moins possible - Relevant : Cela montre si le site vitrine est assez informatif et si les workflows sont complets - Temporel : Un an peut permettre d'analyser si le site est efficace Croissance des ventes -Spécifique : Taux de croissance moyen des ventes en tenant compte de l'inflation - Mesurable : Le nombre de ventes - Atteignable : Une augmentation de un quart des ventes paraît cohérente - Relevant : Cela montre si l'entreprise propose une offre adéquate aux attentes actuelles des clients - Temporel : Un an peut permettre d'analyser si l'entreprise sait s'adapter Tableau de bord Catégorie Objectif Indicateur Valeur cible Initiative stratégique Commercial Augmenter le nombre de clients pour améliorer la croissance Nombre de nouveaux clients 100 par mois Forte communication sur les réseaux sociaux pour attirer Commercial Fidéliser les clients face à la forte concurrence Taux de fidélité 30% Très grande qualité pour ne pas décevoir les clients E-commerce Améliorer l'expérience virtuel du client Temps passé sur le site 20 minutes Travail sur le site internet avec un partenaire E-commerce Attirer de nouveaux clients Nombre de visiteurs uniques 800 Travail sur le site internet avec un partenaire Vente Attirer les clients et proposer une offre adéquate Nombre moyenne 7 de nuitées Expérience racontée sur les réseaux sociaux Vente Améliorer l'offre Panier moyen 1000 Projet d'élargir l'offre à d'autres régions Service client Proposer un service Nombre de Service clientèle par Explications catégorie commercial Nombre de nouveaux clients L'objectif de 100 nouveaux clients par mois est pertinent car il y a en moyenne une cinquantaine de nouveaux clients jusqu'à maintenant. [...]

[...] Nombre de visiteurs uniques On constate qu'il y a énormément de visiteurs comparé aux nombres de ventes. Ce sont en général des visiteurs uniques, car une personne qui fait un achat revient plusieurs fois. Or, l'entreprise travaille avec un partenaire afin d'améliorer le site internet. Ainsi, le nombre de visiteurs va diminué. L'objectif de 800 visiteurs par mois paraît cohérent. Explications catégorie vente Moyenne du nombre de nuitées Panier moyen par client La moyenne actuelle du nombre de nuitées est de 5,6. [...]