Modèle type de règlement intérieur d'un centre d'appel francophone en pays arabe

Extraits

[...] Pour cela, xxxxxx attend de son personnel un comportement courtois et professionnel permettant une ambiance générale propice à l'efficacité de chacun. Il est strictement interdit de : Hausser le ton envers un collègue, un supérieur ou un client, proférer des insultes, des paroles discriminatoires ou tous autres propos contraires aux bonnes mœurs, parler en Arabe, utiliser son Téléphone portable, passer des appels à des fins personnelles sans autorisation préalable, surfer sur Internet, consulter sa boîte mail personnel et autres systèmes de messagerie (MSN, Facebook, Twitter, MySpace ) Écouter de la musique, Dormir, Porter une casquette, un Chapeau ou autre couvre tête en dehors du voile pour les femmes, s'adonner à toutes autres activités externes à l'entreprise, tenir des réunions privées sans autorisation préalable, causer du désordre ou nuire à la bonne exécution de la production, donner accès au plateau à une personne étrangère à l'entreprise. [...]

[...] - Il est formellement interdit de : Manger sur le plateau Avoir un Gobelet de café ou autre liquide sauf eau sur son poste de travail. Fumer en dehors des endroits prévus à cet effet (Balcon, Toilette ) Un comité d'hygiène et de sécurité veille à l'application de ces mesures tout en se réservant le droit d'en prendre d'autres s'il le juge nécessaire et de sanctionner en cas de non-respect. IV - harcèlement MORAL OU SEXUEL Moral : il s'agit d'agissements répétés à l'encontre d'un subordonné ayant pour objet des fins contraires à l'objet de la société ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. [...]

[...] Passé ce délai, il s'agira d'une demande de dernière minute assimilée à une absence. Dans la mesure du possible, les mois de juillet et août sont fortement privilégiés pour le bon fonctionnement du centre xxxxxx. Une demande de congés peut donc être refusée hors de cette période ou encore pour les intérêts du projet. Les congés non pris ne sont pas cumulables sur l'année suivante. En conséquence, ils doivent être soldés avant le 31/12. II-COMPORTEMENT SUR LE PLATEAU DE TRAVAIL L'attitude générale préconisée au sein du plateau est l'esprit d'équipe. [...]

[...] Tout retard supplémentaire dans la semaine donnera lieu à des sanctions adéquates et propres à chaque projet. Les retards répétitifs sont considérés comme une faute grave et donneront lieu à des sanctions en conséquence (voir sanctions). ABSENCES NON JUSTIFIÉES/NON PRÉVENUES : Toute absence non justifiée sera sanctionnée en double sur le salaire. Une absence non prévenue dans un délai de 48 h est considérée comme un abandon de poste et les absences non justifiées répétitives sont considérées comme une faute grave donnera lieu à des sanctions en conséquence (voir sanctions). [...]

[...] En cas de maladie ou d'accident l'employé doit, dans la mesure du possible, prévenir par un appel téléphonique à l'heure de démarrage de son projet et fournir dans les 24h un certificat médical indiquant la durée probable de l'absence. Il n'est pas possible de prendre en temps de congés une absence maladie non attestée. Le temps d'absence sera décompté et retiré du salaire. Il est formellement interdit de quitter le plateau durant les heures de production, sauf accord de l'encadrement, sous peine de sanction. 3-CONGES : au-delà de la première année, le salarié aura droit à un congé annuel de 18 jours. [...]