Le traitement des non-conformités (procédure)

Extraits

[...] Les produits douteux, non identifiés, obsolètes ou périmés sont immédiatement considérés non-conformes et donc isolés en zone prison. En cas d'expédition de produit non-conforme, le client est immédiatement averti et nous pouvons mettre en place un mur qualité chez le client si nécessaire. Les produits qui subissent un contrôle à 100% sont identifiés. L'analyse des produits rejetés est faite lorsque l'on dépasse les limites fixées par le démarrage'. [...]

[...] Le traitement des non-conformités (procédure) Destinataires Historique des révisions Cette procédure est applicable en cas de non-conformité interne ou externe. Les réclamations ou non-conformités externes sont traitées avec le plus grand soin d'une part pour répondre efficacement au client et d'autre part pour exploiter au mieux les réclamations comme critère d'amélioration. Après réception de la non-conformité (48 heures), le service qualité transmet un accusé de réception au client avec éventuellement les premières actions immédiates. Les délais de réponse aux fiches 8D sont les suivants : - étapes 1 à 4 : 48h maxi - étapes 5 & 6 :15 jours maxi - étapes 7 & 8 : 2 mois maxi Lors d'un retour client de produits non-conformes, le service logistique contrôle les quantités de pièces en retour, le bordereau de retour et informe le service qualité pour contrôler les quantités par rapport à la fiche de non-conformité du client. [...]