Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) chez Darty

Extraits

[...] Dossier d'Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) chez Darty SOMMAIRE Analyse . page1 à 3 Analyse géographique . page 1 Les principaux concurrents, parts de marché Zone de chalandise de Darty Bron, courbe isométrique Répartition du CA par rayon chez Darty Avantages / Inconvénients Analyse organisationnelle . page 2 Types de management Animation Analyse commerciale . page 3 Positionnement de l'UC Segmentation de la clientèle Cible Le contrat de confiance propre à Darty II/ SIC . page 4 à 5 III/ Missions . [...]

[...] Source : http://www.darty.coml 2008 Le Contrat de Confiance propre à Darty Objectif : 100% de clients satisfaits Fidèle à l'engagement de satisfaire à 100%, Darty à élaboré le Contrat de Confiance. Ce dernier s'applique dans les Zones de Confiance de Darty et précise les prestations, les services et les garanties dont bénéficient les produits achetés chez Darty Source : http://www.darty.coml 2008 Cf. : Contrat de confiance II / SIC Présentation du système d'information commerciale. Flux d'informations externe. Analyse de l'information entrante. Analyse de l'information sortante. [...]

[...] : Graphique des parts de marché Zone de Chalandise de DARTY Bron, courbe isométrique Source : Darty Bron, mappy Cf. : Carte concurrence et courbe isométrique Avantages / Inconvénients Source : Darty Bron Analyse Organisationnelle Darty possède une plate-forme nationale à Bondy en banlieue parisienne. Elle se charge des achats avec les fournisseurs, et de la communication de Darty, et sert d'interface entre les différentes zones de confiance. Darty se subdivise en zones de confiance, Darty Bron fait parti de la zone Rhône-Alpes qui se compose de 27 points de ventes collaborateurs, pour un chiffre d'affaire en 2007 de 252,1millions d'euros. [...]

[...] Les chefs de secteur et le directeur de l'unité commerciale, perçoivent un fixe, plus des commissions pour les objectifs magasins accomplis. Source : http://www.darty.coml 2008 Cf. : Secteur de vente 3 / Analyse Commerciale Positionnement de l'UC Darty possède plus de 10000 collaborateurs, et se trouve être le premier distributeur en électrodomestique de France, avec un chiffre d'affaire de 2,14 milliard d'euros pour l exercice 2006-2007 soit une part de marché supérieure a 12%. Source : http://www.darty.coml 2008 Segmentation de la clientèle La clientèle DARTY est très variée, il n'y a pas de client type 25% des consommateurs ont moins de 25 ans 30% sont âgés de 25 à 34 ans de 35 à 49 ans de 50 à 64 ans ont plus de 65 ans Source : http://www.darty.com/achat/views/services.html Cf. [...]

[...] Traitement de l'information commerciale au sein de l'UC. Diffusion de l'information au sein de l'UC. Diagnostic du SIC. Conclusion. L'ensemble des points de vente Darty communique avec une base de données collective réactualisée en temps réel, appelée Biens et Services propre à Darty, elle se décompose en 2 parties : Un serveur local, propre au point de vente, appelé menu encaissement en surface de vente Un serveur régional, en commun à toutes les enseignes Darty, appelé CTI. Les 2 serveurs sont étroitement liés, car toute modification sur le serveur local se transmet sur le serveur régional. [...]