Dossier ACRC BTS MUC 2009 : Discounter électroménager

Meryll d.

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Dossier ACRC BTS MUC 2009 : Discounter électroménager

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Dossier, ACRC, BTS MUC, 2009, discounter, électroménager, étude de cas, analyse, commercial, Jérôme Distribution, hard-discount

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Résumé du document

Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation, service aprèsvente). Le premier magasin voit le jour à Perpignan, puis très rapidement cinq points de vente font leur apparition sur différents sites tels que Narbonne, Toulouse, Carcassonne, XXXX, XXXX, et Barcelone (Espagne) (...)

Sommaire

I) Présentation de l'unité commerciale

A. Le contexte géographique
1. Présentation de l'entreprise
2. Analyse géomarketing
B. Le contexte organisationnel
1. L'équipe et les horaires d'ouverture du magasin
2. L'organisation de l'entreprise
C. Le contexte commercial
1. La surface de vente
2. Les produits et services
3. Analyse concurrentielle
4. Analyse de la clientèle

II) Le système d'information commercial

A. Présentation du système d'information
1. Son utilisation
2. Le traitement de l'information
3. La transmission des informations au niveau humain
4. Bilan

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Extraits

[...] Les services aux clients sont dispensés par chaque point de vente de manière autonome ce qui laisse la liberté à chaque responsable de les gérer selon sa propre méthode Le contexte commercial a. La surface de vente L'enseigne dispose d'une surface de vente de 300m2 avec une hauteur de plafond assez élevé, ressemblant à un de vaste entrepôt. Le rayon électroménager occupait 250 m2 de la surface totale du magasin. Le sol est bétonné, les murs peints de blanc, les étagères ont l'air anciennes, l'intérieur du magasin est très basique, conforme aux principes du Hard discount : réduire les charges au maximum ! [...]

[...] Les produits et services Le rayon électroménager occupe 250m2 de la surface totale du magasin. Chaque produit est regroupé par secteur puis par famille : - Lavage : lave-linges, les lave-vaisselles - Froid : réfrigérateurs, congélateurs, minibars - Chaud : fours, hottes, plaques de cuisson, micro-ondes - Petit électroménager : aspirateurs, fers à repasser - Literie : Bz, clic-clac, matelas, sommiers - Services : garantie complémentaire, livraison, installation 5 Chaque secteur regroupe trois grammes: - Une gamme premier prix généralement des produits chinois ou turques - Des produits de milieu de gamme, présents dans la plupart des magasins - Des produits haut de gamme, afin de se différencier À la demande du client, des produits non référencés en magasin ou en centrale d'achat peuvent être commandés. [...]

[...] L'offre étant très large, l'enseigne peut alors répondre rapidement aux attentes des consommateurs. La clientèle de JEROME DISTRIBUTION est très variée, elle peut être de passage car la région est très touristique (plages, locations), ou à la recherche du prix le plus bas. Nombreux sont les clients qui parcourent plusieurs magasins avant de faire leurs choix PARTIE 2 Le système d'information commerciale 7 PRESENTATION DU SYSTEME D'INFORMATION Schéma des différents liens entre les acteurs du système de JEROME DISTRIBUTION 1. [...]

[...] XXXXXXX XXXXX Epreuve E5 DOSSIER ACRC Analyse et conduite de la relation commerciale BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Sommaire PARTIE 1 : Descriptif de l'unité commerciale . p 3 Le contexte géographique . p 4 Présentation de l'entreprise Analyse géomarketing Le contexte organisationnel . p 4 L'équipe et les horaires d'ouverture du magasin L'organisation de l'entreprise Le contexte commercial . p 5 La surface de vente Les produits et services Analyse concurrentielle Analyse de la clientèle PARTIE 2 : Le système d'information commercial . [...]

[...] Ces GSS sont implantés depuis de nombreuses années dans la zone. Elles s'efforcent de suivre la concurrence, mais peinent à réduire leurs prix car ce sont des structures à lourdes charges. Enfin, la grande distribution et notamment les hypermarchés pratiquent une politique de prix agressive dans ce secteur. Carrefour PDM), Leclerc, Auchan PDM), Géant, Hyper U se sont lancés dans la bataille des prix bas. Leur principal atout est de pouvoir réduire considérablement leurs coûts grâce à un effet de masse : de forte quantité d'appareil commandés. [...]

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